条款&条件

Ekornes Limited 网上商店条款和条件

在订购任何产品前,请仔细阅读本条款和条件。您应知晓,购买任何我们的产品表示您同意受到此类条款和条件的约束。如果您不同意此类条款和条件,请勿通过我们的网站订购任何产品。

如果您有任何关于此类条款和条件的问题,请向 office@ekornes.co.uk 发送电子邮件或致电 020 7462 0440 (周一至周五 8:30-16:30)联系我们的客户服务团队。致电客户服务按当地费率计费(仅限 BT 用户,其它网络费用可能有所不同),且呼入和呼出的通话均可能被录音,用于质量监控和培训目的。

 

定义

合同指您购买产品时与我们订立的销售合同,该合同从我们发出接受电子邮件起形成(见以下第 2.3 条)。

我们/我们的指 Ekornes Limited。

产品指网站上显示出售的产品。

产品描述指网站的某一部分,该部分提供了有关某个产品的某些条款和条件。这包括有关该产品的任何具体条件。

具体条件指任何有关单个产品的详细信息、条款和条件。有些具体条件仅在订购流程中选中某些选项后才会明确。

网站指 www.ekornes.co.uk 网站或任何我们采用的替代 URL。

您/您的指网站用户。

收件方指在产品送货时接收产品实物的人。这可能是任何在送货时出现在收货地址的人,可能与收货地址上所显示的人不符。

收货地址指在订购流程中提供的具体的收货地址,该地址将通过预订确认电子邮件进行确认。

 

1.关于我们的信息

www.ekornes.co.uk 是一个由 Ekornes Limited(一家注册于英格兰和威尔士的公司,公司注册号为 1109326)运营的网站。我们的注册办公室地址为:Kings Court, 2-16 Goodge Street, London, 英国。我们的增值税税号为 GB240 6698 53。

2.订购产品

2.1 您可按照我们网站上所述的订购流程向我们订购产品 。通过向我们提交订单,您同意您将有义务支付该订单中的产品费用。

2.2 在您向我们提交订单前,我们的订购流程允许您检查并修改任何错误。在每个订购流程中,请仔细阅读并检查您的订单。您有责任确保所有信息和地址完整准确。

2.3 所有订单均须经过我们接受。我们将向您发送一封电子邮件,以确认接受您的订单。仅当我们向您发送确认接受的电子邮件时,您与我们之间的合同方可订立。当您的订单准备好发货时,我们将另外向您发送一封电子邮件。

2.4 很抱歉,一旦我们发出某个订单,将无法中止。如果在此之后您改变主意,您仅可根据以下第 10 条的退货政策向我们退回产品。

2.5 在向我们预订前,您有责任检查并确认您是否有充分能力依据我们的送货条款接收所预订的产品(见第 7 条)。这包括确认所预订产品:

2.5.1   适合您所选的房间;

2.5.2   可被运送至收货地址的门口;

2.5.3   可被送进收货地址的大门及所有门道,直至抵达您所选择的房间,

并且无其它因素会导致送货变得复杂、不可能或不现实。

2.6 您必须保持更新我们保存的关于您的联系信息,以便我们在必要时可以联系您,商讨有关您的订单或产品运送的问题。

2.7     仅当您年满 18 岁时,方可从我们的网站购买产品。

3.可用性

3.1 所有产品订购均须视此类产品及其生产材料的供应情况而定。在您提交订单后,如果因为某些原因,您所订购的产品无库存或发生延迟,我们将会尽快通知您。

3.2 如果我们无法为您提供某款产品,例如该款产品无库存或价格出错(见以下第 5.4 和 5.5 条),我们将尽快通过电子邮件告之您此情况,并全额退款。

4.产品图片和描述

4.1 我们网站上的产品图片仅用于提供说明。尽管我们已尽力使色彩显示准确,我们无法担保您的显示器会准确显示或反映产品的色彩。向您运送的产品可能会与此类图片略有不同。

4.2 每款产品的销售均视其产品描述而定,该描述显示了其它有关该产品的具体条件,包括但不限于有关预计送货日期和时间、担保、售后服务和保修的条款和条件。

4.3 尽管我们尽力保持准确,我们网站上所显示的测量结果(包括重量、尺寸和容量)仅为大约数值。

4.4 我们将采取所有合理措施确保网站所显示的产品在其相关信息进入我们的系统时,其各个细节、描述和价格准确。尽管我们希望使网站保持最新状态,在某个特殊时间,网站上显示的信息(包括产品描述)可能不会总是与您提交订单时的情况相同。

5.产品价格

5.1 任何产品的价格如我们的网站所示,除非出现明显错误。

5.2 产品价格可能会不时发生变动,但该变动不会影响我们已接受的订单。

5.3 产品价格包含增值税(如适用),但不包含送货费,后者将被加入总金额(在订购流程中显示于我们的网站,见第 7 条)。在您订购日期至我们接受日期之间,如果增值税税率发生变动,我们将调整您须支付的增值税,除非您在增值税变动未生效前已为产品全额付款。

5.4 尽管我们已采取合理措施,我们网站上所列的产品始终有可能出现价格错误。我们通常会在处理订单过程中修改价格。这样,当正确的产品价格比我们所显示的价格低时,我们会在向您发货时收取较低的金额。如果正确的产品价格比我们网站上所显示的价格高,我们通常会根据情况而定,或者在为您运送产品前与您联系以提供说明,或者拒绝您的订单并告知您该拒绝情况。

5.5 如果价格明显错误,您很合理地可以认识到这种错误,则我们无义务以错误(较低)的价格为您提供产品,即便是我们已向您发送了接受订单的通知。

6.如何支付

6.1 我们仅接受通过 PayPal 付款。

6.2 通过我们的网站向我们提交订单,您确认有关您订单的付款详情有效且无误。

6.3    您必须提前支付产品款项及所有适用的送货费,并在订购流程中授权我们激活您的付款。 我们的支付服务商将会在您提交订单的时候收取费用。我们将在为您发货且合同完成后收到该笔款项。

7.送货

7.1 产品价格不含送货费。 我们的送货费将在订购流程中显示于网站上。该费用将在您确认订单前与所订购产品价格显示在一起。

7.2 送货由我们的指定承运商负责。

7.3 所提供的预计送货时间适用于英格兰、威尔士和苏格兰。

7.4 我们的指定承运商将使用您在结账时提供的收货联系信息与您联系。通常,他们会在产品准备好发货前 24 小时内与您联系。

7.5 产品将在完全组装好的情况下运送至您指定的收货地址,并送到您位于一层的所选房间内。司机将会打开产品包装并将其移除。

7.6 我们的指定承运商将要求您在接收所订购产品实物时于收据上签字。如果您无法亲自收货,我们将把任何出现在收货地址的人视为受到您的授权,可替您在送货收据上签字。

7.7 在为产品签字前,收件人须向司机指出任何损坏或缺失情况。对收货完成后的任何损坏,如果该损坏明显且收件人在收货过程中应该可以发现,将被视作收件人的责任。

7.8 尽管我们将采取所有合理措施确保您的产品将在所述时间段内送达,我们无法担保没有意外因素会影响到产品或我们的指定承运人。

7.9 如果我们的指定承运人在抵达时无法找到任何得到授权的人,产品将被送回仓库。您必须联系以重新安排送货。 我们保留向您收取任何后续送货费用及产品在等待重新送货期间保管费的权利。

8.风险和所有权

8.1 一旦您收到产品,且我们已收到有关产品及送货费的全部款项,产品所有权将移交至您手里。

8.2 从收货时起,产品将由您负责。

9.修改

9.1 在大部分情况下,在产品未准备好发货前,您可以修改订单。

9.2 如果您希望修改您的订单,您必须致电联系我们的客户服务团队(见以下我们的联系信息),以了解是否可行。

9.3 对任何成功取消订购的商品,我们将在取消后 14 天内通过您起初所使用的付款方式全额退款,除非您明确同意采用其它方式。

9.4 仅当取消所有订购的商品时,我们才会全额退还送货费。对于送货费,我们不提供部分退款。

10.退货和退款政策

10.1 我们希望您对从我们这里购买的所有东西满意。但是,根据根据 2013 年消费者合同(信息、取消及附加费)条例(Consumer Contracts Regulations),您有合法权利在第 10.2 条规定的截止日期前取消您的合同,并退回所订购的产品。这意味着,如果您改变主意或出于任何原因决定不再希望收到或继续订购产品,您可将您的决定告知我们,以便取消销售合同并获得退款。有关您取消销售合同的合法权利建议,请咨询您当地的公民咨询局(Citizens' Advice Bureau)或贸易标准局(Trading Standards)。

10.2 从收到产品之日起,您必须在 14 天内行使取消销售合同的权利。如果销售合同中包含多款于不同日期送货的产品,则取消的截止日期为您收到最后一款所订产品之日起 14 天后。

10.3 为行使取消合同的权利,您必须通过明确方式通知我们您取消合同的决定,包括以您的具体姓名、账单和收货地址、您所希望取消订单的详情(包括订单号、您的电话号码和电子邮件地址)。您可向我们发送一份取消订单的表格副本,该副本可于我们的网站下载

10.4 当您通过电子邮件向我们发送取消通知时,为满足取消截止日期的规定,您只需在第 10.2 条规定的取消期限截止前通过电子邮件发送取消通知即可。 

10.5 您退还产品的权利不适用于以下情况:产品按照您的规格,明显经过定制;产品本身特性决定无法退货;产品易于磨损或快速过期。

10.6 如果您希望行使取消的权利,您必须采用合理措施保护产品,直至将其退还给我们。您应采取必要的措施使产品保持特性、特点或功能,否则产品退还时应保持与提供时相同的状态。

10.7 如果您决定取消,必须在可行的情况下尽快将产品退还给我们。在任何情况下,此类取消期限为 14 天。您须负责退还产品,并自费将其退还至我们网站上所述的退货地址。

10.8 如果您取消合同,我们将全额退还从您那里收取的款项,包括送货费。但是,如果产品因您使用或不必要的处理(如任何超出门店为检查所售产品的特点和功能而允许的合理操作)而损失价值,我们可能会从中扣除一部分费用用于补偿。如果我们在检查产品前先为您退还了您支付的款项,之后发现您以不可接受的方式处理或使用了产品,您必须支付我们相应的款项。

10.9 在无不当延迟的情况下,我们退款的时间不会迟于:

10.9.1 14 天,时间从我们收到为您提供的任何产品之日起;

10.9.2 (如更早)14 天,从您提供证据表明您已退还商品之日起;

10.9.3 14 天(前提是我们未提供任何商品),时间从我们收到您决定取消合同的通知之日起。

10.10 我们将通过一开始您所使用的付款方式全额退款,除非您明确同意采用其它方式。在任何情况下,您不会因退款产生任何费用。

10.11 在我们收回产品或您提供之间表明您已退回商品前,我们可能会扣留所退款项。

10.12 您须承担因将产品退还至我们的退货地址所产生的直接费用。该费用最高约为 119 英磅。

10.12.1 您可使用我们指定承运商的服务来安排退还产品。请前往网站的退货页面,查看我们指定承运商的详细信息以及如何与他们安排进行退货。

10.12.2 您必须确保产品在退货运送时受到妥当保护。如果您使用我们的指定承运商来安排退还产品,则会获得包装。

10.13 由于您是消费者,我们有合法义务为您提供与合同所述相同的产品。作为消费者,您对有缺陷或与描述不符的产品有合法权利。这些合法权利不会受到本条(第 10 条)或任何此类条款中所描述的、您的退货和退款权利的影响。有关您的合法权利建议,请咨询您当地的公民咨询局(Citizens' Advice Bureau)或贸易标准局(Trading Standards)。

11.质保

11.1 我们的基本保修条款适用于通过网站订购的产品。某些保修部分要求其它登记。

11.2 通过网站订购,您同意我们将使用您所提供的账单信息为您进行产品登记,以便享受第 13.1 条所述的全部保修服务。

11.3 如果商品最终用户不是您,则他/她须以书面方式(通过填写保修登记表)告知我们。保修登记表可于网站www.stresslessworld.com在线获取。我们仅在收到要求的情况下提供纸质副本。
 
12.投诉

12.1 如果您对所购买的产品不够满意,请使用我们的客户服务流程。我们将尽快为您解决任何问题。

12.2 如果您对我们的最终回应仍不满意,则有权向 The Furniture Ombudsman 投诉。我们将接受他们做出的任何决策。如欲了解更多有关 The Furniture Ombudsman 的信息以及您如何使用他们的争议解决服务,请访问www.thefurnitureombudsman.org或致电 0845 653 2064。

 

13.您的信息

13.1 我们根据我们的 隐私政策来处理有关您的信息。

14.   我们对您的义务(如果您是消费者)

本条(第 14 条)仅适用于您是消费者的情况。

14.1  如果我们未能遵守此类条款和条件,我们将负责您所蒙受的损失或损害(此类损失或损害是我们违反或忽视此类条款和条件时可预见到的结果)。但我们不对任何不可预见的损失或损害负责。当损失或损害明显由我们的违反行为所引起,或在此合同生效时您与我们共同预计到时,就是可预期的。

14.2   我们所提供的产品仅适用于私人家用。您同意不会将产品用于任何商业、业务或转售目的,且我们无义务对您的任何利润损失、业务损失、业务中断或商业机会的错失负责。

14.3  我们不通过任何方式排除或限制我们在以下方面的义务:

14.3.1        因我们疏忽导致的死亡或人身伤害;

14.3.2        欺诈或欺骗性的误传;

14.3.3        违反 1979 年货物买卖法(Sale of Goods Act)第 12 条规定条款(所有权和不受干扰的享用权)的行为;

14.3.4        违反 1979 年货物买卖法(Sale of Goods Act)第 13-15 条规定条款(描述、令人满意的质量、适用性及样品)的行为;

14.3.5        按照 1987 年消费者保护法(Consumer Protection Act)规定为有缺陷的产品。

15.此类条款中的每条条款均独立发挥作用

15.1 在此类条款和条件中,每一节均独立发挥作用。如有任何法院或其他相关主管部门决定其中任何一节不合法或无法执行,则其余各节仍然保持充分效力。

16.完整协议

15.1 此类销售条款和条件描述了我们与您有关产品购买合同的书面条款。如果部分此类销售条款和条件无法执行,则其余销售条款和条件仍然适用于我们之间的关系。

17.此类条款和条件的更新

17.1 出于以下原因,我们可能会不时修订或更新此类条款和条件,包括:(1)我们的业务运营方式发生了改变;(2)我们所需遵守的法律或法规发生了改变;或(3)我们从您那里收款的方式发生了改变。

17.2 每次您从我们这里订购产品时,当时有效且显示于我们网站的条款和条件将适用于我们之间的合同。

18.第三方权利

18.1 您和我们之间的任何合同仅适用于您和我们。任何第三方均无权执行其中任何条款。

19.法律及管辖权

19.1 此类条款和条件受到英国法律的管辖。这意味着通过我们网站购买任何产品的合同及因此产生、或与之相关的争端或索赔均须受到英国法律管辖。

19.2 您和我们均同意英国和威尔士法庭将拥有非独占的管辖权。但是,如果您是苏格兰居民,您可在苏格兰提起诉讼。

20.联系您

20.1 如果我们需要通过书面方式联系您或通知您,我们将选择电子邮件或向您在订购时为我们提供的账单地址邮寄方式。

联系信息

如果您对此类条款和条件有任何疑问,请使用以下信息联系我们:

Ekornes Limited
Kings Court
2-16 Goodge Street
London
W1T 2QA

电子信箱:office@ekornes.co.uk
电话:+44 207 462 0440(周一至周五,8:30 至 16:30)

此类网上商店条款和条件最近一次更新时间为 2015 年 6 月 25 日。

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