Правила и условия

Правила и условия

Ограниченные правила и условия Интернет-магазина Ekornes

Перед заказом любых товаров просим внимательно прочитать настоящие Правила и условия. Приобретая любой из наших товаров, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Правила и условия. Если вы не согласны с настоящими Правилами и условиями, вы не должны приобретать товары на нашем сайте.

По любым вопросам касательно наших Правил и условий просим обращаться в нашу службу поддержки по адресу office@ekornes.co.uk или телефону 020 7462 0440 с понедельника по пятницу с 08:30 до 16:30. Все звонки в службу поддержки совершаются по местному тарифу. В целях контроля качества и обучения персонала производится выборочная запись входящих и исходящих звонков.

 

Определения

«Договор» – это договор купли-продажи, который мы заключаем с вами на покупку товара в момент отправки вам электронного письма с подтверждением принятия заказа (см. п. 2.3 ниже).

«Мы», «нас», «наши» подразумевает компанию Ekornes Limited.

«Товар» – это выставленный на продажу товар на сайте.

«Описание товара» – это страница нашего сайта, на которой приводятся конкретные правила и условия для выбранного товара. Они включают в себя любые особые условия для данного товара.

«Особые условия» – это любые подробности, правила и условия для конкретного товара. Некоторые особые условия могут быть заданы после выбора определенных вариантов в ходе оформления заказа.

«Сайт» подразумевает наш сайт по адресу www.ekornes.co.uk или заданный нами переход на какой-либо другой адрес.

«Вы», «вас», «ваши» подразумевает пользователей сайта.

«Получатель» – это физическое лицо, принимающее товар в день доставки. Это может быть любое физическое лицо, присутствующее по адресу доставки, а не только лицо, имя которого указано в адресе доставки.

«Адрес доставки» – это конкретный адрес для доставки товара, указанный в ходе оформления заказа и электронном подтверждении принятия заказа.

 

1. Сведения о сайте

Сайт www.ekornes.co.uk принадлежит компании Ekornes Limited, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером 1109326. Наш адрес регистрации: Kings Court, 2-16 Goodge Street, London W1T 2QA, Великобритания. Ид. № плательщика НДС: GB 240 6698 53.

2. Заказ товаров

2.1 Для заказа товаров вы можете воспользоваться функцией оформления заказов на нашем сайте. Размещая ваш заказ, вы обязуетесь оплатить заказанные вами товары.

2.2 Наша процедура оформления заказов позволяет проверить указанные вами данные и исправить возможные ошибки до отправки заказа. Просим внимательно читать и проверять информацию на экране на каждом этапе оформления заказа. Вы гарантируете полноту и достоверность всех указанных данных и адресов.

2.3 Все заказы проходят проверку с нашей стороны. В случае принятия вашего заказа мы отправляем вам подтверждение по электронной почте. Договор купли-продажи заключается только в момент отправки подтверждения принятия заказа по электронной почте. Когда ваш товар будет готов к отгрузке, мы отправим вам особое электронное письмо.

2.4 После отгрузки товара аннулирование заказа невозможно. Если вы решили аннулировать ваш заказ после отгрузки товара, вы можете только возвратить товар в соответствии с условиями возврата товаров, перечисленными в пункте 10 ниже.

2.5 Перед оформлением заказа вы должны убедиться в наличии у вас полных возможностей для принятия заказанного вами товара в соответствии с нашими условиями доставки (см. пункт 7). Вы должны проверить следующие аспекты:

2.5.1   возможность установки товара в предусмотренном для него помещении;

2.5.2   возможность транспортировки товара до входной двери по адресу доставки;

2.5.3   возможность транспортировки товара через входную дверь по адресу доставки и все межкомнатные двери до требуемого помещения;

отсутствие каких-либо иных факторов, которые могут затруднить доставку или сделать ее невозможной.

2.6 Вы должны сообщать нам актуальные контактные данные, чтобы мы могли при необходимости связаться с вами по вопросам касательно вашего заказа или доставки товара.

2.7     Вы можете приобретать товары на нашем сайте только при условии, если вам уже исполнилось 18 лет.

3. Наличие

3.1 Все заказы подтверждаются только при условии наличия заказанного товара и материалов для его изготовления. После оформления заказа мы как можно раньше уведомим вас в том случае, если по какой-либо причине заказанный вами товар отсутствует или может быть доставлен только с задержкой.

3.2 Если мы не в состоянии осуществить поставку товара, например, ввиду его отсутствия на складе или ошибки в цене (см. пункты 5.4 и 5.5 ниже), мы уведомим вас по электронной почте или в кратчайшие сроки возместим полную стоимость товара.

4. Изображения и описание товара

4.1 Изображения товаров на сайте приводятся только в качестве иллюстраций. Мы принимаем все усилия для точного воспроизведения цветов, однако мы не можем гарантировать, что ваш монитор в точности отображает цвета товаров в соответствии с нашей палитрой. Доставленный вам товар может слегка отличаться от изображений на сайте.

4.2 Для каждого приобретаемого вами товара действует описание товара, в котором перечислены дополнительные особые условия для данного товара, в том числе правила и условия касательно предполагаемой даты и времени доставки, гарантии и послепродажного обслуживания.

4.3 Мы принимаем все усилия для предоставления максимально точных данных, однако указанные на сайте габариты (в том числе вес, размеры и объем) являются только ориентировочными значениями.

4.4 Мы принимаем все разумные меры для того, чтобы гарантировать достоверность всех подробностей, описаний и цен на товары в момент их публикации на нашем сайте. Мы стремимся поддерживать актуальность нашего сайта, однако в отдельные моменты представленная на сайте информация (в том числе описания товаров) может отличаться от актуальной информации на момент оформления вами заказа.

5. Цены на товары

5.1 Цена заказанного вами товара соответствует указанной на нашем сайте цене, за исключением явных ошибок.

5.2 Цены на товары могут со временем изменяться, однако эти изменения не оказывают влияния на любые принятые нами заказы.

5.2 Цена товара включает НДС (если это применимо), но не включает стоимость доставки, которая добавляется в общей сумме покупки (как указано на нашем сайте в ходе оформления заказа и в пункте 7). Если ставка НДС изменяется за период между оформлением и принятием заказа, мы применяем новую ставку НДС, если вы не оплатили товар полностью ранее до вступления в силу новой ставки НДС.

5.4 Несмотря на прилагаемые нами усилия на товары, представленные на нашем сайте, могут быть указаны неправильные цены. В ходе обработки заказов мы также проверяем цены. Если правильная цена товара менее указанной на сайте цены, мы выставим счет на меньшую сумму. Если правильная цена товара превышает указанную на сайте цену, мы по своему усмотрению свяжемся с вами до отгрузки товара либо отклоним ваш заказ и отправим вам уведомление о непринятии заказа.

5.5 Мы не обязаны предоставить вам товар по неправильной (низкой) цене, даже после того, как мы отправили вам подтверждение принятия заказа, если ошибка в цене очевидна и вы могли распознать ее в ходе оформления заказа.

6. Совершение оплаты

6.1 Мы принимаем оплату только через систему PayPal.

6.2 Размещая заказ товара на нашем сайте, вы подтверждаете достоверность указанных вами платежных реквизитов.

6.3     Вы должны авансом оплатить все товары и применимые расходы на доставку и авторизовать ваш платеж в ходе оформления заказа.  Наш поставщик платежных услуг производит списание средств в момент оформления заказа. Мы получаем ваш платеж в момент отгрузки товара после исполнения наших договорных обязательств.

7. Доставка

7.1 Цена товара не включает в себя расходы на доставку.  Стоимость доставки отображается на нашем сайте в ходе оформления заказа в дополнение к цене заказанного вами товара и до отправки заказа.

7.2 Доставка осуществляется нашими авторизованными службами доставки.

7.3 Предполагаемые сроки доставки рассчитываются для адресов на материковой части Англии, Уэльса и Шотландии.

7.4 Наши авторизованные службы доставки свяжутся с вами по контактным данным, которые вы указали при оформлении заказа. Как правило, контакт устанавливается в течение 24 часов после готовности товара к отгрузке.

7.5 Товары доставляются в полной сборке в помещение на ваш выбор, находящееся на первом этаже по указанному адресу доставки. Товары извлекаются из упаковки, водитель забирает с собой упаковочный материал.

7.6 Чтобы подтвердить физическую доставку заказанного товара, сотрудник авторизованной службы доставки попросит вас поставить подпись на квитанции. Если вы не можете лично принять доставленные товары, любое лицо, присутствующее по адресу доставки, будет уполномочено поставить подпись на квитанции по вашему поручению.

7.7 Получатель должен сообщить водителю о любых обнаруженных дефектах или недостатках до того, как он поставит подпись на квитанции, подтверждающей доставку товара. Если получатель сообщает о дефектах после подтверждения доставки и речь идет об очевидных дефектах, которые можно было легко распознать во время доставки, ответственность за устранение этих дефектов возлагается на получателя.

7.8 Мы прилагаем все усилия для того, чтобы осуществить доставку товара в установленный период, однако мы не можем гарантировать отсутствие непредвиденных обстоятельств, оказывающих влияние на товар или действия авторизованной службы доставки.

7.9 Если по прибытии авторизованной службы доставки на по адресу доставки отсутствует уполномоченное лицо, товар будет возвращен на склад и вы должны будете связаться с нами для согласования повторной доставки.  Мы оставляем за собой право дополнительно выставить в счет любые расходы на повторную доставку и хранение товара в промежуточный период.

8. Риск и право собственности

8.1 Товар переходит в вашу собственность после подтверждения его доставки и получения нами полной суммы платежа, включая стоимость товара и расходы на доставку.

8.2 Вы несете ответственность за товар с момента его доставки.

9. Изменения

9.1 В большинстве случае допускается внесение изменений в заказ до начала подготовки к отгрузке товара.

9.2 Чтобы изменить заказ, вы должны обратиться в наш отдел обслуживания клиентов по телефону (см. контактные данные ниже) и запросить возможность внесения изменений.

9.3 Мы возмещаем полную стоимость всех успешно аннулированных позиций заказа в течение 14 дней после отмены заказа, используя аналогичный способ оплаты, если с вашей стороны отсутствуют какие-либо иные явные указания.

9.4 Расходы на доставку возмещаются в полном объеме только в том случае, если были аннулированы все позиции заказа. Частичное возмещение расходов на доставку не осуществляется.

10. Правила возврата товара и возмещения стоимости

10.1 Мы надеемся, что вы довольны вашими покупками, однако вы можете воспользоваться вашим законным правом на расторжение договора согласно Постановлению 2013 года о потребительских договорах (информация, расторжение и дополнительные затраты) в соответствии с указанными в пункте 10.2 сроками и возвратить приобретенный вами товар. Если по какой-либо причине вы решили отказаться от получения или сохранения у вас заказанного товара, вы можете уведомить нас о вашем решении расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные средства. Вы можете подробнее узнать о ваших законных правах на расторжение договора купли-продажи в местном бюро консультации граждан или бюро торговых стандартов.

10.2 Вы можете воспользоваться вашим законным правом на расторжение договора купли-продажи в течение 14 дней с даты получения товара. Если договор купли-продажи охватывает несколько товаров, доставленных в различные дни, срок расторжения договора заканчивается через 14 дней с даты получения последнего из заказанных вами товаров.

10.3 Чтобы воспользоваться вашим правом на расторжение договора, вы должны уведомить нас о вашем решении путем подачи заявления, которое должно содержать ваши имя и фамилию, адреса доставки и выставления счета, номер и подробности аннулируемого заказа, ваш номер телефона и адрес электронной почты. Вы должны отправить нам по электронной почте копию формы расторжения договора, которую вы можете скачать на нашем сайте.

10.4 Для соблюдения срока расторжения договора при отправке заявления по электронной почте достаточно отправить заявление по электронной почте  до истечения срока, установленного в пункте 10.2.

10.5 Ваше право на возврат товаров не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, ввиду своей сущности непригодные для возврата или склонные быстро портиться и терять свои свойства.

10.6 Если вы решили воспользоваться вашим правом на расторжение договора, вы должны надлежащим образом заботиться о товарах до момента их возврата. Вы можете обращаться с товарами в степени, необходимой для сохранения их качеств, характеристик и исправности, однако вы должны возвратить товары в исходном состоянии на момент доставки.

10.7 Если вы решили воспользоваться вашим правом на расторжение договора, вы должны как можно быстрее возвратить товары, однако не позднее чем через 14 дней после расторжения договора. Вы несете ответственность за организацию возврата товаров за собственный счет по адресу для возврата товаров, указанному на нашем сайте.

10.8 В случае расторжения вами договора мы возмещаем все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку. Мы оставляем за собой право на частичное удержание возмещаемой суммы, если ценность товара была снижена по причине его использования вами или какого-либо ненадлежащего обращения с товаром (например, обращение в магазине, выходящее за рамки допустимого в целях проверки характеристик или функций приобретаемого товара). Если вы возместили стоимость товара до того, как мы имели возможность осмотреть товар, и позднее обнаружили признаки ненадлежащего обращения или использования, мы потребуем от вас выплаты соответствующей суммы.

10.9 Мы возмещаем полученные от вас платежи без излишней задержки и не позднее чем через:

10.9.1 14 дней после даты получения нами возвращенных вами товаров;

10.9.2 (если ранее) 14 дней после получения от вас документального подтверждения возврата товаров, или

10.9.3 (если доставка товаров отсутствовала) 14 дней после даты получения от вас заявления о расторжении договора купли-продажи.

10.10 Для возмещения средств мы используем аналогичный способ оплаты, как для изначальной транзакции, если с вашей стороны отсутствуют какие-либо иные явные указания. В любом случае с вас не взимаются какие-либо сборы за возмещение средств.

10.11 Мы можем задержать возмещение средств до момента получения возвращаемых вами товаров или получения от вас документального подтверждения возврата товаров, в зависимости от того, какое из этих двух событий наступит быстрее.

10.12 Вы должны оплатить все расходы на возврат товаров по нашему адресу для возврата товаров. Эти расходы приблизительно не превышают 119 фунтов стерлингов.

10.12.1 Для возврата товаров вы можете воспользоваться услугами наших авторизованных служб доставки. Подробная информация об авторизованных службах доставки и организации возврата товаров приводится на странице «Возврат товара» на нашем сайте.

10.12.2 Вы должны обеспечить надлежащую защиту возвращаемых товаров на время перевозки. Если решили воспользоваться услугами авторизованной службы доставки, вам будет предоставлен упаковочный материал.

10.13 Как потребитель вы обязуетесь возвратить товары, соответствующие договору купли-продажи. Как потребитель вы обладаете законными правами в отношении товаров, имеющих дефекты или отличных от описания в договоре. Ваши права на возврат товара и возмещение стоимость в соответствии с пунктом 10 или другими положениями настоящих Правил и условий не оказывают влияния на ваши законные права. Вы можете подробнее узнать о ваших законных правах в местном бюро консультации граждан или бюро торговых стандартов.

11. Гарантия

11.1 Наша базовая гарантия применяется к товарам, заказываемых на нашем сайте. Для некоторых компонентов гарантии требуется дополнительная регистрация.

11.2 Размещая заказ на нашем сайте, вы даете разрешение на то, чтобы использовать ваши данные для выставления счета в целях регистрации полной гарантии на товар согласно пункту 13.1.

11.3 Если вы не являетесь конечным пользователем товара, другое лицо должно в письменном виде сообщить нам о предпочтительном способе заполнения бланка регистрации гарантии. Бланк регистрации гарантии доступен на нашем сайте и по адресу www.stresslessworld.com. Бумажная версия предоставляется только по запросу.
 
12. Жалобы

12.1 Если вы остались недовольны вашими покупками, просим воспользоваться нашей процедурой обслуживания клиентов. Мы постараемся в кратчайшие сроки разрешить любые конфликты.

12.2 Если вы остались недовольны нашим последним ответом, вы можете направить вашу жалобу в организацию The Furniture Ombudsman, которая выносит окончательное решение по вашему делу. Подробную информацию об организации The Furniture Ombudsman и ее услугах в разрешении споров можно получить на сайте www.thefurnitureombudsman.org или по телефону 0845 653 2064.

 

13. Персональные данные

13.1 Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей  Политикой конфиденциальности.

14.    Наша ответственность по отношению к потребителям

Пункт 14 применяется только к потребителям.

14.1   Если нам не удается соблюсти настоящие Правила и условия, мы несем ответственность за любые убытки и ущерб с вашей стороны, если они являются предсказуемым результатом нарушения нами настоящих Правил и условий либо результатом нашей халатности, однако мы не несем ответственности за какие-либо непредсказуемые убытки и ущерб. Убытки и ущерб являются предсказуемыми, если они очевидно следуют из нарушения нами настоящих Правил и условий либо они предполагались обеими сторонами договора в момент его заключения.

14.2   Мы поставляем только товары для домашнего и частного пользования. Вы подтверждаете, что вы не намерены использовать приобретенные вами товары в каких-либо коммерческих целях или в целях перепродажи. Мы не несем ответственности за какие-либо убытки с вашей стороны, например, в виде упущенной прибыли, упущенной сделки, перерыва в хозяйственной деятельности или упущенных коммерческих возможностей.

14.3   Мы никоим образом не исключаем и не ограничиваем нашу ответственность в следующих случаях:

14.3.1         смертельный исход или телесные повреждения в результате нашей халатности;

14.3.2         обман или намеренное введение в заблуждение;

14.3.3         любое нарушение условий, предусмотренных разделом 12 Закона о продаже товаров 1979 года (право собственности и спокойное владение);

14.4.3         любое нарушение условий, предусмотренных разделами 13 – 15 Закона о продаже товаров 1979 года (описание, удовлетворительное качество, пригодность к использованию по назначению, образцы);

14.3.5         некачественные товары согласно Закону о защите прав потребителей 1987 года.

15. Независимость положений

15.1 Все положения настоящих Правил и условий действительны независимо друг от друга. Если суд или какой-либо уполномоченный административный орган принимает решение о юридической недействительности одного из положений, все прочие положения сохраняют свою силу.

16. Полное соглашение

16.1 Настоящие Правила и условия в письменной форме устанавливают условия заключаемого с вами договора купли-продажи. Если часть этих Правил и условий не может быть приведена в исполнение, все прочие Правила и условия сохраняют свою силу.

17. Доработка настоящих Правил и условий

17.1 Мы можем регулярно вносить изменения в настоящие Правила и условия ввиду следующих причин: (а) изменения в нашей коммерческой деятельности; (б) изменения в законодательных или правовых требованиях, которым мы обязаны подчиняться; (в) изменения в принимаемых нами способах оплаты.

17.2 При размещении каждого последующего заказа мы заключаем с вами новый договор купли-продажи на основании Правил и условий, действующих и опубликованных на нашем сайте на момент оформления заказа.

18. Права третьих лиц

18.1 Любой заключенный с вами договор касается только вас и нас. Никакие третьи лица не обладают правами на приведение в исполнение каких-либо приведенных здесь правил.

19. Право и юрисдикция

19.1 Настоящие Правила и условия подчиняются праву Англии. Это означает, что все договоры купли-продажи, заключаемые путем заказа товаров на нашем сайте, и любые связанные с ними споры и претензии рассматриваются в соответствии с английским правом.

19.2 Обе стороны договора выражают свое согласие с тем, что суды Англии и Уэльса имеют неисключительную юрисдикцию. Жители Шотландии могут предпринимать процессуальные действия в Шотландии.

20. Связь с вами

20.1 Для связи с вами или отправки вам письменных уведомлений мы будем использовать ваш почтовый адрес или адрес электронной почты, указанный в заказе.

Контактная информация

По любым вопросам касательно настоящих Правил и условий просим обращаться к нам:

Ekornes Limited
Kings Court
2-16 Goodge Street
London
W1T 2QA, Великобритания

Эл. почта: office@ekornes.co.uk
Тел.: +44 207 462 0440 (с понедельника по пятницу с 08:30 до 16:30)

Дата последнего обновления Правил и условий Интернет-магазина: 25 июня 2015 года.

▲ наверх