Bitte lesen Sie diese Verkaufsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Produkte von unserer Website bestellen. Diese Verkaufsbedingungen erklären Ihnen, wer wir sind, wie wir Ihnen Produkte zur Verfügung stellen, wie Sie und wir den Vertrag beenden können, was zu tun ist, wenn es ein Problem gibt und sie enthalten andere wichtige Informationen. Wenn Sie diesen Verkaufsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie keine Produkte über unsere Website bestellen.
1. Informationen über uns
www.stressless.com und shop.stressless.com sind Websites betrieben von der Ekornes Möbelvertriebs GmbH (“wir”, “unser/e”, “uns”). Wir sind in Deutschland unter HR B 57 659 beim Amtsgericht Hamburg registriert. Unser registrierter Firmensitz ist die Ekornes Möbelvertriebs GmbH, Am Stadtrand 56, 22047 Hamburg, Deutschland. Unser Geschäftsführer ist James Thompson und unsere Umsatzsteuer-Nummer lautet DE811200102. Sie können uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen: https://www.stressless.com/de-de/kundenservice/kontakt.2. Produktbestellungen
2.1 Sie können bei uns Bestellungen für Produkte aufgeben, indem Sie dem auf unserer Website beschriebenen Prozess folgen. Sie bestätigen, dass Sie durch die Erteilung einer Bestellung bei uns verpflichtet sind, für die bestellten Produkte zu bezahlen, sollten wir Ihre Bestellung annehmen.2.2 Unser Bestellprozess ermöglicht es Ihnen, Fehler zu überprüfen und zu korrigieren, bevor Sie Ihre Bestellung an uns senden. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Bestellung in jeder Phase des Bestellvorgangs zu lesen und zu überprüfen.
2.3 Alle Bestellungen bedürfen der Annahme durch uns. Nach Erhalt Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, die eine Annahme durch uns darstellt. Der Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt erst zustande, wenn wir Ihnen diese E-Mail zusenden. Wir berechnen die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode, nachdem wir Ihre Bestellung angenommen haben. Wir senden Ihnen eine weitere E-Mail, wenn Ihre Bestellung versendet wurde.
2.4 Bevor Sie bei uns bestellen, liegt es in Ihrer Verantwortung zu überprüfen, ob und sicherzustellen dass Sie die bestellten Produkte in Empfang nehmen können. Das beinhaltet die Sicherstellung, dass die bestellten Produkte in den Raum Ihrer Wahl verbracht werden können und in diesen Raum passen, durch die Tür Ihrer Wohnung oder Ihres Zimmers, über Treppen und Flure transportiert werden können, und dass es keine anderen Probleme gibt, die die Lieferung wesentlich komplizierter oder gar unmöglich machen könnten.
2.5 Sie müssen die von Ihnen bei uns gespeicherten Kontaktdaten auf dem neuesten Stand halten, damit wir Sie bei Bedarf über Ihre Bestellung oder die Lieferung der Produkte informieren können.
3. Verfügbarkeit
Alle Bestellungen von Produkten unterliegen der Verfügbarkeit dieser Produkte und der Materialien für deren Herstellung. Wir werden Sie schnellstmöglich nach Erhalt Ihrer Bestellung informieren, wenn die von Ihnen bestellten Produkte aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sind oder es bei der Lieferung zu einer Verzögerung kommen kann.4. Bilder und Größe von Produkten
4.1 Die Bilder der Produkte auf unserer Website dienen nur illustrativen Zwecken. Obwohl wir alle Anstrengungen unternommen haben, um die Farben korrekt darzustellen, können wir nicht garantieren, dass Ihr Computer die Farben korrekt anzeigt oder die Farbe der Produkte wiedergibt. Die Produkte, die an Sie geliefert werden, können leicht von diesen Bildern abweichen.4.2 Obwohl wir alle Anstrengungen unternommen haben möglichst genau zu sein, handelt es sich bei den angegebenen Maßen einschließlich der auf unserer Website angegebenen Gewichte, Abmessungen und Kapazitäten nur um ungefähre Angaben.
4.3 Das Leder für die Produkte ist ein natürliches Material, das von Rinderhäuten stammt. Wenn die Haut einen Gerbprozess und eine Weiterverarbeitung durchlaufen hat, um die richtigen Gebrauchseigenschaften zu erreichen, spricht man von Leder. Eine Besonderheit der Haut ist, dass sie von Natur, Vegetation und der Sorgfalt, der das Tier ausgesetzt ist, geprägt ist. Rinder verbringen den größten Teil ihres Lebens im Freien und werden daher durch äußere Einflüsse wie Insektenbisse, Risse, Narben, Falten, Dehnungsstreifen, etc. geprägt.
5. Produktpreise
5.1 Der Preis aller Produkte entspricht dem auf unserer Website angegebenen Preis, außer in Fällen offensichtlicher Fehler.5.2 Der Preis eines Produkts kann sich von Zeit zu Zeit ändern, jedoch nicht von Produkten, deren Bestellung wir bereits angenommen haben.
5.3 Der Preis eines Produkts beinhaltet die Mehrwertsteuer (sofern sie anfällt), nicht jedoch Lieferkosten, die gegebenenfalls zum Preis der Produkte addiert und als Teil des während des Bestellvorgangs fälligen Gesamtbetrags ausgewiesen werden. Um die relevanten Versandkosten für ein Produkt zu sehen, besuchen Sie bitte unsere Lieferseite.
6. Bezahlung
6.1 Wir akzeptieren Zahlungen mit den auf unserer Website aufgeführten Zahlungsmethoden. Sie müssen für die Produkte und alle anfallenden Versandkosten vor der Lieferung der Produkte bezahlen.6.2 Indem Sie eine Bestellung über unsere Website an uns senden, bestätigen Sie, dass die in Ihrer Bestellung angegebenen Zahlungsdaten gültig und richtig sind.
7. Versand
7.1 Wir bieten einen Lieferservice durch unseren Lieferpartner gemäß den für jedes Produkt auf unserer Website angegebenen Zeitplänen an. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt. Mehr über unsere Produktlieferung können Sie den Informationen auf unserer Lieferseite entnehmen.7.2 Um mehr über unseren Versand- und Lieferprozess zu erfahren und wie lange nach dem Versand Sie mit der Lieferung der Produkte rechnen können, besuchen Sie bitte die Lieferseite unserer Website. Obwohl wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen werden, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte innerhalb der geschätzten Fristen versandt und geliefert werden, können wir leider nicht garantieren, dass es nicht zu unvorhersehbaren Störungen bei uns oder unserem Lieferpartner kommen kann, aufgrund dessen die Lieferung verzögert sein kann. Wenn wir den voraussichtlichen Versand- oder Liefertermin nicht einhalten können, werden wir Sie bezüglich eines neuen voraussichtlichen Termins kontaktieren.
7.3 Ihre Lieferung ist abgeschlossen, wenn wir die Produkte an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Wenn an Ihrer Adresse niemand zur Entgegennahme der Lieferung angetroffen wird, hinterlassen wir Ihnen eine Nachricht mit Informationen darüber, wie die Lieferung nachgeholt werden kann. Sollten Sie die Lieferung nach drei Zustellungsversuchen unsererseits nicht angenommen haben, können wir den Vertrag gemäß Ziffer 10 dieser Verkaufsbedingungen als von Ihnen gekündigt betrachten.
7.4 Sie können Ihre den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie nach Einloggen in Ihrem Benutzerkonto über den Bereich “Meine Bestellungen” klicken. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Status Ihrer Bestellung herauszufinden oder den aktuellen Stand der Bestellung zu verfolgen, wenden Sie sich bitte über die unter Ziffer 18 angegebenen Kontaktinformationen an den Kundendienst.
8. Montage
8.1 Unsere Produkte werden montiert geliefert.9. Gefahrtragung und Eigentum
9.1 Das Eigentum an den Produkten geht auf Sie über mit dem Eingang der gesamten Rechnungssumme bei uns, inklusive Versandkosten.9.2 Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht auf Sie in dem Zeitpunkt über, in dem Sie (oder eine andere, vom Auslieferer abweichende und von Ihnen bestimmte Person) die Produkte in Besitz nehmen.
10. Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
10.1 Wir hoffen, dass Sie mit allem, was Sie bei uns gekauft haben, zufrieden sein werden. Sollten Sie mit Ihren Produkten unzufrieden sein, können Sie diese entweder gemäß den nachstehenden Bedingungen oder gemäß den gesetzlichen Regelungen an uns zurücksenden.Widerrufsrecht
10.2 Sie haben das Recht Ihre Meinung zu ändern und den mit uns geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe Ihrer Produkte ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Dieses Recht wird im Folgenden näher erläutert.
10.3 Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder eine andere, vom Auslieferer abweichende und von Ihnen bestimmte Person die Produkte in Besitz nehmen. Wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung bestellen oder ein Produkt in separaten Teilen, Losen oder Stücken geliefert wird, läuft die Kündigungsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine andere, vom Auslieferer abweichende und von Ihnen bestimmte Person, das letzte Produkt oder die letzte Teillieferung in Besitz nehmen.
10.4 Im Falle unserer maßgefertigten Sofas beginnt Ihre 14-tägige Kündigungsfrist mit dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben. Bitte beachten Sie, dass Sie nach 14 Tagen aufgrund der Maßarbeit den Vertrag nicht mehr widerrufen können. Wenn Sie nach 14 Tagen stornieren möchten, wird Ihnen der volle Preis der Bestellung berechnet. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
10.5 Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns Ihre Entscheidung, den Vertrag mit uns zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z.B. schriftlich als Brief per Post, per E-Mail oder mündlich per Telefon) mitteilen. Die einfachste Möglichkeit ist es sich über die in Ziffer 17 angegebenen Kontaktdaten an das Team unseres Kundendienstes zu wenden. Sie können auch das folgende Widerrufsformular verwenden, sind aber nicht dazu verpflichtet:
Muster-Widerrufsformular
An: ...
E-Mail Adresse: ...
Ich/Wir(*) zeigen hiermit an, dass ich/wir(*) meinen/unseren(*) Kaufvertrag über die folgenden Produkte(*)/über die Erbringung der folgenden Dienstleistungen(*) widerrufen.
Bestellt am(*) / erhalten am(*)
Name des/der Kunden/Kundin,
Adresse des/der Kunden/Kundin,
Unterschrift des/der Kunden/Kundin (nur, wenn dieses Formular auf einem Blatt Papier ausgefüllt wird.)
Datum
(*) Unzutreffendes bitte löschen/durchstreichen
10.6 Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wirkungen des Widerrufs
10.7 Wenn Sie Ihren Vertrag mit uns wirksam widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme, der Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie sich für eine andere als die von uns angebotene kostengünstigere Art der Standardlieferung und für alle gemäß Ziffer 10.10 zulässigen Abzüge entscheiden).
10.8 Wir werden die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch bis zu den folgenden Zeitpunkten vornehmen: (a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir von Ihnen gelieferte Produkte zurückerhalten, oder (b) (wenn früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Produkte zurückgegeben haben, oder (c) wenn keine Ware geliefert wurde, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert werden.
10.9 Die Rückerstattung erfolgt in derselben Form, wie der ursprüngliche Kaufpreis gezahlt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Gebühren.
10.10 Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.
10.11 Von der Erstattung können ggf. eingetretene Wertverluste an den gelieferten Produkte abgezogen werden, wenn der Verlust auf eine unsachgemäße Behandlung durch Sie zurückzuführen ist. Sie haften nur für den Wertverlust der Produkte, der sich aus der unlauteren und/oder unangemessenen Abnutzung des Produkts ergibt, es sei denn, dies ist notwendig, um die Art, die Eigenschaften und das Funktionieren der Produkte festzustellen. Wir können einen Abzug von jeder Rückerstattung (zu der Sie von uns berechtigt sind) für diesen Wertverlust der von uns gelieferten Produkte vornehmen.
Fehlerhaft oder falsch beschrieben
10.12 Wenn Sie die Produkte an uns zurücksenden, weil sie fehlerhaft oder falsch beschrieben sind, erstatten wir Ihnen: den vollen Kaufpreis des Produkts, alle anfallenden Versandkosten und alle angemessenen Kosten, die Ihnen durch die Rücksendung des Artikels an uns entstehen (mit Ausnahme der Kosten, die Ihnen durch die persönliche Rücksendung der Produkte an uns entstehen). Als Verbraucher haben Sie immer gesetzliche Ansprüche bezüglich der Produkte, die fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. Diese gesetzlichen Rechte werden durch die Regelung in dieser Ziffer 10 oder einer der Regelungen dieser Verkaufsbedingungen nicht berührt.
10.13 Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die von Ihnen für die Zahlung der Rechnung verwendet wurde.
Rücksendung von Produkten
10.14 Wenn Sie Ihre Meinung ändern und von Ihrem Widerrufsrecht gemäß Ziffer 10.2 Gebrauch machen, müssen die Produkte an uns zurückgegeben werden. In diesem Fall kann dies entweder geschehen durch:
(a) Für die meisten kleinen Artikel wie Tische, Hocker und andere Kleinteile müssen Sie dafür sorgen, dass die Produkte mit entsprechendem Rücksendeformular an folgende Anschrift Ekornes Möbelvertriebs GmbH, Am Stadtrand 56, 22047 Hamburg zurückgegeben werden. In diesem Fall müssen die Produkte unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben, an uns zurückgesandt werden. Bitte senden Sie den Beleg vom Porto per E-Mail an kundendienst.de@stressless.com – der Betrag wird Ihnen mit der Rücküberweisung nach Erhalt & Prüfung der Ware zusammen gutschreiben.
(b) Für bestimmte mittelgroße Artikel und für die meisten Möbelstücke können wir die Abholung der Produkte bei Ihnen organisieren. Die Rücksendekosten betragen 109 €. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
10.15 Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht gemäß Ziffer 10.11 Gebrauch machen, weil die Produkte fehlerhaft sind, nicht wie beschrieben geliefert wurden oder Sie anderweitig ein gesetzliches Rückgaberecht haben, müssen die Produkte an uns zurückgegeben werden. Je nach Artikel kann dies gem. Ziffer 10.14 entweder durch Rücksendung der Produkte an uns oder durch Abholung der Produkte durch uns an Ihre Adresse erfolgen. In diesem Fall wird Ihnen die Rückgabe oder Abholung jedoch keine Kosten verursachen.
10.16 Um die Rückgabe oder Abholung der Produkte zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über die unter Ziffer 18 stehenden Kontaktinformationen.
10.17 Sie müssen die erhaltene Produktverpackung vorsichtig öffnen und die Produkte vor dem Zurücksenden wieder in die geliefert Originalverpackung (oder einer anderen geeigneten Verpackung) verpacken.
11. Ihre Daten
Wir verarbeiten Informationen über Sie in Übereinstimmung mit unserer "Datenschutzerklärung".12. Haftung
12.1 Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet die Produkte in Übereinstimmung mit dem Inhalt des mit Ihnen geschlossenen Vertrags zu liefern.12.2 Unsere Produkte sind für den privaten Gebrauch konzipiert. Wir geben keine Garantien oder Gewährleistungen über die Beschaffenheit der Produkte, wenn diese außerhalb des privaten Bereichs genutzt werden. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall, Betriebsunterbrechung oder Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.
12.3 Wenn wir eine Verpflichtung aus dem Vertrag zwischen Ihnen und uns nicht erfüllen, haften wir für Ihnen entstehende Verluste oder Schäden nur, wenn sie eine vorhersehbare Folge unserer Pflichtverletzung sind, nicht aber für unvorhersehbare Verluste oder Schäden. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn dieser eine offensichtliche Folge unserer Pflichtverletzung war oder wenn der Verlust oder Schaden von Ihnen und uns zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses erwogen wurde.
12.4 Wir haften in uneingeschränkt für: (a) Schäden am Leben, Körper oder Gesundheit, die kausal auf unserem Verschulden beruhen; (b) Betrug oder arglistige Täuschung; (c) vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen oder (d) nach dem Produkthaftungsgesetz.
12.5 Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
13. Streitbeilegung
13.1 Sollte irgendein Streit bezüglich Ihres Vertrags mit uns entstehen, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter kundendienst.de@stressless.com und versuchen Sie den Streit mit uns auf informeller Ebene zu erledigen.13.2 Für den Fall, dass ein Streit auf informeller Ebene nicht beigelegt werden kann, beachten Sie bitte, dass die Europäische Union eine Plattform zur Online Streitbeilegung für EU-Verbraucher betreibt, auf der Streitstände aus Online-Käufen eingereicht werden können und die unter “//ec.europa.eu/odr” erreichbar ist. Zudem haben Sie die Möglichkeit den Streit gerichtlich durchzusetzen.