Estas Condiciones Generales de Venta (“Condiciones Generales de Venta”) definen las modalidades y condiciones en base a las cuales entregaremos nuestros productos (“Producto” o “Productos”) detallados en nuestra página web www.stressless.com/fr-fr, www.shop.stressless.com/fr-fr (“nuestra página web”).
Lea detenidamente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier pedido en nuestra página web. Estas Condiciones Generales de Venta explican quiénes somos, cómo entregamos nuestros Productos, cómo rescindir el contrato o cómo actuar en caso de problema y recogen asimismo toda la información necesaria e importante. Si no está conforme con las presentes Condiciones Generales de Venta, le rogamos que no realice ningún pedido a través de nuestra página web.
1. Quiénes somos
La página web www.stressless.com/fr-fr es gestionada por Ekornes SARL, sociedad registrada en Noruega bajo el número 351 150 859 00012, titular del NIF FR94351150859, domiciliada en Centre d'Affaires Activa, Allée Condorcet, F-64011 Pau, FRANCE y dirigida por Grégoire Moll. Podrá contactar con nosotros por teléfono: +33 (0)5 59 84 25 10 o bien por correo electrónico: consommateur.fr@ekornes.com.
2. Pedidos de productos
2.1 Podrá realizar pedidos de nuestros Productos mediante nuestros servicios, siguiendo el procedimiento detallado en nuestra página web. Si usted confirma un pedido, reconoce y acepta su obligación de abonar los Productos correspondientes a este pedido una vez que éste haya sido aceptado.
2.2 El proceso para realizar los pedidos permite comprobar y corregir posibles errores antes de su confirmación. Tómese el tiempo necesario para leer y verificar su pedido en cada etapa del procedimiento.
2.3 Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación previa. En este sentido, le enviaremos un correo de confirmación tras la recepción de su pedido, el cual constituirá nuestra aceptación. El contrato establecido entre ambas partes únicamente entrará en vigor con la recepción de este correo electrónico. Una vez aceptado el pedido, cargaremos el importe correspondiente en el medio de pago de su elección. Más adelante, recibirá otro correo electrónico indicándole que su pedido ha sido enviado.
2.4 Antes de realizar el pedido, deberá comprobar y garantizar su plena capacidad para recibir los Productos solicitados. Esto quiere decir que los Productos objeto del pedido deben caber fácilmente en el espacio elegido para su instalación, que están adaptados a este espacio, que pueden transportarse y pasar por la puerta de su domicilio o de la estancia donde vayan a colocarse, así como por las escaleras y entradas y que no existe ningún problema susceptible de impedir o complicar la entrega.
2.5 Deberá actualizar los datos de los que disponemos para poder contactar con usted en lo relativo a su pedido o entrega de los Productos.
3. Disponibilidad
Todos los pedidos están sometidos a la disponibilidad de los Productos y materiales necesarios para su fabricación. Le informaremos a la mayor brevedad tras la recepción de su pedido en caso de que los Productos solicitados no estén disponibles o presenten un retraso en la entrega.
4. Fotos y tamaño de los Productos
4.1
Las fotos de los Productos recogidas en nuestra página web tiene únicamente una finalidad ilustrativa. Aunque nos esforcemos por presentar los colores con la mayor precisión, no podemos garantizar una muestra o una reproducción correcta de los colores de los Productos en su ordenador. Por este motivo, los Productos pueden entregarse con ligeras variaciones con respecto a las fotos.
4.2
A pesar de nuestro intento por garantizar la mayor precisión posible, las medidas indicadas, que incluyen el peso, el tamaño y las capacidades mencionadas en nuestra página web, son aproximativas.
4.3
La piel utilizada para los Productos es una materia natural proveniente de las pieles de los bovinos. Tras someter la piel a un proceso de curtido y a un tratamiento adicional para garantizar las propiedades de uso correctas, ésta pasa a denominarse cuero. En cuanto a las características del cuero, debemos destacar que éstas están determinadas por la naturaleza, la vegetación y el cuidado del animal. Los bovinos pasan la mayor parte de sus vidas al aire libre, por lo que están sometidos a numerosas influencias externas, como por ejemplo las picaduras de insectos, los rasgones, las cicatrices, las arrugas y las estrías.
5. Precio de los Productos
5.1 El precio de cada Producto será aquel indicado en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto.
5.2 El precio de cada Producto se someterá a una revisión regular. Sin embargo, las modificaciones aplicadas no tendrán efecto en los pedidos previamente aceptados.
5.3 El precio de cada Producto incluye el IVA (en caso de aplicarse), pero excluye los gastos de transporte, los cuales se sumarán a los precios de los Productos y se incluirán en el importe total a pagar durante el proceso del pedido. Para visualizar los gastos de entrega aplicables a un Producto, consulte nuestra sección de Entregas.
6. Pago
6.1 Aceptamos los pagos realizados a través de los medios de pago enumerados en nuestra página web. Deberá abonar los Productos y los gastos de envío aplicables antes de la entrega de los Productos.
6.2 A través de la confirmación de un pedido en nuestra página web, usted garantiza que los datos recogidos en su pedido son válidos y correctos.
7. Entrega
7.1 Ofrecemos un servicio de entrega garantizado por nuestro socio transportista, de conformidad con los plazos indicados para cada Producto en nuestra página web. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados. Para saber más acerca de las entregas de nuestros Productos, lea la información recogida en el apartado Entregas de nuestra página web.
7.2 Solamente enviamos nuestros Productos en Francia Metropolitana (excepto Córcega).
7.3 La fecha de envío estimada será aquella indicada en la confirmación de envío que se le enviará por correo electrónico. Esta fecha de envío indica el día en el que tenemos previsto enviar los Productos mediante nuestro transportista. Consulte la página de Entregas de nuestra página web para obtener más información sobre nuestro proceso de envío y entrega y sobre la fecha en la cual puede realizarse la entrega de los Productos tras su expedición. Aunque intentemos garantizar el envío y la entrega de sus Productos en los plazos estimados, lamentablemente no podemos garantizar la ausencia de imprevistos que puedan afectar a nuestros servicios o a nuestros socios transportistas. En caso de no poder garantizar la fecha de envío o de entrega prevista, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una nueva fecha estimada.
7.4 La entrega concluirá en el momento en que entreguemos los Productos en la dirección indicada. En caso de que nadie se encuentre en el domicilio para recibir la entrega, dejaremos un aviso de intento de entrega con las indicaciones a seguir para establecer una nueva fecha de entrega. Si la entrega no se pudiese realizar después de tres intentos, se considerará que habrá rescindido el contrato, de conformidad con los términos de la cláusula n° 10.
7.5 Para conocer el estado de su pedido o para proceder a su seguimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto recogidos en la cláusula n° 18.
8. Instalación
8.1 Nuestro socio transportista entregará, instalará y retirará los envoltorios de los Productos en el lugar de entrega de su elección.
8.2 Para una óptima instalación, usted deberá garantizar:
a) un espacio adecuado para que el transportista pueda proceder a una instalación correcta.
b) espacios sin muebles y a nivel.
c) suficiente espacio para poder transportar las partes más grandes y voluminosas del Producto no montadas hacia su emplazamiento final.
d) la retirada de cuadros y espejos de las paredes antes de la entrega y de la instalación, así como de todos aquellos muebles que puedan entorpecer la operación.
e) la disposición de un estacionamiento a proximidad del lugar de entrega, bien sea en la misma calle o en una calle adyacente.
8.3 En caso de que usted, o la persona designada por usted para recibir la entrega, no se encuentre en el lugar de entrega establecido en la fecha y a la hora acordadas, nuestro socio transportista esperará 15 minutos adicionales antes de regresar al almacén. La necesidad de proceder a un nuevo intento de entrega podrá ocasionar gastos adicionales.
9. Riesgos y propiedad
9.1 La propiedad de los Productos le será transferida en el momento en que recibamos el pago íntegro de todos los importes debidos relativos a los Productos, incluyendo los gastos de entrega.
9.2 Usted asumirá la responsabilidad de los Productos a partir del momento en que usted mismo (o una tercera persona diferente del transportista e indicada por usted) tome físicamente posesión de los Productos.
10. Retractación, devoluciones y política de reembolso
Para compras realizadas en stressless.com, esperamos que su compra sea totalmente satisfactoria. Sin embargo, si no está conforme con los Productos entregados, podrá devolverlos de conformidad con las modalidades indicadas a continuación y con sus derechos legales.
11. Datos personales
Sus datos serán procesados en todo momento de conformidad con nuestra “Política de Privacidad”.
12. Nuestra responsabilidad
12.1 Nuestra obligación legal consiste en entregar los Productos que sean conformes con nuestro contrato firmado con usted.
12.2 Nuestros Productos están diseñados para un uso privado y no garantizamos su rendimiento en un entorno comercial. No asumimos ante el comprador ninguna responsabilidad en caso de pérdida de ganancia, pérdida de actividad, interrupción de actividad o pérdida de oportunidad de negocio.
12.3 En caso de incumplimiento del contrato por nuestra parte, asumiremos los daños y perjuicios que usted pueda sufrir y que sean una consecuencia previsible del incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta o bien una negligencia por nuestra parte. Sin embargo, no asumiremos ninguna responsabilidad en cuanto a los daños y perjuicios no previsibles. Un daño o perjuicio se considera previsible si son una consecuencia directa de un incumplimiento por nuestra parte o si éstos son contemplados por ambas partes en el momento de la firma del contrato.
12.4 En ningún caso excluiremos o limitaremos nuestra responsabilidad en caso de: (a) fallecimiento o heridas corporales a causa de una negligencia; (b) fraude o declaración falsa por nuestra parte.
12.5 Esta situación no afecta a sus derechos legales.
13. Resolución de litigios
13.1 En caso de litigio entre las partes en lo relativo al contrato firmado, rogamos nos contacte en primer lugar a la dirección de correo electrónico consommateur.fr@ekornes.com o al número de teléfono +33 (0)5 59 84 25 10 para intentar resolver la discrepancia de forma amistosa.
13.2 En caso de no lograr resolver el litigio de forma amistosa, la UE prevé una plataforma de resolución de litigios en línea, de forma que los consumidores de la UE puedan resolver sus discrepancias derivadas de sus compras en línea. Esta plataforma está disponible en la dirección //ec.europa.eu/odr. De este modo, siempre dispondrá de la posibilidad de resolver cualquier litigio interponiendo una acción judicial.
14. Divisibilidad
Cada cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta se aplica de forma individual. Si un tribunal o cualquier autoridad competente decidiesen que algunos párrafos son ilegales o no ejecutables, los demás permanecerán totalmente aplicables.
15. Actualización de las Condiciones Generales de Venta
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta. No obstante, cualquier pedido de Productos realizado por un cliente se regirá por las modalidades y condiciones disponibles en nuestra página web en el momento en que se produce el pedido.
16. Ley
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa, por lo que los contratos de compra de Productos realizados mediante nuestra página web, así como los litigios o reclamaciones derivados o asociados a esta compra se someterán a la ley francesa.
17. Contacto con el cliente
En caso de tener que ponernos en contacto con usted o de enviarle cualquier comunicación, procedernos por correo electrónico o por correo postal a la dirección indicada en su pedido.
18. Cómo contactar con nosotros
En caso de duda sobre las presentes Condiciones Generales de Venta, rogamos nos envíe un correo electrónico a consommateur.fr@ekornes.com o nos llame al +33 (0)5 59 84 25 10.