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Preguntas frecuentes

Contenido



1    Entrega:
  
 
1.1   ¿Dónde realizamos la entrega? 
1.2    Elegir una fecha de entrega   
1.3    Gastos de envío:   
1.4    Proceso de entrega:   
             1.4.1    Artículos de pequeño tamaño:   
             1.4.2    Muebles:   
1.5    Intentos de entrega/No estás en casa   
             1.5.1    Artículos de pequeño tamaño   
             1.5.2    Muebles   
1.6    ¿Dónde puedo consultar el estado de la entrega?   
1.7    ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?   
1.8    Problemas con el proceso de entrega   
             1.8.1    No he recibido la confirmación de mi pedido   
             1.8.2    No he recibido ninguna llamada para organizar la entrega  

2    Devoluciones:   
2.1    Proceso de devolución:   
              2.1.1    Para artículos de pequeño tamaño:   
              2.1.2    Para muebles:   
2.2    Dirección para devoluciones:   
2.3    Costes de devolución   
              2.3.1    Para artículos de pequeño tamaño:   
              2.3.2    Para muebles:
  
3    ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención a clientes?   
3.1    Horario de apertura   
3.2    Teléfono   
3.3    Correo electrónico: 
 
4    Mi pedido está incompleto
  
5    ¿Qué debo hacer si el producto está dañado? 
 
6    ¿Cómo puedo cancelar el pedido?

 
 
 

1. 1    Entrega:



        1. 1.4.2    Muebles:
        * Para proporcionarte la mejor experiencia Stressless posible, entregaremos y montaremos los muebles en la habitación de tu elección y los dejaremos preparados para que los uses. También quitaremos y nos llevaremos todo el material de embalaje.
        * Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en un plazo de 10 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
        * La empresa de transporte con la que trabajamos se pondrá en contacto contigo para acordar la fecha de entrega adecuada.
En resumen, el proceso es el siguiente:
        * 1.    Realizas el pedido.
        * 2.    Recibes una confirmación del pedido.
        * 3.    Recibes un mensaje de correo electrónico/llamada de Jan Krediet (nuestro socio en la entrega).
        * 4.    Recibes una notificación de envío.
        * 5.    Se produce la entrega.

        * Para que la instalación del mueble se realice del modo correcto, te rogamos que:

    * a.    Dejes el espacio necesario para que nuestro socio en la entrega pueda desembalar y montar tu pedido en la ubicación elegida
    * b.    La zona esté despejada y sin muebles, y que el suelo esté nivelado
    * c.    Dejes espacio suficiente para poder trasladar los componentes más voluminosos del producto desmontado hasta la ubicación elegida
    * d.    Retires todos los cuadros y espejos necesarios de las paredes, así como cualquier mueble, del modo necesario para evitar cualquier tipo de obstrucción innecesaria
    * e.    Haya espacio de aparcamiento disponible en la ubicación de entrega elegida, ya sea en la misma calle o en alguna adyacente.  

        1. 1.5.1    Artículos de pequeño tamaño
             Si no estás en casa, es posible que UPS trate de dejar el pedido a tu vecino o en un punto de recogida de UPS, al igual que ocurre con otros pedidos entregados a través de UPS.
             Si no es posible, el producto será devuelto a nuestros almacenes y nuestro servicio de atención a clientes se pondrá en contacto contigo.
        1. 1.5.2    Muebles
La entrega se realizará en la fecha y hora de tu elección y del acordado por teléfono con nuestro socio en la entrega cuando te llamó para organizar la entrega. Si por cualquier motivo te retrasas, nuestro socio en la entrega esperará 15 minutos más.
Si no has podido estar en el primer intento de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención a clientes en el teléfono +33 (0)5 59 84 25 10.


2    Devoluciones:
2.1    Proceso de devolución:
2.1.1    Para artículos de pequeño tamaño:
* Ponte en contacto con el servicio de atención a clientes en el teléfono +33 (0)5 59 84 25 10.
  * Rellena el formulario de devolución que recibiste junto con tu factura por correo electrónico y envíalo por correo electrónico a: consommateur.fr@ekornes.com
 * Puedes elegir el método de devolución y la empresa de transporte a un costo razonable.
 * Todos los artículos deben ser devueltos a la dirección de devolución que indicamos a continuación.

Ponte en contacto con el servicio de atención a clientes en el teléfono +33 (0)5 59 84 25 10.