條款及細則

Ekornes 易康諾有限公司網上商店條款及細則

請在訂購任何產品之前仔細閱讀這些條款及細則。您應該明白,訂購我們的任何產品,即表示您同意遵守這些條款及細則。如果您不同意這些條款及細則,請勿透過我們的網站訂購任何產品。

如果您對這些條款及細則有任何疑問,請發送電子郵件至 office@ekornes.co.uk 與我們的客戶服務團隊聯絡,或在星期一至星期五早上 8:30 至下午 4:30 致電 020 7462 0440。所有撥打客戶服務的電話將按當地費率收費(僅 BT 用戶,其他網絡費用可能會有所不同),並且為了質量監控和培訓目的,我們可能會對打入及打出的電話進行錄音。

 

定義

合約是指我們與您訂立的有關產品購買的銷售合約,這是在我們發送接受電子郵件時形成的(見下文第 2.3 款)。

我們是指 Ekornes 易康諾有限公司。

產品是指在網站上展示以供銷售的產品。

產品描述是指網站中提供有關個別產品特定條款及細則的部份。這包括與產品相關的任何特定細則。

特定細則是指關於個別產品的任何細節、條款及細則。某些特定細則只能在訂購過程中進行特定選擇後才能定義。

網站是指網址為 www.ekornes.co.uk 的網站或我們採用的任何替換網址 (URL)。

您/您的是指網站使用者

收貨人是指在交付時接收所交付之實物產品的個人。這可能是交付時送貨地址上的任何個人,也可能不是送貨地址上所指定的個人。

送貨地址是指在訂購過程中所指定的交付貨物的特定地址,與透過電子郵件發送的「訂單確認」上所示地址相同。

 

1.關於我們

www.ekornes.co.uk 是由 Ekornes 易康諾有限公司(一家在英格蘭和威爾斯註冊的公司,公司註冊編號 1109326)營運的網站。我們的註冊辦事處位於 Kings Court, 2-16 Goodge Street, London, United Kingdom。我們的增值稅 (VAT) 編號為 GB240 6698 53。

2.訂購產品

2.1 您可以按照我們網站上所列的訂購程序向我們下訂單。您承認,透過向我們下訂單,您將有義務為該訂單中的產品付費。

2.2 我們的訂購程序允許您在向我們提交訂單之前檢查並修改任何錯誤。在訂購過程中的每個階段,請花時間閱讀並檢查您的訂單。您有責任確保所有資訊和地址均完整無誤。

2.3 所有訂單須經我們接受。我們會向您發送一封電子郵件以確認接受訂單。您和我們之間的合約只有在我們向您發送此電子郵件以確認接受後才會生效。當您的訂單產品準備好發送時,我們會再向您發送一封電子郵件。

2.4 不幸的是,訂單一經發送,我們無法中止訂單。如果您在此之後改變主意,只能根據下文第 10 款中的退貨政策將產品退回給我們。

2.5 在訂購之前,您有責任檢查並確定您完全有能力按照交付條款接收訂購的產品(請參閱第 7 款)。這包括確保訂購的產品:

2.5.1   適合放置於您所選擇的房間;

2.5.2   可以運送到送貨地址的前門;

2.5.3   可以透過送貨地址的前門和所有中間門道進入您選擇的房間,

而且沒有可能使交付變得更加複雜、不可能或不現實的其他問題。

2.6 您必須讓我們為您保留最新的聯絡方式,以便我們在必要時與您聯絡,瞭解您的訂單或產品交付情況。

2.7    您必須年滿 18 歲,才能從我們的網站購買產品。

3.配備型號

3.1 產品的所有訂單都取決於這些產品的供應情況及製造產品的材料。如果您訂購的產品因任何原因缺貨或者有任何延遲,我們會在您下訂單後儘快通知您。

3.2 如果我們無法為您提供產品,例如,因為缺貨或由於價格錯誤(請參閱下面第 5.4 和 5.5 款),我們將透過電子郵件通知您,並儘快將全額款項退還給您。

4.產品圖像和描述

4.1 我們網站上的產品圖像僅供參考。儘管我們已盡力準確地顯示顏色,但我們無法保證您的螢幕能準確顯示顏色或反映產品的顏色。交付給您的產品可能與所示圖像略有不同。

4.2 顧客所購買的每件產品都根據其產品描述進行銷售,其中列出與該產品相關的其他特定條件,包括但不限於有關預計交付日期和時間、保修、售後服務和保證的條款及細則。

4.3 儘管我們已經盡一切努力確保儘可能準確,但我們網站上顯示的測量結果(包括重量、尺寸和容量)僅為近似值。

4.4 我們將採取一切合理措施,確保在系統中輸入相關資料時,網站上出現的所有產品的詳細資訊、說明和價格都是正確的。儘管我們的目標是儘可能保持網站的最新狀態,但在特定時間出現在網站上的資訊(包括產品描述)可能並非總是能準確地反映您下訂單時的產品定位。

5.產品價格

5.1 除非出現明顯錯誤,否則任何產品的價格均以網站報價為準。

5.2 任何產品的價格可能會隨時更改,但更改不會影響我們已接受的任何訂單。

5.3 產品價格包括增值稅(如適用),但不包括運費,這些費用將計入應付總額中(如我們網站在訂購過程和第 7 款中所示)。如果增值稅率在訂單日期和接受日期之間發生變化,我們將調整您支付的增值稅,除非您已在增值稅率變更生效前全額支付產品費用。

5.4 儘管我們付出了合理的努力,但我們網站上列出的某些產品總有可能會定價錯誤。作為訂單處理程序的一部份,我們通常會仔細核實價格。如果產品的正確價格低於我們規定的價格,我們會在向您發貨時收取較低的價格。如果產品的正確價格高於我們網站上所列的價格,我們通常會自行決定在發送產品之前與您聯絡以獲得指示,或者拒絕您的訂單並通知您拒收。

5.5 如果錯誤定價明顯且無誤,而且可以合理地被您認定為是錯誤定價,我們沒有義務以不正確(較低)的價格向您提供產品,即使在我們向您發出訂單接受通知後亦是如此。

6.如何付款

6.1 我們僅接受透過 PayPal 的付款。

6.2 透過我們網站向我們提交訂單,即表明您訂單上提供的付款資料正確有效。

6.3    您必須提前支付產品費用和所有適用的運費,並在訂購過程中授權我們激活您的付款。 我們的付款供應商將在您下訂單時收取付款。我們將在發送您的訂單商品後合約完成時收取您的付款。

7.送貨

7.1 產品的價格不包括運費。 除了在確認訂單之前顯示訂購的產品價格之外,我們的運費亦會在訂購過程中顯示於網站上。

7.2 送貨服務將由我們的指定承運商提供。

7.3 我們提供的預計送貨時間僅適用於送貨到英格蘭內陸、威爾斯和蘇格蘭的地址。

7.4 我們的指定承運商將使用您在結賬時提供的送貨聯絡資料與您聯絡。通常會在產品準備發貨後 24 小時內聯絡您。

7.5 產品將以完整組裝方式送至指定送貨地址的底層及您選擇的房間。送達後,產品將被解封,包裝將被司機拆除。

7.6 我們的指定承運商將要求收貨人簽署收據,確認以實物交付訂購的產品。如果您無法自己收貨,我們會將送貨地址的任何人視為您授權代表您簽署交貨收據。

7.7 在收貨人簽收產品之前,必須向司機強調任何損壞或遺漏。在送貨完成後才強調的損壞將被視為收貨人的責任,在這種情況下,這種損害是顯而易見的,並且很容易在收貨時被收貨人發現。

7.8 儘管我們會盡一切合理努力確保您的產品在指定時間範圍內送達,但不幸的是,我們不能保證不會受到對產品或指定承運商產生影響的不可預見問題的影響。

7.9 如果我們的指定承運商到達時沒有授權人員可簽收,產品將被退回到倉庫,您必須聯絡我們以重新安排送貨。 我們保留向您收取任何再次送貨及等待重新送貨時儲存產品之費用的權利。

8.風險與所有權

8.1 在您收到產品,並且我們收到與產品相關的全部款項(包括運費)後,產品的所有權將轉移給您。

8.2 從交貨之時起,產品將由您負責。

9.變更

9.1 在大多數情況下,您可以在準備發貨之前更改訂單。

9.2 如果您想更改訂單,必須打電話聯絡我們的客戶服務團隊(請參閱以下的聯絡方式),確定是否可更改。

9.3 除非您另有明確約定,否則我們將在取消後的 14 天內使用與初次交易相同的付款方式退還任何成功取消商品的全部價值。

9.4 只有當訂單上的所有商品都被取消時,運費才會全額退還。運費不設任何部份退款。

10.退貨和退款政策

10.1 我們希望您對從我們網站購買的任何產品感到滿意,但根據 2013 年消費者合約(資訊、取消和附加費用)條例,您有合法權利在下面第 10.2 款所規定的取消期限前取消您的合約並退回訂購的產品。這意味著,如果您改變主意或因為其他原因決定不接收或保留訂購的產品,您可以通知我們您決定取消銷售合約並申請退款。有關您取消銷售合約的合法權利的建議可從當地「公民諮詢局」或「貿易標準辦公室」獲取。

10.2 您必須在收到產品之日後的 14 天內行使取消銷售合約的權利。如果銷售合約是針對在不同日期交付的多種產品,則取消期限將在您收到最後一批訂購產品之日起 14 日後終止。

10.3 要行使取消合約的權利,您必須透過明確聲明通知我們您決定取消合約,其中必須包含姓名、賬單和收貨地址、您希望取消之訂單的詳細資料(包括訂單號碼、您的電話號碼和電子郵件地址等)。您可以透過電子郵件向我們發送一份取消表格(可從我們的網站下載)

10.4 在透過電子郵件向我們發送取消通知時,要符合取消的期限, 您可於第 10.2 款中規定的取消期限到期之前,透過電子郵件發送取消通知。

10.5 您退回產品的權利不適用於根據您的規格製作的產品,這些產品已明確個性化或由於其性質而無法退貨或可能會迅速劣化或失效。

10.6 如果您希望行使您的取消權利,您必須對產品進行合理維護,直至將其退回給我們。您可以在必要的範圍內處理產品,以確定其性質、特性和功能,但除此之外,產品必須按原先提供的條件退貨。

10.7 如果您決定取消,必須在合理可行的情況下儘快將產品退回給我們,並且無論如何應在取消後的 14 天內將產品退回。您有責任安排將產品退回至本網站所述的退貨地址,並且承擔所需運費。

10.8 如果您取消合約,我們將向您退還從您處收到的所有款項,包括運費。但是,如果出現損失並且損失是由於您使用產品或您進行任何不必要的處理造成的(即超出商店合理允許的任何處理,以檢查銷售產品的特性或功能),我們會按照所提供任何產品的價值損失從退款中扣除相應金額。如果我們在能夠檢查產品之前向您退還已支付的價格,並且之後發現您已經以不可接受的方式處理或使用它們,則您必須支付給我們適當的金額。

10.9 我們將在沒有不當拖延的情況下退款,但不遲於:

10.9.1 我們收到您退回的任何所售產品後的 14 天後;

10.9.2(如果較早)在您提供證據證明您已退回產品的 14 天後;或

10.9.3 如果沒有提供產品,則在我們獲知您決定取消合約的 14 天後。

10.10 除非您另有明確約定,否則我們將使用與初次交易相同的付款方式進行退款;無論如何,我們不會因退款而向您收取任何費用。

10.11 我們可能會拒絕退款,直到我們收回產品或者您提供退回產品的證據為止,以最早者為準。

10.12 您將承擔將產品退回到我們退貨地址的直接費用。估計這筆費用最多約為 119 英鎊。

10.12.1 您可以安排使用我們指定承運商的服務退回產品。請參閱網站上的退貨頁面,瞭解指定承運商的詳細資料,以及如何與他們安排退貨。

10.12.2 您必須確保產品在退貨運輸過程中受到妥善保護。如果您透過我們的指定承運商安排退貨,將為您提供包裝。

10.13 由於您是消費者,因此我們有法定義務提供符合合約規定的產品。作為消費者,您對有瑕疵或描述不一致的產品擁有合法權利。這些合法權利不受您在本條款第 10 款中的退貨和退款權利或本條款中規定的任何其他權利的影響。有關您的合法權利的建議可從當地「公民諮詢局」或「貿易標準辦公室」獲取。

11.保證

11.1 我們的基本保證適用於透過本網站訂購的產品。保證的某些內容需要額外登記。

11.2 透過網站訂購產品,即表示您同意我們將使用您提供的賬單資料登記產品,以便您獲得第 13.1 款所述的完整保證。

11.3 如果商品的最終使用者是您以外的其他人,他或她必須填寫保證登記表,以書面形式通知我們。可於網上透過我們網站以及 www.stresslessworld.com.獲取保證登記表。紙質副本僅應要求提供。
 
12.投訴

12.1 如果您對購買的產品不完全滿意,請參閱我們的客戶服務程序。我們將儘快為您解決您所遇到的任何問題。

12.2 如果您對我們的最終答覆仍不滿意,您可能有權將投訴轉交給 The Furniture Ombudsman,而我們必須遵守他們所作出的任何決定。欲瞭解關於 The Furniture Ombudsman 及如何使用其爭議解決服務的更多資訊,請瀏覽 www.thefurnitureombudsman.org 或致電 0845 653 2064。

 

13.您的資訊

13.1 我們會根據我們的 私隱政策處理有關您的資訊。

14.   如果您是消費者,我們對您承擔的責任

第 14 款僅適用於消費者。

14.1   如果我們未能遵守這些條款及細則,我們將對您遭受的損失或損害承擔責任,此等損失或損害是我們違反這些條款及細則或我們疏忽所造成的可預見結果,但我們對任何不可預見的損失或損害概不負責。如果損失或損害是我們違約的明顯後果,或者如果我們在簽訂本合約時已經考慮到損失或損害,則是可預見的。

14.2   我們提供的產品僅供家用和私人使用。您同意不將所購買產品用於任何商業、業務或轉售目的,並且我們對您的任何利潤損失、業務損失、業務中斷或商業機會損失不承擔任何責任。

14.3   我們不會以任何方式排除或限制我們對以下方面的責任:

14.3.1         由於我們疏忽造成的死亡或人身傷害;

14.3.2         詐騙或欺詐性失實陳述;

14.3.3         任何違反《1979 年貨物銷售法》(所有權和安靜佔有)第 12 條所暗含條款的行為;

14.3.4         任何違反《1979 年貨物銷售法》第 13 條至第 15 條所述條款(描述、品質滿意、適用性和样本)的行為;及

14.3.5        根據《1987 年消費者保護法》有瑕疵的產品。

15.每一項條款均各自獨立運作

15.1 這些條款及細則中的每一段落均各自獨立運作。如果任何法院或任何其他有關當局認定這些段落中的任何一段是非法或不可執行的,其餘段落將繼續具有完全效力。

16.完整協議

15.1 這些銷售條款及細則闡明了我們與您簽訂的產品購買相關合約的書面條款。如果部份銷售條款及細則無法執行,則本銷售條款及細則的其餘部份仍適用於我們的關係。

17.條款及細則的更新

17.1 我們可能會不時修改或更新這些條款及細則,原因包括:(a) 我們的業務運作方式發生變化;(b) 我們必須遵守的法律或監管要求發生變化;或 (c) 我們接受付款的方式發生變化。

17.2 每次您向我們訂購產品時,我們網站上現行的有效條款及細則將適用於我們之間的合約。

18.第三方之權利

18.1 您與我們之間簽訂的任何合約僅在於您和我們之間進行。任何第三方無權執行任何條款。

19.法律和管轄權

19.1 這些條款及細則受英國法律管轄。這意味著透過我們網站訂立的產品購買合約,以及由此產生或與之相關的任何爭議或索償均受英國法律管轄。

19.2 您和我們均同意英格蘭和威爾斯的法院擁有非專有的司法管轄權。但是,如果您是蘇格蘭居民,您也可以在蘇格蘭提起訴訟。

20.與您聯絡

20.1 如果我們必須與您聯絡或以書面形式通知您,我們將透過電子郵件或郵寄至您在訂單中提供的賬單地址與您聯絡。

聯絡資料

如果您對這些條款及細則有任何疑問,您可以透過以下方式與我們聯絡:

Ekornes Limited
Kings Court
2-16 Goodge Street
London
W1T/2QA

電子郵件:office@ekornes.co.uk
電話:+44 207 462 0440(星期一至星期五,早上 8:30 至下午 4:30)

網上商店的條款及細則最後更新於 2015 年 6 月 25 日。

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