1 Livraison

1.1 Où livrons-nous?
• Nous livrons uniquement à des adresses personnelles
• Les cases postales ne peuvent pas être utilisées comme adresse de livraison

1.2 Sélection d’une date de livraison
Pour les meubles, vous pouvez choisir une date. Retrouvez plus de détails au paragraphe 1.4.

1.3 Frais d’expédition
• Toutes les commandes sont exemptes de frais d'expédition. Pour les frais de retour, veuillez vous référer au paragraphe 2.

1.4 Livraison
• Afin de vous offrir la meilleure expérience Stressless possible, nous livrons nos meubles prémontés.
• Vous recevez un e-mail contenant un lien qui vous permet de suivre la livraison. Vous avez également ici la possibilité de choisir ou de modifier la date ou le créneau de livraison.

En résumé, la procédure se déroule comme suit:
1. Vous passez votre commande.
2. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
3. Vous recevez un e-mail qui contient un lien permettant de modifier la date de livraison.
4. Vous recevez par e-mail un avis d’expédition.
5. Livraison à la date convenue.

1.5 Tentative de livraison/Absent du domicile
Vous pouvez reprogrammer la date de livraison en utilisant le lien «Suivre la livraison» que vous recevez dans l'e-mail.

1.6 Où puis-je voir l’état de la livraison?
Vous recevez par e-mail ou SMS de la part de notre partenaire de livraison des informations de suivi de votre commande.

1.7 Puis-je modifier l’adresse de livraison?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients qui se fera un plaisir de vous aider.

1.8 Problèmes avec la livraison
1.8.1 Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle le jour ouvrable suivant.

2 Retours

2.1 Procédure de retour

2.1.1 Pour les petits articles
• Veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre facture par e-mail et le renvoyer également par e-mail à: kundendienst.de@stressless.com
• Veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre facture par e-mail et le renvoyer également par e-mail à: Füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Sie zusammen mit Ihrer Rechnung per E-Mail erhalten haben, und schicken Sie es per E-Mail zurück an:
• Vous pouvez choisir une méthode de retour ainsi qu'un partenaire de transport de votre choix à un tarif raisonnable.
• Tous les articles doivent être renvoyés à l'adresse de retour ci-dessous

2.1.2 Pour les meubles
• Veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre facture par e-mail et le renvoyer également par e-mail à: kundendienst.de@stressless.com
• Notre service clients contactera le prestataire de services logistiques
• Le prestataire de services logistiques vous contactera pour convenir avec vous d'un créneau d'enlèvement.

2.2 Adresse de retour
Ekornes Möbelvertriebs GmbH
Am Stadtrand 56
22047 Hambourg
Allemagne

2.3 Frais de retour
Stressless prend en charge les frais d'expédition pour toutes les réclamations. Si vous avez annulé votre commande ou changé d'avis, vous devrez supporter vous-même les frais d'expédition des meubles. Ces frais vous seront remboursés pour les petits articles. Pour en savoir plus sur vos droits légaux, veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente.

2.3.1 Pour les petits articles
Vous choisissez un prestataire de services logistiques et envoyez le reçu d'affranchissement, avec le formulaire de retour, à kundendienst.de@stressless.com – le montant vous sera viré en même temps que le remboursement.

2.3.2 Pour les meubles
Les frais de retour sont de 109 €. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

3 Comment faire pour joindre le service clients?

Notre service clients est joignable à l’adresse https://www.stressless.com/fr-ch/services/contact

4 Ma commande est incomplète

Veuillez contacter notre service clients à l’adresse https://www.stressless.com/fr-ch/services/contact

5 Que dois-je faire si le produit est endommagé?

Si le produit n'est pas dans l'état attendu au moment où vous le recevez, veuillez contacter notre service clients pour vous concerter avec lui sur la procédure à suivre. Vous disposez bien entendu de tous les droits légaux décrits dans nos Conditions Générales de Vente.

6 Comment faire pour annuler ma commande?

Veuillez suivre la procédure de retour et contacter notre service clients à l'adresse https://www.stressless.com/fr-ch/services/contact