Déclaration de garantie Stressless®

Étendue de la garantie Stressless®

La garantie Stressless® est uniquement valable sur les meubles et matelas neufs de la marque Stressless® achetés chez un partenaire officiel Stressless® et montés, soit directement par le partenaire, soit par le fabricant. La garantie Stressless® est subordonnée à l'enregistrement des produits dans les six mois suivant l'achat initial. Le délai d'enregistrement commence à courir à la date indiquée sur le contrat d’achat.
La garantie Stressless® est valable sur le territoire de l’Union européenne et en Suisse. L'étendue de la garantie applicable à chaque produit Stressless® est détaillée ci-dessous.
Sont exclus de la garantie les articles d'exposition ou les meubles Stressless® achetés d'occasion. La garantie n’est pas cessible. La garantie peut ne pas s’appliquer si le défaut incriminé est consécutif à un montage effectué par le client lui-même.

10 ans de garantie sur le mécanisme interne sur les meubles Stressless®

Avec votre enregistrement après achat, notre garantie de 10 ans couvre le mécanisme intérieur et le cadre intérieur en acier, y compris les ressorts et le système de glissière, pour les fauteuils, canapés et chaises de salle à manger ; pour les tables à manger, cette garantie couvre le mécanisme interne. Pour nos fauteuils, les poufs achetés en tant qu'ensemble sont également couverts, ainsi que le système Plus™ et la fonction BalanceAdapt™. La fonction exclusive BalanceAdapt™ est bien entendu également couverte pour nos chaises de salle à manger.

5 ans de garantie sur les composants électriques équipant les meubles Stressless®

Nous garantissons toutes les pièces électriques et les moteurs des modules Power™ pendant 5 ans à compter de la date d'achat. Ceci inclut également la télécommande et les fonctions chauffage et massage. D'éventuelles batteries sont excluses de la garantie de 5 ans pour pièces électriques. Pour batteries la durée de la garantie légale s'applique.

Exceptions

Seuls sont exclus de la garantie les dommages causés au cuir/revêtement et aux éléments en bois, ainsi que les dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une mauvaise utilisation. Ceci s'applique notamment si les dommages subis par les sièges Stressless® ou la table Stressless® Dining sont dus à un montage incorrect ainsi qu'aux défauts résultant de réparations effectuées par des revendeurs non agréés par Ekornes. Sont également exclues de la garantie toutes les formes d'usure et traces d'utilisation dans la mesure où elles peuvent apparaître sur le cuir et le rembourrage, y compris la mousse, suite à une utilisation normale des produits.
Si nous estimons que le remplacement ou la réparation n'est pas rentable ou n'est pas possible pour d'autres raisons, par exemple la non-disponibilité de pièces de rechange, nous accordons une compensation financière prenant en compte la durée d'utilisation écoulée.

Procédure en cas de garantie

Le garant est la société Ekornes Möbelvertriebs GmbH, Am Stadtrand 56, 22047 Hambourg, e-mail: kundendienst.de@stressless.com
En cas de réclamation au titre de la garantie, le détaillant auprès duquel le produit a été acheté doit être tenu responsable. Trouvez votre partenaire Stressless® avec notre recherche de revendeurs. Pour toute question concernant l’enregistrement de la garantie Stressless®, envoyez-nous votre message en utilisant notre formulaire de contact.
Le délai de garantie commence à courir à la date du justificatif d'achat. La demande de garantie doit être formulée par écrit ou par e-mail jusqu'à 14 jours après expiration du délai de garantie. Pour que le délai de garantie soit respecté, il suffit de signaler en temps voulu le cas de garantie par écrit ou par e-mail au partenaire Stressless® auprès duquel le meuble a été acheté.
À titre de preuve du cas de garantie, il est impératif d'envoyer une photo probante du produit endommagé sous forme imprimée ou numérique, ainsi qu'une description du dommage. Vous devez en outre nous envoyer le justificatif d’achat.

Effets du droit à la garantie

En cas de défaut de nos meubles ou matelas, vous disposez pendant 2 ans des droits de garantie légaux portant sur l'exécution ultérieure, la résiliation du contrat de vente, la réduction du prix ainsi que le droit à dommages et intérêts. Cette déclaration de garantie, qui élargit vos droits de garantie légaux en cas de défauts, peut être invoquée indépendamment des droits de garantie existants. Le recours à notre garantie est pour vous gratuit.
En cas de réclamation justifiée au titre de la garantie, Stressless® est habilité à remettre le produit en état ou à le réparer avec des pièces de rechange. La décision concernant le mode de remise en état revient au garant. Si cela n'est pas possible pour des raisons précises (voir exceptions), nous vous enverrons un produit du même type ou vous proposerons une compensation financière prenant en compte la durée d'utilisation écoulée. Après exécution de la prestation de garantie, la période de garantie ne recommence pas à courir depuis le début.

10 ans de garantie sur les matelas Stressless®

Les dispositions ci-dessus relatives à l'étendue territoriale et à l'étendue de la couverture ainsi qu'à la procédure à suivre en cas de garantie s'appliquent également aux matelas. En ce qui concerne les matelas, la garantie Stressless® ne s'applique pas à la housse, mais uniquement à l'âme du matelas.
Avec l'enregistrement, la garantie sur votre matelas est portée à 10 ans, avec toutefois la prise en compte d'une dépréciation du prix d'achat liée à l'utilisation de 10 % par an à partir de la 3e année d’utilisation. En cas de garantie, nous accordons la prestation de garantie exclusivement à notre convenance, soit en échangeant l'article ou des pièces de l'article contre un produit de même valeur, soit en réparant l'article. La compensation intervient immédiatement après la restitution et le transfert de propriété de l'article défectueux. Après exécution de la prestation de garantie, la période de garantie ne recommence pas à courir depuis le début.
Cette garantie ne s'applique pas en cas de défauts résultant d'une manipulation incorrecte, de modifications apportées à l'article par l'utilisateur lui-même, du non-respect des consignes d'utilisation ou d'entretien, d'un cas de force majeure ou d'influences environnementales, ainsi qu'en cas de phénomènes d'usure normaux. Le droit à la garantie n'est valable qu'en cas d'utilisation correcte et sous réserve de l'utilisation d'un cadre à lattes d'au moins 28 lattes (pour une longueur de 2 mètres) avec un espacement des lattes de 3,5 cm au maximum. La formation de creux de moins de 2 cm de profondeur, une manipulation inappropriée (par exemple stockage en position verticale, flambage, sommiers à lattes relevés en permanence, etc.) ou encore le dépassement des limites de charge pondérale prescrites entraînent l'exclusion des prestations de garantie.