De garantieverklaring van Stressless®

Inhoud van de Stressless® garantie

De Stressless® garantie is alleen geldig voor nieuwe meubels en matrassen van het merk Stressless® die bij een officiële Stressless® partner worden gekocht en ofwel direct door de partner of door de fabrikant werden gemonteerd. Voorwaarde voor de Stressless® garantie is dat de verkoop binnen zes maanden na de eerste aankoop wordt geregistreerd. De registratietermijn begint op de dag die staat vermeld op de verkoopovereenkomst.
De Stressless® garantie is van toepassing in de Europese Unie en in Zwitserland. Wat er onder de Stressless® garantie valt, wordt hieronder voor de afzonderlijke producten gedefinieerd.
Showroom artikelen of tweedehands aangekochte Stressless® meubels vallen niet onder de garantie. De garantie is niet overdraagbaar. De garantie kan komen te vervallen indien zelfmontage tot het verantwoordelijke defect heeft geleid.

10 jaar garantie op het binnenmechanisme van Stressless® meubels

Met uw registratie na aankoop dekt onze garantie van 10 jaar het binnenmechanisme en het stalen binnenframe, inclusief veren en glijsysteem, voor fauteuils, banken en eetkamerstoelen; voor eettafels dekt deze garantie het binnenmechanisme. Voor onze fauteuils zijn ook de als set gekochte voetenbanken gedekt, evenals het Plus™ systeem en de BalanceAdapt™ functie. De unieke BalanceAdapt™ functie is natuurlijk ook gedekt bij onze eetkamerstoelen.

5 jaar garantie op de elektrische onderdelen van Stressless® meubels

Vanaf de verkoopdatum geven wij 5 jaar garantie op alle elektrische onderdelen en motoren van de Power™ modules. Dit omvat ook de afstandsbediening en de verwarmings- en massagefuncties. Geïnstalleerde accu's zijn uitgesloten van de garantie van 5 jaar op elektrische onderdelen. Voor de accu's geldt alleen de wettelijke garantie.

Uitzonderingen

Uitgesloten van de garantie zijn alle beschadigingen van het leer/bekleding en beschadigingen aan de houten elementen die zijn te wijten aan een foutieve bediening of een foutief gebruik van het meubelstuk. Dat geldt in het bijzonder als de schade te wijten is aan een foutieve montage van de Stressless® fauteuils of de Stressless® Dining eettafel of indien het gaat om gebreken die veroorzaakt worden door reparaties die niet zijn uitgevoerd door een door Ekornes erkende dealer. Uitgesloten van de garantie zijn ook alle vormen van slijtageverschijnselen en gebruikssporen, voor zover zij door normaal gebruik van de Stressless® producten aan leer en bekleding inclusief schuim kunnen optreden.
Is het volgens ons om economische of om andere redenen niet mogelijk om het product te vervangen of te repareren, bijvoorbeeld omdat reserveonderdelen niet beschikbaar zijn, dan voorzien wij een financiële vergoeding in functie van de gebruiksduur.

Werkwijze voor het indienen van een garantieclaim

De garantieverlener is Ekornes Möbelvertriebs GmbH, Am Stadtrand 56, 22047 Hamburg, E-mail: kundendienst.de@stressless.com.
In geval van garantie moeten alle eisen gesteld worden aan de detailhandelaar waar het product is verkregen. U kunt uw Stressless® partner vinden via onze functie 'Dealer zoeken'. Hebt u vragen over de registratie van uw Stressless® garantie, vul dan ons contactformulier in.
De garantie begint te lopen op de datum van de verkoop. De garantieclaim moet schriftelijk of per e-mail binnen 14 dagen voor het verstrijken van de garantietermijn door ons ontvankelijk worden verklaard. Om aanspraak te maken op de garantie dient u uw garantieclaim tijdig in schriftelijke vorm of per e-mail te verzenden naar de Stressless® partner waar u het meubelstuk hebt gekocht.
Als bewijsstuk dient u duidelijke foto's van het beschadigde product, geprint of digitaal, aan ons te bezorgen alsook een duidelijke beschrijving van de beschadiging. Ook de verkoopbon dient te worden meegestuurd.

Wat gebeurt er na de garantieclaim?

In het geval van een gebrek aan onze meubels of matrassen kunt u gedurende twee jaar een beroep doen op uw wettelijke garantierechten, zijnde een reparatie, de ontbinding van de koopovereenkomst, een vermindering van het koopbedrag of een schadevergoeding. Deze garantieverklaring is een aanvulling op uw wettelijke garantierechten bij gebreken en kan los van deze laatste worden ingeroepen. Het indienen van een garantieclaim is kosteloos.
Stressless® heeft bij geldige garantieclaims de mogelijkheid om het product te verbeteren of om reparaties uit te voeren met reserveonderdelen. Het is de garantieverlener die bepaalt wat er gebeurt. Is dit om bepaalde redenen (zie uitzonderingen) niet mogelijk, dan sturen wij u een gelijkwaardig product of bieden wij u een financiële vergoeding aan die rekening houdt met de gebruiksduur. Na het leveren van de prestaties die vallen onder de garantie, gaat de garantietermijn niet opnieuw in.

10 garantie op Stressless® matrassen

Bovenvernoemde regelingen met betrekking tot de ruimtelijke en inhoudelijke garantie en de werkwijze bij garantieclaims zijn ook van toepassing op onze matrassen. Bij matrassen kan geen aanspraak gemaakt worden op de Stressless® garantie voor de overtrek (tijk). De garantie geldt uitsluitend voor de kern van de matras.
Na registratie wordt de garantie voor uw matras verlengd tot 10 jaar, waarbij door gebruik van het product jaarlijks een waardevermindering van 10% vanaf het derde gebruiksjaar verrekend wordt in de verkoopprijs. Bij garantieclaims bepalen alleen wij of de artikelen of onderdelen ervan worden vervangen door een gelijkaardig artikel of dat het artikel wordt gerepareerd. Een schadevergoeding is alleen mogelijk na overhandiging en eigendomsoverdracht van het gebrekkige artikel. Na het leveren van de prestaties die vallen onder de garantie, gaat de garantietermijn niet opnieuw in.
Deze garantie geldt niet voor gebreken die ontstaan door een onrechtmatige bediening, eigenhandig uitgevoerde wijzigingen aan het artikel, niet-naleving van bedienings- of onderhoudsvoorschriften en kan ook niet worden ingeroepen bij overmacht of in het geval de gebreken ontstaan zijn door milieufactoren of door normale slijtage. De garantieclaim geldt alleen voor het beoogde gebruik en op voorwaarde dat er een lattenbodem wordt gebruikt met minstens 28 latten (van een lengte van 2 m) die telkens op een afstand van maximaal 3,5 cm van elkaar liggen. Kuilen van minder dan 2 cm diep, het onjuiste gebruik (bijv. de matras staand of gebogen opslaan of de verstelbare lattenbodem steeds omhoog laten staan enz.) of de matras belasten met een hoger gewicht dan is toegestaan, zijn uitgesloten van garantie.