Vårt utvalda transportföretag
Det transportföretag vi använder oss av är DSV Solutions Ltd.
Så fungerar leveransprocessen
Inom 24 timmar från det att du har fått en e-postbekräftelse om att leveransen är på gång kontaktas du av DSV Solutions Ltd via sms. De föreslår ett leveransdatum inom fem arbetsdagar.
Om du inte svarar på sms:et eller inte har angett ett mobilnummer försöker DSV kontakta dig två gånger till via telefon och/eller e-post inom de kommande 48–72 timmarna. Om DSV inte lyckas komma i kontakt via telefon eller e-post kommer ett brev att skickas med vanlig post till din leveransadress där du blir ombedd att kontakta DSV.
Dagen före leverans får du ett sms med information om leveransen kommer att ske förmiddag eller eftermiddag följande dag. Observera att DSV inte kontaktar dig i detta skede om du inte har lämnat ditt mobilnummer.
Mellan klocka 07.00 och 09.00 samma dag som leveransen sker kontaktar föraren dig för att bekräfta ungefärlig leveranstid. Beräknad leveranstid kan täcka ett större eller mindre tidsperiod beroende på var du bor.
Omläggning av leveranstid
Om du behöver byta leveranstid till en annan dag än den bokade kan du kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 0207 462 0440. Vi föreslår att du gör det så tidigt som möjligt; om föraren redan är på väg med dina produkter kanske det inte går att omboka leveransen.
Returadress
Vi kan inte ta emot returnerade produkter på vår registrerade adress i London.
Detta är vår returadress:
Ekornes Returns
c/o C.G. Logistics
Unit 10
Marriott Way
Melton Constable
Norfolk
NR24 2BT, UK
Observera att returnerade produkter inte tas emot på denna adress förrän vårt kontor har godkänt dem och returen har bokats med lagret. Om du utövar din lagliga rätt att bryta avtalet enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 och returnera produkterna till oss måste du först kontakta vår kundtjänst och få ett auktoriseringsnummer och detaljer för att boka in returen.