FAQ Levering & Retourneren

1 Levering:

1.1 Waar leveren wij?
• Geen postbus, alleen privé-adressen

1.2 Het kiezen van een afleveringsdatum
Voor meubels kunt u een datum kiezen. Voor meer informatie zie paragraaf 1.4 hieronder.

1.3 Vezendkosten:
Alle bestellingen zijn vrij van verzendkosten. Zie paragraaf 2 voor de kosten van retourzendingen.

1.4 Afleverproces:


1.4.1 Kleine artikelen:

• Voorbeelden van kleine artikelen zijn: onderhoudssets voor leer, verhogingsringen etc.
• Kleine artikelen worden geleverd via UPS of een vergelijkbare bezorgdienst.

1.4.2 Meubels:
• Wij streven ernaar om alle artikelen te leveren binnen 10 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst.
• Onze verzendpartner neemt contact met u op voor het afspreken van een geschikte leverdatum.
Samengevat ziet het proces er als volgt uit:
1. U plaatst uw bestelling.
2. U ontvangt een orderbevestiging.
3. U ontvangt een e-mail
4. U ontvangt een verzendbericht.
5. Daadwerkelijke levering.

1.5 Afleverpogingen/Niet thuis

1.5.1 Kleine artikelen
Wanneer u niet thuis bent, probeert UPS bij de buren af te leveren of bij een UPS ophaalpunt, net als met andere pakketten die door UPS geleverd worden. Als geen van beiden mogelijk is, gaat het product terug naar ons magazijn en zal onze klantenservice contact met u opnemen.

1.5.2 Meubels
De levering vindt plaats op de door u gekozen datum en tijd zoals u telefonisch heeft afgesproken met onze afleveringspartner. Als u om welke reden dan ook verlaat bent, zal de afleveringspartner nog 15 minuten wachten.
Als u de eerste afleveringspoging heeft gemist, bel dan onze klantenservice.

1.6 Waar vind ik de afleverstatus?
Onze afleveringspartner zal u voorzien van track & trace-informatie via e-mail of sms.

1.7 Kan ik het afleveradres wijzigen?
Mogelijk kunt u het adres wijzigen, maar we kunnen dit niet garanderen. Neem voor overleg contact op met onze klantenservice.

1.8 Problemen met het afleverproces

1.8.1 Geen orderbevestiging ontvangen?

Als u de volgende werkdag nog geen orderbevestiging ontvangen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

1.8.2 Geen bericht ontvangen voor het afspreken van de aflevering?
Na de orderbevestiging kan het tot 5 werkdagen duren voordat het transportbedrijf contact met u opneemt. In het geval dat het langer duurt, neem dan contact op met onze klantenservice en houd het orderbevestigingsnummer bij de hand.

2 Retourneren:

2.1 Retourproces:

2.1.1 Voor kleine artikelen:
• Vul het retourformulier in dat u per e-mail heeft ontvangen met uw factuur en stuur deze per e-mail terug naar: kundendienst.de@stressless.com.
• U kunt een retourmethode en verzendpartner van uw keuze kiezen tegen een redelijke prijs. Stuur het ontvangstbewijs voor de portokosten mee met het retourformulier. Er zal worden overgegaan tot terugbetaling en u zult een creditnota ontvangen na ontvangst en inspectie van de goederen.
• Alle artikelen moeten worden geretourneerd naar het onderstaande retouradres

2.1.2 Voor meubilair:
• Vul het retourformulier in dat u per e-mail heeft ontvangen met uw factuur en stuur het per e-mail terug aan: kundendienst.de@stressless.com
• De klantenservice zal contact opnemen met de logistieke dienstverlener
• De logistieke dienstverlener neemt contact met u op om een afhaaltijd af te spreken.

2.2 Retouradres (met uitzondering van meubilair)
Ekornes Möbelvertriebs GmbH
Am Stadtrand 56
22047 Hamburg
Duitsland

2.3 Kosten retourzending
Stressless betaalt de verzendkosten voor alle reclamaties. Als u uw bestelling annuleert of van gedachten verandert, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van het meubilair en krijgt u uw geld terug voor kleinere artikelen. Meer informatie over uw wettelijke rechten kunt u vinden in onze voorwaarden.

2.3.1 Voor kleine artikelen
U kiest een logistieke dienstverlener van uw keuze en stuurt het bewijs voor de portokosten samen met het retourformulier naar kundendienst.de@stressless.com - het bedrag wordt samen met de terugbetaling overgemaakt.

2.3.2 Voor meubilair
De kosten voor retourzending bedragen € 109. Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

3 Hoe bereik ik de klantenservice?

U bereikt onze klantenservice op https://www.stressless.com/nl-nl/contact/klantenservice

4 Mijn bestelling is onvolledig

Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice op https://www.stressless.com/nl-nl/contact/klantenservice

5 Wat moet ik doen als het product beschadigd is?

Als het product bij levering niet in de verwachte staat is, neem dan contact op met onze klantenservice om te bespreken hoe het verder moet. U heeft uiteraard alle wettelijke rechten zoals beschreven in de voorwaarden.

6 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Volg het retourproces en neem contact op met onze klantenservice op https://www.stressless.com/nl-nl/contact/klantenservice