Ons erkende koeriersdienst
Ons erkende koeriersdienst is DSV Solutions Ltd.
Hoe het leveringsproces functioneert
Binnen 24 uur na ontvangst van uw bevestigingsmail voor verzending, zal DSV Solutions Ltd per sms contact met u opnemen om u een leveringsdatum binnen 5 werkdagen aan te bieden.
Als u deze sms niet beantwoordt of geen mobiel nummer bekend hebt gemaakt, probeert DSV nog twee keer telefonisch en/of per e-mail contact met u te maken in de volgende 48-72 uur. Als DSV u telefonisch of per e-mail niet kan bereiken, wordt er een brief verzonden aan uw afleveradres met het verzoek contact op te nemen met DSV.
De dag voor levering ontvangt u een sms met de mededeling of de levering de volgende dag 's ochtends, dan wel 's middags plaatsvindt. Denk eraan dat DSV geen contact kan opnemen in dit stadium als u geen mobiel nummer hebt opgegeven.
Op de dag van levering neemt de chauffeur tussen 7.00 en 9.00 uur contact op om ongeveer de tijd van levering door te geven. Dit tijdsvenster kan afhankelijk van uw locatie groter of kleiner zijn.
Een levering opnieuw afspreken
Wanneer een nieuwe afspraak voor levering op een andere dag nodig is nadat er al een afspraak was gemaakt, kunt u terecht bij onze Klantenservice op +49 (0) 40-69 69 80 0. Wij verzoeken dit zo vroeg mogelijk te doen, want als de chauffeur al onderweg is met uw artikelen kunnen we de levering waarschijnlijk niet meer annuleren.
Adres voor retourzendingen
Ons hoofdkantoor in Londen kan geen geretourneerde goederen in ontvangst nemen.
Hieronder vindt u ons adres voor retourzendingen:
Ekornes retourzendingen
Houd er rekening mee dat geen geretourneerde producten op dit adres worden aanvaard totdat ons kantoor hiervoor toestemming heeft gegeven en de retourzending is geboekt in het magazijn.