FAQ (veel gestelde vragen):

• Bestellingen boven € 30 worden afgeleverd zonder verzendkosten. Voor bestellingen tot € 30 wordt € 12 verzendkosten in rekening gebracht. Raadpleeg voor retourkosten ons retourbeleid.

1.4 Afleverproces:

1.4.1 Kleine artikelen:

• Voorbeelden van kleine artikelen zijn: onderhoudssets voor leer, verhogingsringen etc.

• Kleine artikelen worden geleverd via UPS of een vergelijkbare bezorgdienst.

• Wij streven ernaar om alle artikelen te leveren binnen 10 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst.

1.4.2 Meubels:

• Voor de best mogelijke Stressless-ervaring leveren en monteren wij de meubels in de kamer van uw keuze, klaar voor gebruik. Wij nemen ook de verpakking weer mee.

• Wij streven ernaar om alle artikelen te leveren binnen 10 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst.

• Onze verzendpartner neemt contact met u op voor het afspreken van een geschikte leverdatum. Samengevat ziet het proces er als volgt uit:

1. U plaatst uw bestelling.

2. U ontvangt een orderbevestiging.

3. U ontvangt een e-mail/telefoontje van Jan Krediet (onze afleveringspartner).

4. U ontvangt een verzendbericht.

5. Daadwerkelijke levering.

• Voor een succesvolle montage van de meubels vragen wij u om te zorgen voor:

a. Een geschikte ruimte waar onze afleveringspartner uw bestelling kan uitpakken en monteren op de door u gekozen plek.

b. Een ruimte die vrij is van meubels met een vlakke vloer.

c. Voldoende ruimte om de grootste delen van het niet-gemonteerde product naar de plek van uw keuze te brengen.

d. Waar nodig de wanden vooraf vrij te maken van schilderijen en spiegels en meubels te verwijderen om onnodige belemmeringen te voorkomen.

e. Geschikte parkeerruimte bij de door u gekozen locatie, in dezelfde of aangrenzende straat.

1.5 Afleverpogingen/Niet thuis
1.5.1 Kleine artikelen Wanneer u niet thuis bent, probeert UPS bij de buren af te leveren of bij een UPS ophaalpunt, net als met andere pakketten die door UPS geleverd worden. Als geen van beiden mogelijk is, gaat het product terug naar ons magazijn en zal onze klantenservice contact met u opnemen.
1.5.2 Meubels De levering vindt plaats op de door u gekozen datum en tijd zoals u telefonisch heeft afgesproken met onze afleveringspartner. Als u om welke reden dan ook verlaat bent, zal de afleveringspartner nog 15 minuten wachten. Als u de eerste afleveringspoging heeft gemist, bel dan onze klantenservice op (+33) 0805 024 032

1.6 Waar vind ik de afleverstatus?
Onze afleveringspartner zal u voorzien van track & trace-informatie via e-mail of sms.

1.7 Kan ik het afleveradres wijzigen?
Mogelijk kunt u het adres wijzigen, maar we kunnen dit niet garanderen. Neem voor overleg contact op met onze klantenservice op (+33) 0805 024 032.

1.8 Problemen met het afleverproces

1.8.1 Geen orderbevestiging ontvangen? Als u de volgende werkdag nog geen orderbevestiging ontvangen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice: (+33) 0805 024 032.

1.8.2 Geen bericht ontvangen voor het afspreken van de aflevering? Na de orderbevestiging kan het tot 5 werkdagen duren voordat het transportbedrijf contact met u opneemt. In het geval dat het langer duurt, neem dan contact op met onze klantenservice en houd het orderbevestigingsnummer bij de hand.

2.1 Retourproces:

2.1.1 Voor kleine artikelen:
• Neem contact op met onze klantenservice: (+33) 0805 024 032.
• Vul het retourformulier in dat u via e-mail heeft ontvangen, samen met de factuur en stuur deze via e-mail terug aan: shop@stressless.com.
• U kunt zelf voor de verzendwijze en het verzendbedrijf kiezen voor het retourneren tegen redelijke kosten.
• Alle artikelen dienen retour gestuurd te worden aan het hieronder vermelde adres.
2.1.2 Voor meubels:
• Neem contact op met onze klantenservice: (+33) 0805 024 032.
• Vul het retourformulier in dat u via e-mail heeft ontvangen samen met de factuur en stuur deze via e-mail terug aan: shop@stressless.com.
• De klantenservice neemt contact op met het transportbedrijf.
• Het transportbedrijf neemt contact met u op voor het afspreken van een datum en tijd voor het ophalen.

2.2 Adres voor retourzendingen: Ekornes AS, Industrivegen 1, 6222 Ikornnes, Norway

2.3 Kosten voor retourzendingen
Voor alle claims betaalt Stressless de retourkosten. Als u uw bestelling wilt annuleren of als u spijt krijgt van uw bestelling worden de retourkosten door u betaald. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor uw wettelijke rechten.
2.3.1 Voor kleine artikelen De kosten zijn afhankelijk van het verzendbedrijf van uw keuze. Voor alle claims betaalt Stressless de retourkosten.
2.3.2 Voor meubels: De retourkosten zijn € 109. Dit wordt verrekend met uw terugbetaling.

3 Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

3.1 Openingstijden
Maandag - zaterdag: 8.00 – 20.00 uur Zondag: gesloten

3.2 Telefoon
Gratis bellen vanaf een vaste lijn: (+33) 0805 024 032. Kosten via mobiele verbindingen kunnen variëren.

3.3 E-mail: shop@stressless.com

4 Levering niet compleet?

Neem contact op met onze klantenservice op (+33) 0805 024 032.

5 Wat moet ik doen als het product beschadigd is?
Als het product niet wordt geleverd in de verwachte conditie, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via (+33) 0805 024 032 voor het bespreken van de beste oplossing. U beschikt uiteraard over alle wettelijke rechten zoals beschreven in de algemene voorwaarden.

6 Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Volg de stappen van het retourproces en neem contact op met onze klantenservice: (+33) 0805 024 032.