이용 약관

Ekornes Limited 웹 쇼핑 이용 약관

제품을 주문하기 전에 이 이용 약관을 주의 깊게 읽으십시오. 고객은 당사 제품을 주문함으로써 본 이용 약관에 구속되는 것에 동의하는 것임을 이해해야 합니다. 이 약관에 동의하지 않으면 당사의 웹 사이트를 통해 제품을 주문해서는 안 됩니다.

이 약관과 관련하여 문의 사항이 있으시면 office@ekornes.co.uk로 이메일을 보내거나 월-금요일, 오전 8:30 - 오후 4:30 사이에 020-7462-0440으로 전화하여 고객 서비스 팀과 논의하십시오. 고객 서비스 팀으로 거는 모든 전화에는 현지 요금(BT 사용자에 한함, 다른 네트워크의 요금은 다를 수 있음)이 청구되며, 모든 송수신 통화는 품질 모니터링 및 교육 목적으로 녹음될 수 있습니다.

 

정의

계약이란 제품의 구매를 위한 당사와 고객 간의 판매 계약을 의미하며, 당사가 수락 이메일을 보낼 때 체결됩니다(아래 2.3항 참고).

당사란 Ekornes Limited를 지칭합니다.

제품이란 판매를 위해 웹 사이트에 전시된 제품을 말합니다.

제품 설명이란 개별 제품에 대한 특정한 이용 약관이 제공되는 웹 사이트의 일부를 의미합니다. 여기에는 제품과 관련된 구체적인 조건이 포함됩니다.

구체적인 조건이란 개별 제품에 관한 세부 사항, 조항 및 조건을 의미합니다. 일부 구체적인 조건은 주문 절차 중에 특정한 선택이 이루어진 후에만 정의할 수 있습니다.

웹 사이트는 www.ekornes.co.uk에 위치한 웹 사이트 또는 당사가 채택한 대체 URL을 의미합니다.

고객은 웹 사이트의 사용자를 의미합니다.

수령인은 인도 시점에 제품을 물리적으로 인수하는 개인을 의미합니다. 이것은 배송 시점에 배송 주소에 있는 개인일 수 있으며, 배송 주소에 명명된 개인이 아닐 수도 있습니다.

배송 주소 란 이메일 주문 확인서에서 확인된 바와 같이 주문 절차 중에 배송을 위해 표기된 구체적인 주소를 의미합니다.

 

1. 당사에 대한 정보

www.ekornes.co.uk는 잉글랜드와 웨일즈에 등록된 회사인 Ekornes Limited(회사 등록 번호 1109326)가 운영하는 웹 사이트입니다. 당사의 등록 주소는 Kings Court, 2-16 Goodge Street, London, United Kingdom입니다. 당사의 VAT 번호는 GB240 6698 53입니다.

2. 제품 주문

2.1 고객은 당사의 웹 사이트에 명시된 주문 절차에 따라 제품을 주문할 수 있습니다. 당사에 주문을 함으로써 고객은 해당 주문에 포함된 제품의 대금을 지불할 의무가 발생함을 인정합니다.

2.2 주문 절차 중 고객은 주문을 제출하기 전에 오류를 확인하고 수정할 수 있습니다. 주문 절차의 각 단계에서 주문 내용을 읽고 확인하십시오. 모든 정보와 주소가 완전하고 정확한지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.

2.3 모든 주문은 당사의 수락을 받아야 합니다. 당사는 수락을 확인하는 이메일을 보내 드릴 것입니다. 고객과 당사 간의 계약은 당사가 수락을 확인하는 이메일을 보낼 때 체결됩니다. 주문의 발송이 준비되면 추가로 이메일을 보내 드립니다.

2.4 당사는 일단 발송된 주문을 중지할 수 없습니다. 이 시점 이후에 주문에 대한 마음이 바뀌면 아래의 10항에 기술된 반품 정책에 따라 제품을 반품할 수 있습니다.

2.5 주문하기 전에 고객은 배송 조건에 따라 주문한 제품을 수령할 수 있는지를 확인하고 결정해야 합니다(7항 참고). 여기에는 주문한 제품이 다음과 같은지 확인하는 것도 포함됩니다.

2.5.1   선택한 공간에 잘 맞는가.

2.5.2   배송 주소의 현관까지 수송할 수 있는가.

2.5.3   배송 주소의 현관과 모든 출입구를 통해 고객이 선택한 공간으로 수송할 수 있는가.

그리고 배송을 복잡하거나 불가능하거나 비현실적이게 만들 수 있는 다른 문제는 없는가.

2.6 주문이나 제품의 배송에 관하여 필요 시, 당사가 연락할 수 있도록 당사가 보유하고 있는 고객의 연락처 정보를 최신 상태로 유지해야 합니다.

2.7     고객은 18세 이상인 경우에만 당사의 웹 사이트에서 제품을 구매할 수 있습니다.

3. 가용성

3.1 제품의 모든 주문은 해당 제품 및 그 제품을 만들기 위한 재료의 가용성에 영향을 받습니다. 어떤 이유로 인해 고객이 주문한 제품을 공급할 수 없거나 공급이 지연될 수 있는 경우, 당사는 주문 후 가능한 빨리 고객에게 알려 드릴 것입니다.

3.2 제품 재고가 없거나 가격 오류(아래의 5.4항 및 5.5항 참고)로 인해 제품을 공급할 수 없는 경우에는 그 사실을 이메일로 알려 드리고, 최대한 빨리 전액을 환불해 드릴 것입니다.

4. 제품 이미지 및 설명

4.1 당사의 웹 사이트의 제품 이미지는 예시를 위한 것입니다. 당사는 색상을 정확하게 표시하기 위해 최선을 다했지만 화면에 색상이 정확하게 표시되거나 제품의 색상이 정확하게 반영될 것이라고 보장할 수 없습니다. 고객에게 배송되는 제품은 해당 이미지와 약간 다를 수 있습니다.

4.2 구매한 각 제품은 예상 배송 일자 및 시간, 보증, A/S 및 보증에 관한 약관을 포함하여 해당 제품과 관련된 추가적인 구체적 조건을 설명하는 제품 설명에 따라 판매됩니다.

4.3 당사는 가능한 한 정확하도록 최선을 다했지만 당사의 웹 사이트에 제시된 측정치(중량, 치수 및 용량 포함)는 근사치입니다.

4.4 당사는 관련 정보가 시스템에 입력될 때 웹 사이트에 제시되는 제품의 모든 세부 사항, 설명 및 가격이 정확하도록 모든 합리적인 관리를 다할 것입니다. 당사는 웹 사이트를 가능한 한 최신 상태로 유지하려고 하지만 특정 시간에 웹 사이트에 제시되는 정보(제품 설명 포함)는 고객이 주문을 낸 시점의 상태를 정확하게 반영하지 않을 수도 있습니다.

1. 제품의 가격

5.1 명백한 오류가 있는 경우를 제외하고, 모든 제품의 가격은 당사 웹 사이트에 표시된 것과 같을 것입니다.

5.2 제품의 가격은 때때로 변경될 수 있지만 변경 사항은 당사가 수락한 주문에 영향을 미치지 않습니다.

5.3 제품의 가격에는 부가가치세(VAT)가 포함되지만 배송료는 제외되며, 이것은 지불할 총액에 추가됩니다(주문 절차 중에 웹 사이트에 그리고 7항에 명시된 바와 같음). 주문일와 수락일 사이에 부가세율이 변경되면 당사는 부가세 변경이 발효되기 전에 고객이 제품의 대금을 이미 완전히 지불한 경우를 제외하고 고객이 지불할 부가세를 조정할 것입니다.

5.4 당사의 합리적인 노력에도 불구하고 당사의 웹 사이트에 게시된 일부 제품의 가격이 부정확하게 표기될 수 있습니다. 당사는 일반적으로 주문 처리 절차의 일부로 가격을 확인하여 제품의 정확한 가격이 명시된 가격보다 낮을 경우, 제품을 고객에게 발송할 때 더 낮은 금액을 청구합니다. 제품의 정확한 가격이 당사의 웹 사이트에 명시된 가격보다 높으면 당사는 일반적으로 제품을 발송하기 전에 재량에 따라 고객에게 연락하여 안내하거나 주문을 거부하고 거부 사실을 고객에게 통보할 것입니다.

5.5 당사는 가격 오류가 명백하고 틀림없으며, 고객이 잘못된 가격임을 합리적으로 인식할 수 있었을 경우, 고객에게 주문 수락을 통지한 후라도 제품을 고객에게 부정확한(더 낮은) 가격으로 제공할 의무가 없습니다.

1. 결제 방법

6.1 당사는 PayPal을 통해서만 결제를 받습니다.

6.2 당사의 웹 사이트를 통해 주문서를 제출하는 것은 고객이 주문서에 제공된 결제 정보가 유효하고 정확하다는 것을 확인하는 것입니다.

6.3     고객은 제품 및 모든 관련 배송료를 미리 지불하고, 결제를 실행하기 위해 주문 절차 중에 당사에 승인을 제공해야 합니다.  당사의 결제 서비스 공급자는 고객이 주문할 때 대금을 수금합니다. 계약이 완료되면 당사는 고객의 주문 제품을 발송할 때 대금을 수령하게 됩니다.

1. 배송

7.1 제품 가격에는 배송료가 포함되지 않습니다.  당사의 배송료는 주문 절차 중에 고객이 주문을 확인하기 전에 주문한 제품의 가격과 부가되어 웹 사이트에 표시됩니다.

7.2 배송은 당사의 지정 택배업체에 의해 이루어집니다.

7.3 제시된 예상 배송 소요 시간은 잉글랜드 본토, 웨일즈 및 스코틀랜드 내 주소지로의 배송에 적용됩니다.

7.4 당사의 지정 택배업체는 결제 중에 고객이 제공한 연락처 정보를 사용하여 연락을 취할 것입니다. 일반적으로 연락은 제품의 배송 준비 후 24시간 이내에 이루어질 것입니다.

7.5 제품은 완전 조립된 상태로 지정 배송 주소의 1층에 있는 고객이 선택한 공간으로 배송됩니다. 운전기사가 제품의 포장을 풀고 포장재를 제거할 것입니다.

7.6 당사의 지정 택배업체는 주문한 제품의 배송 시 영수증에 서명을 요구할 것입니다. 고객이 직접 배송을 받을 수 없는 경우, 당사는 배송 주소에 있는 사람을 고객이 자신을 대신하여 배송 영수증에 서명하도록 권한을 위임한 사람으로 대할 것입니다.

7.7 손상이나 누락은 수령인이 제품에 서명하기 전에 운전기사에게 지적해 주어야 합니다. 배송이 완료된 후에 지적되는 손상은, 그런 손상이 명백하고 배송 중에 수령인이 쉽게 인지할 수 있었을 경우 수령인의 책임으로 간주될 것입니다.

7.8 당사는 고객의 제품이 통지된 기간 내에 배송되도록 모든 노력을 다하겠지만 제품이나 당사의 지정 택배업체에 영향을 미치는 예상치 못한 문제가 작용하지 않을 것이라고 보장할 수는 없습니다.

7.9 지정 택배업체가 도착했을 때 권한을 위임 받은 사람이 없을 경우 제품은 창고로 반송되며, 고객은 연락을 취하여 배송 일정을 조정해야 합니다.  당사는 추가 배송 및 제품의 보관 비용을 고객에게 청구할 권리가 있습니다.

1. 위험 및 소유권

8.1 고객이 제품을 인수하고 당사가 제품과 관련하여 받을 모든 금액(배송 비용 포함)이 전액 결제되면 제품의 소유권이 고객에게 이전됩니다.

8.2 제품은 인도 시점부터 고객의 책임입니다.

1. 변경

9.1 대개의 경우, 발송이 준비되기 전에 주문을 변경할 수 있습니다.

9.2 주문을 변경하려면 고객 서비스팀에 전화로 연락하여 변경이 가능한지 확인해야 합니다(아래 연락처 참고).

9.3 고객이 달리 명시적으로 동의하지 않은 한, 당사는 성공적으로 취소된 품목의 전체 금액을 최초 거래에 고객이 사용한 것과 동일한 결제 방법을 사용하여 취소 후 14일 이내에 환불할 것입니다.

9.4 배송료는 주문서의 모든 품목이 취소된 경우에만 전액 환불됩니다. 배송료를 부분 환불하지 않습니다.

/39 반품 및 환불 정책

10.1 당사는 고객이 당사에서 구입한 모든 품목에 만족하기를 기대하지만 고객은 10.2항에 명시된 시한까지 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013에 따라 계약을 해지하고 주문한 제품을 반환할 수 있는 법적 권리가 있습니다. 즉 고객은 마음이 바뀌거나 주문한 제품을 어떤 이유로든 수령하거나 소유하기를 원치 않는 경우, 판매 계약을 취소하고 환불을 받기로 결정한 사실을 당사로 통보할 수 있습니다. 판매 계약을 취소할 수 있는 고객의 법적 권리에 대한 조언은 지역 내 시민 상담소(Citizens' Advice Bureau)나 거래 표준 기관(Trading Standards Office)에서 구할 수 있습니다.

10.2 고객은 판매 계약을 취소할 수 있는 권리를 제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 행사해야 합니다. 판매 계약이 각기 다른 날에 배송되는 여러 제품에 대한 것이면 취소 기간은 주문한 마지막 제품을 받은 날로부터 14일 후에 종료됩니다.

10.3 계약 취소 권리를 행사하려는 고객은 이름, 청구 및 배송 주소, 취소하고자 주문의 세부 사항(주문 번호 포함) 및 전화번호와 이메일 주소를 포함하여 계약 취소 결정을 당사로 명확히 통지해야 합니다. 고객은 당사 웹 사이트에서 다운로드할 수 있는 취소 양식을 작성하여 이메일로 보낼 수 있습니다.

10.4 취소 통지서를 이메일로 보낼 때 취소 시한을 지키려면  10.2항에 명시된 취소 기간이 만료되기 전에 취소 통지서를 이메일로 보내면 됩니다.

10.5 제품의 반품에 대한 고객의 권리는 고객의 요구 사항에 맞게 제작된 제품, 명확하게 개인화된 제품 또는 본질적으로 반품할 수 없거나 급격하게 변질 또는 만료될 수 있는 제품에는 적용되지 않습니다.

10.6 취소 권리를 행사하고자 하는 고객은 제품이 당사로 반품될 때까지 제품을 적절하게 관리해야 합니다. 고객은 제품의 특성, 특징 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위 내에서 제품을 취급할 수 있지만 그렇지 않은 경우, 제품을 원래 제공된 상태로 반품해야 합니다.

10.7 취소하기로 결정한 경우, 고객은 합리적으로 가능한 한 빨리 그리고 취소 후 14일 이내에 제품을 당사에 반환해야 합니다. 고객은 웹 사이트에 명시된 당사의 반품 주소로 자신의 비용으로 제품을 반환할 책임이 있습니다.

10.8 고객이 계약을 취소하면 당사는 배송료를 포함하여 고객으로부터 받은 모든 대금을 환불해 드립니다. 그러나 제품의 사용이나 불필요한 취급으로 인해 손실이 발생한 경우(즉 고객이 판매 중인 제품의 특성이나 기능을 점검하도록 판매점에서 합리적으로 허용할 수 있는 수준을 초과하는 취급), 당사는 공급된 제품의 가치 상실에 대한 부분을 환불에서 공제할 수 있습니다. 당사가 제품을 검사하기 전에 제품 대금을 환불하고 나중에 고객이 제품을 용인할 수 없는 방식으로 취급했거나 사용한 사실이 발견되면 고객은 적절한 금액을 당사에 지불해야 합니다.

10.9 당사는 부당한 지체가 없이 늦어도 다음의 시점까지 대금을 환불할 것입니다.

10.9.1 공급된 제품을 당사가 고객으로부터 반품 받은 후 14일.

10.9.2 (보다 이른 경우에는) 고객이 제품을 반품했다는 증거를 제공한 날로부터 14일.

10.9.3 제품이 공급되지 않은 경우, 고객의 계약 취소 결정을 통보 받은 날로부터 14일.

10.10 고객이 달리 명시적으로 동의하지 않은 한, 당사는 최초 거래에서 고객이 사용한 것과 동일한 지불 수단을 사용하여 환불할 것입니다. 어떤 경우에도 환불로 인한 수수료가 고객에게 발생하지 않습니다.

10.11 당사는 제품을 수령할 때까지 또는 고객이 제품을 반품한 증거를 제공할 때까지(둘 중에서 먼저 도래하는 시점까지) 환불을 보류할 수 있습니다.

10.12 고객은 제품을 반품 주소로 반송하는 데 드는 직접 비용을 부담해야 합니다. 이 비용은 최대 약 £119로 추산됩니다.

10.12.1 고객은 당사의 지정 택배업체의 서비스를 이용하여 제품을 반품할 수 있습니다. 당사의 지정 택배업체에 대한 자세한 사항 및 반품 방법을 협의하는 방법에 대해서는 웹 사이트의 반품 페이지를 참고하십시오.

10.12.2 고객은 수송 중에 제품이 적절히 보호되게 해야 합니다. 당사의 지정 택배업체를 이용하여 제품을 반품하는 경우 포장재가 제공됩니다.

10.13 고객은 소비자이기 때문에 당사는 계약에 따라 제품을 공급할 법적 의무가 있습니다. 소비자로서 고객은 결함이 있거나 설명된 바와 다른 제품에 관한 법적 권리가 있습니다. 이런 법적 권리는 이 약관의 본 10항이나 다른 어떤 것에 명시된 고객의 반품 및 환불 권리의 영향을 받지 않습니다. 고객의 법적 권리에 대한 조언은 지역 내 시민 상담소(Citizens' Advice Bureau) 또는 거래 표준 기관(Trading Standards Office)에서 구할 수 있습니다.

/11 보증

11.1 당사의 기본 보증은 웹 사이트를 통해 주문한 제품에 적용됩니다. 보증의 일부 요소에는 추가 등록이 필요합니다.

11.2 고객은 웹 사이트를 통해 주문하고, 13.1항에 명시된 완전 보증을 위해 제품을 등록함으로써 자신이 제공한 청구 정보를 당사가 사용하는 것에 동의합니다.

/39    고객이 소비자인 경우의 당사의 책임

이 14항은 고객이 소비자인 경우에만 적용됩니다.

14.1   본 이용 약관을 준수하지 못할 경우, 당사는 본 이용 약관의 위반이나 과실로 인해 예상되는 손실 또는 손해에 대해 책임을 집니다. 그러나 당사는 예측할 수 없는 손실 또는 손해에 대해서는 책임지지 않습니다. 손실이나 손해는 당사의 위반으로 인한 명백한 결과이거나 당사가 이 계약을 체결한 시점에 고객과 당사가 예상한 경우에는 예측 가능한 것입니다.

14.2   당사는 제품을 가정용 및 사적 용도로만 공급합니다. 고객은 제품을 상업, 사업 또는 재판매 목적으로 사용하지 않을 것에 동의하며, 당사는 이익 손실, 사업 손실, 사업 중단 또는 사업 기회 상실에 대해 고객에게 어떤 책임도 지지 않습니다.

14.3   당사는 어떤 경우에도 다음에 대한 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

14.3.1         당사의 과실로 인해 발생한 사람의 사망이나 신체 상해.

14.3.2         사기 또는 허위 진술.

14.3.3         물품매매법 1979의 제12조(소유권 및 명확한 소유권)에 내포된 조건 위반.

14.3.4         물품매매법 1979의 제13조부터 제15조까지에 내포된 조건의 위반(설명, 만족할 만한 품질, 목적에 대한 적합성 및 견본).

14.3.5         소비자보호법 1987에 따른 결함 제품.

/15 이 각 조항은 독립적으로 작용합니다.

15.1 본 이용 약관의 각 항은 개별적으로 작용합니다. 어떤 법원이나 다른 관계 기관이 위의 항 중 어느 하나가 불법이거나 이행 불가능하다고 판단하더라도 나머지 항은 계속 유효합니다.

/39 완전 합의

15.1 본 판매 약관은 제품의 구매에 대한 당사와 고객 간의 서면 계약 조건을 규정합니다. 본 판매 약관의 일부를 이행할 수 없는 경우에도 본 판매 약관의 나머지 부분은 여전히 양측의 관계에 적용됩니다.

/17 본 이용 약관의 업데이트

17.1 당사는 때때로 다음과 같은 이유로 본 이용 약관을 수정하거나 업데이트할 수 있습니다: (a) 사업 운영 방식의 변경; (b) 당사가 준수해야 하는 법률 또는 규제 요건의 변경; (c) 당사가 고객의 지불을 받는 방법의 변경.

17.2 고객이 당사에서 제품을 주문할 때마다 그 시점에 당사의 웹 사이트에서 제공되는 유효한 약관이 고객과 당사 양측 간의 계약에 적용됩니다.

/39 제3자의 권리

18.1 고객과 당사 간의 계약은 고객과 당사 간에만 체결됩니다. 제3자는 어떤 계약 조건도 이행할 권리가 없습니다.

/19 법률 및 관할권

19.1 본 이용 약관은 영국 법률의 규율을 받습니다. 즉 당사의 웹 사이트를 통해 이루어진 제품 구매 계약 및 이와 관련하여 발생하는 분쟁이나 청구에는 영국 법률이 적용됩니다.

19.2 고객과 당사는 잉글랜드와 웨일즈의 법원이 비전속적 관할권을 갖는다는 데 동의합니다. 그러나 고객이 스코틀랜드 거주자일 경우, 스코틀랜드에서 소송을 진행할 수도 있습니다.

/39 고객과의 연락

20.1 고객에게 연락하거나 서면으로 통지해야 하는 경우, 당사는 이메일로 또는 고객이 주문 시 제공한 청구 주소로 우편 연락할 것입니다.

연락처 상세 정보

이 이용 약관에 대하여 문의 사항이 있을 경우, 고객은 다음 주소로 연락할 수 있습니다.

Ekornes Limited
Kings Court
2-16 Goodge Street
London
W1T 2QA

이메일: office@ekornes.co.uk
전화: +44 207 462 0440(월 - 금, 8:30am - 4:30pm)

이 웹 쇼핑 이용 약관은 2015년 6월 25일에 마지막으로 업데이트되었습니다.

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