取引条件

Ekornes Limitedウェブショップ 取引条件

製品を注文する前に、この取引条件をよくお読みください。当社製品を注文することで、お客様はこれらの取引条件に拘束されることに同意するものとします。この取引条件に同意しない場合、当ウェブサイトを通じて製品を注文してはなりません。

これらの取引条件についてご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでEメール(office@ekornes.co.uk)または電話(020 7462 0440 月曜日~金曜日、午前8時30分~午後4時30分)でお問い合わせください。カスタマーサービスへのすべての通話は、市内通話料金で課金されます(BTユーザーのみ、その他のネットワーク料金は異なる場合があります)。インバウンドコールおよびアウトバウンドコールは、品質監視およびトレーニング目的で記録されます。

 

定義

とは、当社が受諾メールを送信する際に作成される、製品購入に関するお客様との販売契約を指します(以下の第2.3項を参照)。

当社とはEkornes Limitedを指します。

製品とはウェブサイト上で販売用に表示される製品を指します。

製品説明とは、個々の製品に関する諸条件が提供されているウェブサイトの一部を指します。これには製品に関する特定条件が含まれます。

特定条件とは、個々の製品に関する詳細や条件を指します。一部の特定条件は、注文プロセスで特定の選択が行われた後に限り定義されることがあります。

ウェブサイトとは、www.ekornes.co.ukまたは当社が採用する代替URLにあるウェブサイトを指します。

お客様とは、このウェブサイトのユーザーを指します。

受領者とは、納品時に製品を物理的に受領する個人を指します。これは納品時に配達先住所に存在する個人であり、配達先住所に記載された個人ではない場合があります。

配達先住所とは、メールの注文確認書で確認されたように、注文プロセスで配送が指示された特定の住所を指します。

 

1.当社情報

www.ekornes.co.ukはイングランドおよびウェールズで登記されたEkornes Limited(会社登記番号 1109326)が運営するウェブサイトです。当社の登記上の事務所は、Kings Court, 2-16 Goodge Street, London, United Kingdomです。当社のVAT番号は、GB240 6698 53です。

2.製品の注文

2.1 当社のウェブサイトで説明される注文プロセスに従い、お客様は製品を注文できます。お客様は当社との注文を行うことにより、その注文に応じて製品の代金を支払う義務を負うことに同意するものとします。

2.2 当社の注文プロセスでは、注文を送信する前に誤りを確認し修正できます。注文プロセスの各段階で、注文を十分確認する時間を取ってください。すべての情報や住所が完全かつ正確であることを確認するのはお客様の責任です。

2.3 すべての注文は私たちの受諾の対象となります。当社は受諾を確認する電子メールを送信します。お客様と当社の間の契約は、受諾を確認するこのメールを送信する際にのみ締結されます。お客様の注文品が発送可能な状態になったら、さらにメールを送信します。

2.4 残念ながら、一旦注文品が発送されると、当社が注文を止めることはできません。この時点を過ぎた後、注文を変更する場合は、下記第10項の返品規則に従って返品することができます。

2.5 注文する前に、当社の納入条件に従って注文された製品を受領する能力を確認し決定することはお客様の責任です(第7項参照)。これには、注文する製品について以下の点を確認することが含まれます:

2.5.1  お客様が選ぶ部屋に合う。

2.5.2  配送先住所の玄関まで運べる。

2.5.3  配送先住所の玄関を通って選んだ部屋まで運べる。

これ以外に配送をより複雑、不可能または非現実的にする問題がない。

2.6 注文や製品の配送に関して必要に応じてお客様に連絡できるよう、お客様は当社が保有する連絡先情報を最新の状態に保つ必要があります。

2.7     18歳以上のお客様に限り、当社のウェブサイトから製品を購入できます。

3.入手可能性

3.1 製品のすべての注文は、製品およびその製品を製造するための材料の入手可能性に依存します。何らかの理由により、注文した製品が入手できない場合や遅れが生じる場合、注文後できるだけ早くお客様に通知します。

3.2 品切れや価格の誤りなどの理由により製品を供給できない場合(以下の第5.4項および第5.5項を参照)、当社はお客様にEメールでこれを通知し、全額を返金します。

4.製品画像と説明

4.1 当社のウェブサイトに掲載されている製品の画像は、説明のためだけのものです。色を正確に表示するよう努力していますが、お客様がお使いの画面に色が正確に表示されたり、製品の色が反映されたりするとは限りません。お届けする製品は、画像と多少異なる場合があります。

4.2 購入される各製品は、その製品に関する追加の特定条件を記載した製品説明の条件下で販売されます。これには、配達予定日および時刻、保証、アフターサービスおよび保証に関する条件が含まれますが、これらに限定されません。

4.3 できるだけ正確を期すよう努力していますが、ウェブサイトに表示されている測定値(重量、寸法、容量を含む)は概寸です。

4.4 関連情報がシステムに入力された時点で、ウェブサイトに表示される製品の詳細や説明価格がすべて正しいことを保証するため、相当な注意を払います。できるだけ最新の状態に保つよう目指していますが、特定の時点でウェブサイト上に表示される情報(製品説明を含む)は、注文した時点の状況を正確に反映しているとは限りません。

5.製品の価格

5.1 明白な誤りがある場合を除き、当社製品の価格は当社のウェブサイトに記載されています。

5.2 製品の価格は時に変更されることがありますが、変更は当社が受諾した注文には影響しません。

5.3 製品の価格には付加価値税(適応される場合)が含まれていますが、配送料は含まれていません(注文プロセス時のウェブサイトおよび第7項で表示されている通り)。配送料は支払金額に加算されます。お客様が注文した日から受諾日までの間に付加価値税の税率が変更された場合、付加価値税の変更が有効になる前に製品代金が既に支払われていない限り、お客様が支払う付加価値税を調整します。

5.4 当社のウェブサイトに記載されている一部の製品は、合理的な努力にも関わらず、不正確に価格設定される可能性が常にあります。当社は通常、注文処理手続きの一環として価格を確認するため、製品の正しい価格が記載された価格より低い場合、お客様に製品を発送する際により低い金額の方を請求します。製品の正しい価格が当社のウェブサイトに記載されている価格より高い場合、当社は通常、当社の裁量により、製品発送前にこの旨をお客様に連絡するか、注文を拒否して拒否した旨をお客様に通知します。

5.5 当社は、注文受諾をお客様に送信した後であっても、価格の誤りが明白で間違いがなく、誤った価格としてお客様に合理的に認められた場合でも、この製品を不適切な(低い)価格でお客様に提供する義務はありません。

6.支払い方法

6.1 当社はPayPalを介した支払いのみ受け付けます。

6.2 当社のウェブサイトを通じて注文を送信することで、お客様の注文に記載されている決済情報が有効で正しいことをお客様は確定しています。

6.3     お客様は、この製品および該当する全配送料を事前に支払う必要があり、支払いを有効にするため注文プロセス中に当社に許可を与える必要があります。  お客様が注文した時点で、当社の決済サービスプロバイダーが支払い額を回収します。お客様の注文品が発送された時点で当社は支払い額を受領し、契約が完了します。

7.配送

7.1 製品の価格に配送料は含まれていません。  当社の配送料は、お客様が注文を確定する前に、注文した製品の価格に加えてウェブサイトの注文プロセス中に表示されます。

7.2 配送は当社の指名運送業者によって行われます。

7.3 配達予定時刻は、配送先住所がイングランド本土、ウェールズ、スコットランドの場合です。

7.4 当社の指名運送業者は、精算中にお客様から提供された配達先の連絡先を使用して連絡します。通常、製品の発送準備が完了してから24時間以内に連絡されます。

7.5 製品は、指定された配達先住所の1階のお部屋に完全に組み立てられた状態で配送されます。製品は開梱され、パッケージは運転手によって取り外されます。

7.6 当社の指定運送業者は、注文された製品の物理的配送の受領書への署名を必要とします。お客様本人が製品を受領できない場合、当社はお客様の代理として納品書に署名する権限をお客様から付与された配送先住所の人物を代理人とします。

7.7 受領者が製品の受領について署名する前に、受領者が運転手に対して損傷または不備について明らかにする必要があります。配達の完了後明らかになった損傷は受領者の責任とみなされます。このような損傷は明らかであり、配達中に受領者によって容易に認識される可能性があります。

7.8 お客様の製品が指定された時間内に確実に配達されるよう相当な努力を尽くしますが、残念ながら、製品または当社の指定運送業者に影響を及ぼす予期しない問題の影響を受けないとは限りません。

7.9 当社の指定運送業者が到着した時に権限を付与された人物がいない場合、製品は倉庫に返送され、お客様は配達を再調整するために連絡を取る必要があります。  当社は、さらなる配送にかかる費用および再配送保留中の製品の保管にかかる費用をお客様に請求する権利を留保します。

8.危険負担と所有権

8.1 お客様が製品を納品を受領すると製品の所有権が譲渡され、当社は配送料を含む製品に関する支払い額の総額を受領します。

8.2 配達時点から製品はお客様の責任となります。

9.変更

9.1 ほとんどの場合、発送準備の前に注文を変更することは可能です。

9.2 注文変更を希望する場合、カスタマーサービスチームに電話で連絡して、変更が可能であるか確認する必要があります(以下の連絡先を参照)。

9.3 明示的に同意しない限り、最初の取引でお客様が使用した支払い方法と同じ支払い方法を使用して、解約後14日以内にキャンセルされた製品の全額を返金します。

9.4 注文された全製品がキャンセルされた場合に限り、配送料が全額返金されます。配達料の一部返金はありません。

10.返品および返金の規則

10.1 当社から購入した製品すべてに満足していただくことを願っていますが、お客様は2013年消費者契約(情報、キャンセルおよび追加料金)規則の第10.2項に記載された期限までに契約を解除し、注文した製品を返品する法的権利を有します。これは、お客様の考えが変わったり、注文した製品の受領または保管を望まない何らかの理由があると判断した場合、販売契約の解除と返金受領の決断を当社に通知できます。販売契約を解除する法的権利に関するアドバイスは、お近くのCitizens' Advice BureauまたはTrading Standards officeで受けてください。

10.2 お客様は、製品を受領した日から14日以内に販売契約を解除する権利を行使しなければなりません。複数の製品の販売契約で、配送日が異なる場合、最後の注文品を受領した日から14日後に取り消し可能期間が終了します。

10.3 契約を解除する権利を行使するには、お客様の名前、請求書送付先住所および配達先住所、注文番号を含む取り消しを希望する注文の詳細、電話番号、Eメールアドレスを含む解約の意思決定を明示的に当社に通知する必要があります。当社のウェブサイトからダウンロードできる解約フォームのコピーをEメールで当社に送信できます。

10.4 解約通知をEメールで送信する際に取り消し可能期限を守るには、第10.2項に記載されている取り消し可能期間が終了する前に、 Eメールで解約通知を送信すれば十分です。

10.5 返品の権利は、お客様の仕様に基づいて製造された製品、明らかにパーソナライズされた製品、その性質上返品が不可能な製品、劣化しやすい製品、急速に有効期限が切れる製品には適用されません。

10.6 お客様が解約の権利行使を希望する場合、製品が当社に返却されるまで製品を慎重に取り扱う必要があります。お客様は、製品の性質、特性、機能を確立するために必要な範囲で製品を取り扱うことができますが、それ以外の場合は、最初に提供された状態で製品を返却する必要があります。

10.7 解約を決定した場合は、合理的に実行可能な限り速やかに、いずれにしても解約後14日以内に当社に製品を返却する必要があります。お客様は自費で当社ウェブサイトに記載の返送先住所へ当社製品を返送する手配をする責任があります。

10.8 契約を解約する場合、配送料を含めお客様から受け取った支払い額の全額が返金されます。ただし、製品の使用またはお客様の不必要な取り扱いの結果による損失がある場合(つまり、販売中の製品の特性や機能をチェックするために店舗で合理的に許容される以上の取扱いがあった場合)、当社は提供した製品の価値の喪失について返金額を差し引くことがあります。当社が製品を点検してお客様が製品を容認できないやり方で取り扱ったこと、または使用したことを後で発見する前に支払い額を返金した場合、お客様は当社に適切な金額を支払う必要があります。

10.9 当社は過度の遅滞なく、以下を期限として返金を行います:

10.9.1 提供した製品がお客様から当社に返却されてから14日後、

10.9.2 (早ければ)お客様が製品を返送したという証拠を提供してから14日後、または

10.9.3 製品が供給されなかった場合は、契約解除の決定を通知された日から14日後。

10.10 明示的に同意しない限り、最初の取引でお客様が使用した支払い方法と同じ支払い方法を使用して、返金を行います。いずれにしても、返金の結果として料金は発生しません。

10.11 当社は製品を受領するまでまたは製品を返送したことの証拠をお客様が提供するまでの間(いずれか早い方)、返金を保留することがあります。

10.12 お客様は返送先住所に製品を返却する直接費用を負担する必要があります。この費用は、最大約119ポンドと推定されます。

10.12.1 お客様は当社の指定運送業者のサービスを使用して製品の返却を手配できます。当社の指定運送業者の詳細と返却の手配方法については、ウェブサイトの返品ページを参照してください。

10.12.2 お客様は、返送用に製品が適切に保護されていることを確認する必要があります。お客様が当社の指定運送業者を使用して製品を返却する場合、パッケージが提供されます。

10.13 お客様は消費者であるため、当社が契約に準拠した製品を供給するための法的義務を負います。消費者として、お客様は説明されているような欠陥があるか否かに関わらず、製品に関して法的権利を有しています。これらの法的権利は、この第10項またはこの規約にある他の返品および返金に関する権利の影響を受けません。法的権利に関するアドバイスは、お近くのCitizens' Advice BureauまたはTrading Standards officeで受けてください。

11.保証

11.1 当社の基本保証は、当社のウェブサイトを通じて注文された製品に適用されます。保証の一部の要素には追加登録が必要です。

11.2 当社のウェブサイトを通じて注文することで、お客様は、第13.1項に概説されているように、お客様が製品の完全保証を登録するために提供した請求明細を当社が使用することに同意するものとします。

11.3 製品のエンドユーザーがお客様以外の人物である場合、該当する人物が保証登録フォームを記入して書面にて当社に通知する必要があります。保証登録フォームはオンラインで当社ウェブサイトおよびwww.stresslessworld.comで入手できます。紙媒体によるコピーは要望がある場合に限り提供します。
 
12.ご不満な点

12.1 お客様が購入に完全に満足していない場合は、当社の カスタマーサービスの手順Cを参照してください。当社はできる限り迅速に問題の解決を試みます。

12.2 お客様が当社の最終回答に不満を抱いている場合、お客様は苦情をThe Furniture Ombudsmanに持ち込む権利があり、当社はその決定に従う義務があります。The Furniture Ombudsmanに関する詳細および紛争解決サービスの利用方法については、www.thefurnitureombudsman.orgをご覧になるか、電話(0845 653 2064)でお問い合わせください。

 

13.お客様の情報

13.1 当社は当社の プライバシーポリシーに従ってお客様に関する情報を処理します。

14.    お客様が消費者である場合の当社のお客様に対する責任

この第14項は、お客様が消費者である場合に適用されます。

14.1   当社がこれらの取引条件を遵守しなかった場合、当社はお客様が被る損失または損害について責任を負うものとします。なお、これらの損失または損害は当社がこれらの取引条件の違反または過失を犯した場合に予測可能な結果であり、予測不能な損失または損害の責任は負いません。損失または損害が当社の違反の明白な結果である場合、またはこの契約を締結した時点でお客様および当社によってそれが予期された場合、その損失または損害は予測可能です。

14.2   当社は家庭用および私的使用の製品に限り提供します。お客様は、営利目的、商用目的または再販目的でこの製品を使用しないことに同意し、利益の損失、取引上の損失、事業中断または商機の喪失について、当社はお客様に対して責任を負いません。

14.3   当社は、いかなる場合においても、当社の以下に対する責任を除外または制限しません:

14.3.1         当社の過失に起因する死亡または人身傷害、

14.3.2         不正行為または悪意不実表示、

14.3.3         1979年動産売買法第12条(所有権と黙示的所有権)が暗示する条件の違反、

14.3.4         1979年動産売買法第13条から第15条(説明事項、満足すべき品質、目的と見本の適合性)によって暗示される条件の違反および

14.3.5         1987年消費者保護法に基づく不良品。

15.この条件はそれぞれ独立して影響を及ぼします

15.1 この取引条件の各項は別々に影響を及ぼします。裁判所または他の関連当局が、これらの項のいずれかが違法であるか法的拘束力がないと判断した場合でも、残りの項は引き続き効力を有します。

16.完全合意

15.1 これらの販売条件は、製品購入に関するお客様との契約の書面による文言を定めています。この販売条件の一部を履行できない場合、この販売条件の残りの部分は引き続き当社の関係に適用されます。

17.この取引条件の更新

17.1 当社は、以下の理由によりこの取引条件を時に変更または更新することがあります: (a)当社の事業の運営方法の変更、(b)遵守しなければならない法的要件または規制要件の変更、(c)お客様からの支払いを受領する方法の変更。

17.2 お客様が当社で製品を注文するたびに、その時点において当社のウェブサイトで有効な取引条件が当事者間の契約に適用されます。

18.第三者の権利

18.1 お客様と当社の間で締結された契約は、お客様と当社の間でのみ成されます。第三者はこの条件を履行する権利を有しません。

19.法律と法域

19.1 この取引条件は英国法に準拠しています。これは、当社のウェブサイトを通じて作成された製品の購入契約およびそれに関連して発生した紛争または請求が英国法に準拠することを意味します。

19.2 お客様と当社は、イングランドおよびウェールズの裁判所が非専属的管轄権を有することに同意します。ただし、お客様がスコットランドの居住者である場合、スコットランドで訴訟手続きを取ることもできます。

20.お客様への連絡

20.1 当社がお客様に連絡する必要がある場合またはお客様に書面で通知する必要がある場合、当社はEメールを送信するか、お客様が注文の際に当社に提供した請求所送付先住所に郵便で送付します。

お問い合わせ先

この取引条件についてご質問がございましたら、下記にお問い合わせください:

Ekornes Limited
Kings Court
2-16 Goodge Street
London
W1T 2QA

Eメール: office@ekornes.co.uk
電話: +44 207 462 0440 (月曜日~金曜日、午前8時30分~午後4時30分)

このウェブショップ取引条件は2015年6月25日に最終更新されました。

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