当社の指定配送業者
当社指定の配送業者はDSV Solutions Ltdです。
配送プロセスの流れ
発送確認メールの受信から24時間以内に、5営業日以内に配達日をお知らせするためSMSを介してDSV Solutions Ltdから連絡があります。
お客様がSMSに返信しない場合または携帯電話番号を提供していない場合、DSVは次の48～72時間以内に電話および/またはEメールでさらに2回、お客様に連絡を試みます。DSVが電話またはEメールで連絡を取れない場合、DSVに連絡するよう郵便であなたの配達先住所に書簡が送付されます。
配達日の前日に、翌日の午前または午後の配達を確認するSMSメッセージが届きます。DSVがお客様用携帯電話番号を持たない場合、この段階では連絡がありませんのでご注意ください。
配達日の午前中、運転手が午前7時から午前9時の間にお客様に連絡して、配達予定時刻を確認します。 配達予定時刻の幅は、お住まいの場所に応じて大小ある場合があります。
配達日の変更
ご予約後に配達を別の日に変更する必要がある場合は、カスタマーサービスチーム（0207 462 0440）までご連絡ください。なるべく早くご連絡ください。運転手が既に製品を持って配達に出ている場合、配送のキャンセルができない場合があります。
返送先住所
ロンドンの登録住所では返品の受け付けはできません。
返送先住所は以下の通りです：
Ekornes Returns
c/o C.G.Logistics
Unit 10
Marriott Way
Melton Constable
Norfolk
NR24 2BT
返品が倉庫で予約されている場合を除き、当社の承認が得られるまで返送された製品はこの住所で受領されませんのでご注意ください。2013年の消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）に関する規則に則り契約解除の法的権利を行使して返品する場合、まずカスタマーサービスチームに連絡して確認番号と返品の予約詳細を問い合わせる必要があります。