苦情処理と紛争解決
まず、商品を購入した販売店にご相談ください。お客様の販売契約は販売店にございますので、販売店がお客様にサービスとサポートを提供するのに最も適しています。当社は販売店と協力してすべての苦情を調査し、問題を適切に解決するための支援を行っています。
販売店の対応にご不満な点がある場合、担当の販売店がもはや商取引を行っていない場合、またはEkornes Limitedを通じて直接商品を購入した場合は、以下の詳細をご覧の上お問い合わせください。当社は、お客様の問題調査のために情報収集を行う必要があることがあります。
カスタマーサービス
Ekornes Limited
3rd Floor,
22-24 Ely Place,
London EC1N 6TE
電話0207 462 0440
Eメール office@ekornes.co.uk
もしくは、オンラインお問い合わせフォームをご利用ください
当社にお問い合わせいただいた後もお困りの点が満足に解決されていないと思われる場合は、カスタマーサービス責任者に書面またはメールにてご連絡ください。
示談と救済の仕組み
お客様に安心感を提供し責任ある小売業へのコミットメントを示すため、Ekornes LtdはThe Furniture Ombudsmanの登録正会員です。The Furniture Ombudsmanは基準を改善する独立した非営利団体で、代替的紛争解決サービスの提供を政府により承認されています。事態が悪化した場合、当社の直接顧客にさらなる保護を提供する実務指針に従います。The Furniture Ombudsmanについての詳細およびそのサービスの利用方法については、www.thefurnitureombudsman.orgをご覧になるか 0845 653 2064にお電話ください。