UKK

Sisältö

1 Toimitus :

→1.1 Minne toimitamme?

→1.2 Toimituspäivän valinta

→1.3 Toimituskulut:

→1.4 Toimitusprosessi:

→1.4.1 Pienesineet:

→1.4.2 Huonekalut

→1.5 Toimitusyritykset / Ei kotona

→1.5.1 Pienesineet

→1.5.2 Huonekalut

→1.6 Mistä näet toimituksen tilan?

→1.7 Voiko toimitusosoitetta vaihtaa?

→1.8 Toimitukseen liittyvät ongelmat

→1.8.1 En ole saanut tilausvahvistusta?

→1.8.2 En ole saanut soittoa kuljetusyritykseltä?

3 Yhteydenotot asiakaspalveluun

→3.1 Aukioloajat

→3.2 Puhelin

→3.3 Sähköposti

4 Tilauksestani puuttuu tuotteita?

5 Mitä teen, jos tuote on vahingoittunut?

6 Kuinka perun tilaukseni?

Vastaukset

1 Toimitus:

1.1 Minne toimitamme?
Toimitamme vain yksityisiin osoitteisiin, emme postilokeroihin

1.2 Toimituspäivän valinta

Voit valita päivämäärän huonekalujen toimitukselle. Lisätietoja alla kohdassa 1.4.

1.3 Toimituskulut:
Kaikki summan ylittävät tilaukset toimitetaan veloituksetta. Palautuskustannuksista löydät lisätietoa palautuskäytännöistämme.

1.4 Toimitusprosessi:
1.4.1 Pienesineet:
• Esimerkkejä pienesineistä: Nahanhoitotuotteet, korotusrenkaat ym.
• Pienesineet toimittaa UPS tai vastaava kuljetusyritys.
• Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset 10 työpäivän kuluessa tilauksesta.

1.4.2 Huonekalut
• Jotta Stressless-kokemuksesi olisi mahdollisimman hyvä, toimitamme ja kokoamme huonekalut haluamaasi huoneeseen käyttövalmiiksi. Viemme pakkausmateriaalit pois.

• Pyrimme toimittamaan kaikki tuotteet 10 työpäivän kuluessa tilauksesta.
• Kuljetusyritys ottaa sinuun yhteyttä ja sopii kanssasi toimituspäivän.
Prosessin vaiheet:

1. You place your order

2. Saat tilausvahvistuksen

3. Saat sähköpostin/puhelinsoiton Jan Kredietilta (toimituskumppaniltamme)

4. Saat lähetysilmoituksen

5. Tuotteiden toimitus

• Jotta huonekalun asennus olisi vaivatonta:

a. varmista, että kuljettajalla on riittävästi tilaa avata tuote pakkauksesta ja asentaa se osoittamaasi paikkaan

b. huoneessa ja lattialla on vapaata tilaa huonekalu(j)a varten

c. kotonasi on riittävästi tilaa kantaa tuote paikalleen

d. kaikki taulut ja peilit seiniltäsi on otettu pois, jotta tilaa olisi mahdollisimman paljon

e. kuljetusauto on mahdollista pysäköidä talosi lähelle, joko omalle tai viereiselle kadullesi.

1.5 Toimitusyritykset / Ei kotona

1.5.1 Pienesineet
Jos et ole kotona, UPS voi yrittää jättää tilauksen naapuriin tai lähimpään UPS-noutopisteeseen. Jos kumpikaan ei ole mahdollinen, tuote palautetaan varastollemme ja asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä.

1.5.2 Huonekalut
Toimitus tapahtuu valitsemanasi päivänä ja ajankohtana kuljetusyrityksen kanssa puhelimessa tekemäsi sopimuksen mukaisesti. Jos olet myöhässä, kuljetuskumppani odottaa 15 minuuttia. Jos et ole tavattavissa ensimmäisen toimitusyrityksen yhteydessä, ota yhteys asiakaspalvelumme, puh. +358 400 997 347.

1. 6 Mistä näet toimituksen tilan?
Kuljetusyritys antaa sinulle toimituksen seurantatiedot sähköpostilla, puhelimella tai tekstiviestillä.

1.7 Voiko toimitusosoitetta vaihtaa?
Osoitteen vaihto saattaa olla mahdollista, mutta emme voi taata sitä. Saat lisätietoja soittamalla asiakaspalveluun, puh., +358 400 997 347.

1.8 Toimitukseen liittyvät ongelmat

1.8.1 En ole saanut tilausvahvistusta? Jos et ole saanut tilausvahvistusta seuraavaan arkipäivään mennessä, soita asiakaspalveluun, puh. +358 400 997 347.

1. 8.2 En ole saanut soittoa kuljetusyritykseltä? It can take up to 5 business days after you have received the order confirmation before the delivery provider calls you. In the event it takes longer please contact Customer Service and have your Order Confirmation Number to hand.

2 Palautukset:

2.1 Palauttaminen:

2.1.1 Pienesineet:

• Ota yhteys asiakaspalveluun, puh. +358 400 997 347.

• Täytä laskun mukana saamasi palautuslomake ja palauta se sähköpostilla oaoitteeseen office.fi@ekornes.com

• Voit valita palautustavan ja kuljetusyrityksen kohtuullisin kustannuksin.

• Kaikki tavarat palautetaan alla mainittuun palautusosoitteeseen.

2.1.2 Huonekalut:

• Ota yhteys asiakaspalveluun, puh. +358 400 997 347.

• Täytä laskun mukana saamasi palautuslomake ja palauta se sähköpostilla oaoitteeseen office.fi@ekornes.com

• Asiakaspalvelu ottaa yhteyttä logistiikkapalveluihin

• Logistiikkapalvelu ottaa yhteyttä sinuun ja sopii noutoajankohdan.

2.2 Palautusosoite
Ekornes AS, Industrivegen 1, 6222 Ikornnes, Norway

2.3 Palautuskulut

Stressless kattaa palautuskulut reklamaatiotapauksissa. Peruutuksissa tai tilauksen peruutuksissa palautuskulut ovat omalla vastuullasi. Tarkista oikeutesi Ehdoista ja käyttöehdoista.

2.3.1 Pienesineet:
Kustannukset määräytyvät valitsemasi kuljetuspalvelun mukaan. Reklaamaatiotapauksissa Ekornes vastaa palautuskuluista.

2.3.2 Huonekalut:
Palautuskustannukset ovat 109 €. Summa vähennetään hyvityksestäsi.

3 Yhteydenotot asiakaspalveluun

3.1 Aukioloajat
Maanantai - lauantai 8:00 – 20:00
Sunnuntai: Suljettu

3.2 Puhelin Ilmainen puhelu lankaverkosta:
+358 400 997 347. Soiton hinta matkapuhelimesta voi vaihdella.

3.3 Sähköposti
office.fi@ekornes.com

4 Tilauksestani puuttuu tuotteita?
Ota yhteys asiakaspalveluun, puh. +358 400 997 347.

5 Mitä teen, jos tuote on vahingoittunut?

Jos tuote ei saapuessaan ole odotuksia vastaavassa kunnossa, ota yhteys asiakaspalveluun, puh. +358 400 997 347 ja sovi miten toimit. Sinulla on kaikki Ehdoissa ja toimitusehdoissa mainitut oikeudet.

6 Kuinka perun tilaukseni?

Noudata palautusprosessia ja aloita soittamalla asiakaspalveluun, puh. +358 400 997 347.