Términos y condiciones

Condiciones Generales de Venta

 

Estas Condiciones Generales de Venta (“Condiciones Generales de Venta”) definen las modalidades y condiciones en base a las cuales entregaremos nuestros productos (“Producto” o “Productos”) detallados en nuestra página web www.stressless.com/fr-fr, www.shop.stressless.com/fr-fr (“nuestra página web”).

Lea detenidamente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier pedido en nuestra página web. Estas Condiciones Generales de Venta explican quiénes somos, cómo entregamos nuestros Productos, cómo rescindir el contrato o cómo actuar en caso de problema y recogen asimismo toda la información necesaria e importante. Si no está conforme con las presentes Condiciones Generales de Venta, le rogamos que no realice ningún pedido a través de nuestra página web.

 

1.         Quiénes somos

 

La página web www.stressless.com/fr-fr es gestionada por Ekornes Scandinavia AS, sociedad registrada en Noruega bajo el número NO 819 676 372, titular del NIF NO964976430MVA, domiciliada en Ikornnes, Industrivegen 1, 6222 Noruega y dirigida por Olav Holst-Dyrnes. Podrá contactar con nosotros por teléfono: +33 (0)5 59 84 25 10 o bien por correo electrónico: consommateur.fr@ekornes.com.

 

2.         Pedidos de productos

 

2.1       Podrá realizar pedidos de nuestros Productos mediante nuestros servicios, siguiendo el procedimiento detallado en nuestra página web. Si usted confirma un pedido, reconoce y acepta su obligación de abonar los Productos correspondientes a este pedido una vez que éste haya sido aceptado.

 

2.2       El proceso para realizar los pedidos permite comprobar y corregir posibles errores antes de su confirmación. Tómese el tiempo necesario para leer y verificar su pedido en cada etapa del procedimiento.

 

2.3       Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación previa. En este sentido, le enviaremos un correo de confirmación tras la recepción de su pedido, el cual constituirá nuestra aceptación. El contrato establecido entre ambas partes únicamente entrará en vigor con la recepción de este correo electrónico. Una vez aceptado el pedido, cargaremos el importe correspondiente en el medio de pago de su elección. Más adelante, recibirá otro correo electrónico indicándole que su pedido ha sido enviado.

 

2.4       Antes de realizar el pedido, deberá comprobar y garantizar su plena capacidad para recibir los Productos solicitados. Esto quiere decir que los Productos objeto del pedido deben caber fácilmente en el espacio elegido para su instalación, que están adaptados a este espacio, que pueden transportarse y pasar por la puerta de su domicilio o de la estancia donde vayan a colocarse, así como por las escaleras y entradas y que no existe ningún problema susceptible de impedir o complicar la entrega.

 

2.5       Deberá actualizar los datos de los que disponemos para poder contactar con usted en lo relativo a su pedido o entrega de los Productos.

 

3.         Disponibilidad

 

Todos los pedidos están sometidos a la disponibilidad de los Productos y materiales necesarios para su fabricación. Le informaremos a la mayor brevedad tras la recepción de su pedido en caso de que los Productos solicitados no estén disponibles o presenten un retraso en la entrega. 

 

4.         Fotos y tamaño de los Productos

4.1 
Las fotos de los Productos recogidas en nuestra página web tiene únicamente una finalidad ilustrativa. Aunque nos esforcemos por presentar los colores con la mayor precisión, no podemos garantizar una muestra o una reproducción correcta de los colores de los Productos en su ordenador. Por este motivo, los Productos pueden entregarse con ligeras variaciones con respecto a las fotos.

 

4.2
A pesar de nuestro intento por garantizar la mayor precisión posible, las medidas indicadas, que incluyen el peso, el tamaño y las capacidades mencionadas en nuestra página web, son aproximativas.

4.3      
La piel utilizada para los Productos es una materia natural proveniente de las pieles de los bovinos. Tras someter la piel a un proceso de curtido y a un tratamiento adicional para garantizar las propiedades de uso correctas, ésta pasa a denominarse cuero. En cuanto a las características del cuero, debemos destacar que éstas están determinadas por la naturaleza, la vegetación y el cuidado del animal. Los bovinos pasan la mayor parte de sus vidas al aire libre, por lo que están sometidos a numerosas influencias externas, como por ejemplo las picaduras de insectos, los rasgones, las cicatrices, las arrugas y las estrías.


 

5.         Precio de los Productos

 

5.1  El precio de cada Producto será aquel indicado en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto.

 

5.2  El precio de cada Producto se someterá a una revisión regular. Sin embargo, las modificaciones aplicadas no tendrán efecto en los pedidos previamente aceptados.

 

5.3  El precio de cada Producto incluye el IVA (en caso de aplicarse), pero excluye los gastos de transporte, los cuales se sumarán a los precios de los Productos y se incluirán en el importe total a pagar durante el proceso del pedido. Para visualizar los gastos de entrega aplicables a un Producto, consulte nuestra sección de Entregas.

 

6.         Pago

 

6.1  Aceptamos los pagos realizados a través de los medios de pago enumerados en nuestra página web. Deberá abonar los Productos y los gastos de envío aplicables antes de la entrega de los Productos.

 

6.2  A través de la confirmación de un pedido en nuestra página web, usted garantiza que los datos recogidos en su pedido son válidos y correctos. 

 

7.         Entrega

 

7.1  Ofrecemos un servicio de entrega garantizado por nuestro socio transportista, de conformidad con los plazos indicados para cada Producto en nuestra página web. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados. Para saber más acerca de las entregas de nuestros Productos, lea la información recogida en el apartado Entregas de nuestra página web.

 

7.2  Solamente enviamos nuestros Productos en Francia Metropolitana (excepto Córcega).

 

7.3  La fecha de envío estimada será aquella indicada en la confirmación de envío que se le enviará por correo electrónico. Esta fecha de envío indica el día en el que tenemos previsto enviar los Productos mediante nuestro transportista. Consulte la página de Entregas de nuestra página web para obtener más información sobre nuestro proceso de envío y entrega y sobre la fecha en la cual puede realizarse la entrega de los Productos tras su expedición. Aunque intentemos garantizar el envío y la entrega de sus Productos en los plazos estimados, lamentablemente no podemos garantizar la ausencia de imprevistos que puedan afectar a nuestros servicios o a nuestros socios transportistas. En caso de no poder garantizar la fecha de envío o de entrega prevista, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una nueva fecha estimada. 

 

7.4  La entrega concluirá en el momento en que entreguemos los Productos en la dirección indicada. En caso de que nadie se encuentre en el domicilio para recibir la entrega, dejaremos un aviso de intento de entrega con las indicaciones a seguir para establecer una nueva fecha de entrega. Si la entrega no se pudiese realizar después de tres intentos, se considerará que habrá rescindido el contrato, de conformidad con los términos de la cláusula n° 10.

 

7.5   Para conocer el estado de su pedido o para proceder a su seguimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto recogidos en la cláusula n° 18.

 

8.  Instalación

 

8.1 Nuestro socio transportista entregará, instalará y retirará los envoltorios de los Productos en el lugar de entrega de su elección.

 

8.2 Para una óptima instalación, usted deberá garantizar:

 

a)  un espacio adecuado para que el transportista pueda proceder a una instalación correcta.

b)  espacios sin muebles y a nivel.

c)  suficiente espacio para poder transportar las partes más grandes y voluminosas del Producto no montadas hacia su emplazamiento final.

d)  la retirada de cuadros y espejos de las paredes antes de la entrega y de la instalación, así como de todos aquellos muebles que puedan entorpecer la operación.

e)  la disposición de un estacionamiento a proximidad del lugar de entrega, bien sea en la misma calle o en una calle adyacente. 

 

8.3  En caso de que usted, o la persona designada por usted para recibir la entrega, no se encuentre en el lugar de entrega establecido en la fecha y a la hora acordadas, nuestro socio transportista esperará 15 minutos adicionales antes de regresar al almacén. La necesidad de proceder a un nuevo intento de entrega podrá ocasionar gastos adicionales.

 

9.         Riesgos y propiedad

9.1  La propiedad de los Productos le será transferida en el momento en que recibamos el pago íntegro de todos los importes debidos relativos a los Productos, incluyendo los gastos de entrega. 

 

9.2  Usted asumirá la responsabilidad de los Productos a partir del momento en que usted mismo (o una tercera persona diferente del transportista e indicada por usted) tome físicamente posesión de los Productos. 

 

10.       Retractación, devoluciones y política de reembolso

10.1     Esperamos que su compra sea totalmente satisfactoria. Sin embargo, si no está conforme con los Productos entregados, podrá devolverlos de conformidad con las modalidades indicadas a continuación y con sus derechos legales.

 

Derecho de retractación

 

10.2     Usted dispone de un derecho legal basado en el cambio de opinión y la rescisión del contrato firmado entre usted y nuestra compañía, sin necesidad de alegar motivo alguno, que podrá ejercer en un plazo de 14 días desde la fecha de la entrega de sus Productos. Este derecho está explicado en detalle en la cláusula n° 10.

 

10.3     El plazo de retractación vencerá 14 días después de la fecha en la que usted mismo o una tercera persona diferente del transportista y designada por usted tome físicamente posesión de los Productos. En caso de un pedido compuesto por varios Productos o bien de una entrega de Producto por partes, lotes o piezas separadas, el plazo de retractación vencerá 14 días después de la fecha en la que usted mismo o una tercera persona diferente del transportista y designada por usted tome físicamente posesión del último Producto, de la última parte, del último lote o de la última pieza que componga su pedido.

 

10.4     En el caso de los productos realizados a medida, el plazo de 14 días para rescindir el contrato entrará en vigor en el momento en el que realice el pedido. Queda estipulado que más allá de este plazo de 14 días, no podrá rescindir el contrato con motivo del carácter personalizado del trabajo realizado. En caso de retractarse después del plazo estipulado de 14 días, el precio total del pedido le será facturado. Esta situación no tendrá ningún efecto notable sobre sus derechos legales reglamentarios. 

 

10.5     Para ejercer el derecho de retractación, deberá comunicar su intención de rescindir el contrato mediante una declaración fehaciente (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal o electrónico). La forma más sencilla para ejercer el derecho de retractación consiste en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Los datos de contacto están indicados en la cláusula nº 18. Si lo desea, podrá utilizar el modelo de formulario de retractación mostrado a continuación, aunque éste no es obligatorio:

 

Modelo de formulario de retractación

 

A/A: ...

Dirección de correo electrónico: ...

El/los abajo firmante/s(*) notifico/amos(*) mediante la presente mi/nuestra (*) voluntad de rescindir mi/nuestro (*) contrato de venta relativo a los siguientes artículos(*)/para la siguiente prestación(*)

Pedido realizado el(*) / Recibido el(*)

Nombre del o de los consumidores,

Dirección del o de los consumidores,

Firma del consumidor (solamente si este formulario se notifica en formato papel)

Fecha

(*) Suprimir, llegado el caso

 

10.6     Con el fin de respetar el plazo de retractación, basta con enviar su notificación indicando su voluntad de ejercer su derecho de retractación antes del vencimiento del plazo correspondiente.

 

Consecuencias de la retractación

 

10.7     Si rescinde el contrato firmado entre ambas partes, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, incluyendo los gastos de entrega (pero nos reservamos el derecho de no reembolsar los gastos adicionales motivados, llegado el caso, por su elección de un modo de entrega diferente del estándar más económico propuesto por nuestros servicios, así como las deducciones autorizadas en virtud de la cláusula nº10.10). 

 

10.8     Procederemos al reembolso sin demoras injustificadas y a más tardar: (a) 14 días después del día en el que hayamos recibido los Productos objeto de la devolución o (b) (más temprano) 14 días tras la presentación del justificante de haber procedido a la devolución de los Productos o (c), en caso de que no se haya entregado ningún artículo, 14 días después de la fecha en la que fuimos informados de su decisión de rescindir el contrato.

 

10.9     Procederemos al reembolso mediante la forma de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo en caso de acuerdo expreso en otro sentido. En ningún caso asumirá gastos derivados del reembolso. 

 

10.10   Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta la presentación de un justificante de devolución de los Productos. La fecha retenida será la primera que acontezca.

 

10.11   Podemos proceder a una reducción del reembolso por pérdida de valor de los Productos, en caso de que la pérdida sea el resultado de una manipulación incorrecta por su parte. Esta disminución del valor de los Productos puede resultar de un uso abusivo y/o excesivo del Producto, que no cumpla lo estipulado con respecto a la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos. En este sentido, podemos aplicar una deducción al reembolso correspondiente (usted podrá solicitar que justifiquemos nuestra decisión) en caso de pérdida de valor de los Productos entregados.

 

Defectos o descripción no conforme

 

10.12   Si usted procede a la devolución de los Productos porque los considera defectuosos o no conformes con la descripción, reembolsaremos el precio del Producto en su totalidad, así como los gastos de entrega aplicables y los gastos moderados en los que usted incurra para la devolución del artículo (es decir, los costes adicionales además de aquellos ocasionados por el reenvío de los Productos). En su calidad de consumidor, usted conserva sus derechos legales con respecto a los Productos defectuosos o no conformes con la descripción ofrecida. Estos derechos legales no se verán afectados por la política de devolución estipulada en la cláusula nº 10 u otra cláusula de las Condiciones Generales de Venta.

 

10.13   Procederemos al reembolso a su favor mediante la forma de pago utilizada por usted para abonar los Productos inicialmente.

 

 

 

 

 

Devolución de los Productos

 

10.14   Si usted cambia de idea y decide aplicar su derecho de retractación en virtud de la cláusula n° 10.2 tras la entrega, los Productos deberán ser devueltos. En este caso, deberá proceder de la siguiente manera: 

 

(a)        En el caso de los artículos pequeños y algunos más importantes, deberá organizar la devolución de los Productos con nuestro centro de distribución o nuestro responsable de transporte. En este caso, deberán enviarse sin demora injustificada y siempre dentro del plazo de 14 días tras la fecha en la cual ejerció su derecho de rescisión. Usted asumirá los gastos de devolución de nuestros Productos.

 

(b)        En el caso de algunos artículos medianos y la mayoría de los muebles, podemos organizar la recogida de los productos en su domicilio. Para más información sobre los gastos de devolución y de recogida aplicables a los diferentes artículos y sobre las devoluciones y los reembolsos, consulte el apartado “Devoluciones y reembolsos”.

 

10.15   Si usted decide ejercer su derecho de devolución de los Productos en virtud de la cláusula nº 10.12 porque éstos presentan defectos, no responden a la descripción o bien de conformidad con su derecho legal de devolver los Productos tras una acción incorrecta por nuestra parte tras la entrega de los mismos, éstos deberán ser reenviados. En función del tipo de artículo, la devolución podrá ser procesada por usted mismo o por nosotros, mediante la organización de la recogida de los Productos en su domicilio, tal y como queda estipulado en la cláusula n° 10.14. La devolución por su cuenta o la recogida de los artículos no producirá ningún gasto para usted.

 

10.16   Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto recogidos en la cláusula nº 18 para organizar una devolución o una recogida de los Productos.

 

10.17   Debe comprobar que los Productos hayan sido correctamente entregados abriendo los envases y volver a embalar minuciosamente los Productos en sus envases de origen (o cualquier otro envase apropiado) antes de proceder a su devolución. 

 

11.       Datos personales

Sus datos serán procesados en todo momento de conformidad con nuestra “Política de Privacidad”.

 

12.       Nuestra responsabilidad

 

12.1 Nuestra obligación legal consiste en entregar los Productos que sean conformes con nuestro contrato firmado con usted.

 

12.2 Nuestros Productos están diseñados para un uso privado y no garantizamos su rendimiento en un entorno comercial. No asumimos ante el comprador ninguna responsabilidad en caso de pérdida de ganancia, pérdida de actividad, interrupción de actividad o pérdida de oportunidad de negocio.

 

12.3 En caso de incumplimiento del contrato por nuestra parte, asumiremos los daños y perjuicios que usted pueda sufrir y que sean una consecuencia previsible del incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta o bien una negligencia por nuestra parte. Sin embargo, no asumiremos ninguna responsabilidad en cuanto a los daños y perjuicios no previsibles. Un daño o perjuicio se considera previsible si son una consecuencia directa de un incumplimiento por nuestra parte o si éstos son contemplados por ambas partes en el momento de la firma del contrato. 

 

12.4     En ningún caso excluiremos o limitaremos nuestra responsabilidad en caso de: (a) fallecimiento o heridas corporales a causa de una negligencia; (b) fraude o declaración falsa por nuestra parte. 

 

12.5     Esta situación no afecta a sus derechos legales.

 

13.       Resolución de litigios

 

13.1     En caso de litigio entre las partes en lo relativo al contrato firmado, rogamos nos contacte en primer lugar a la dirección de correo electrónico consommateur.fr@ekornes.com o al número de teléfono +33 (0)5 59 84 25 10 para intentar resolver la discrepancia de forma amistosa.

 

13.2     En caso de no lograr resolver el litigio de forma amistosa, la UE prevé una plataforma de resolución de litigios en línea, de forma que los consumidores de la UE puedan resolver sus discrepancias derivadas de sus compras en línea. Esta plataforma está disponible en la dirección //ec.europa.eu/odr. De este modo, siempre dispondrá de la posibilidad de resolver cualquier litigio interponiendo una acción judicial.

 

14.       Divisibilidad

 

Cada cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta se aplica de forma individual. Si un tribunal o cualquier autoridad competente decidiesen que algunos párrafos son ilegales o no ejecutables, los demás permanecerán totalmente aplicables. 

 

15.       Actualización de las Condiciones Generales de Venta

 

            Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta. No obstante, cualquier pedido de Productos realizado por un cliente se regirá por las modalidades y condiciones disponibles en nuestra página web en el momento en que se produce el pedido.

 

16.       Ley
           Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa, por lo que los contratos de compra de Productos realizados mediante    nuestra página web, así como los litigios o reclamaciones derivados o asociados a esta compra se someterán a la ley francesa.   

 

17.       Contacto con el cliente

 

En caso de tener que ponernos en contacto con usted o de enviarle cualquier comunicación, procedernos por correo electrónico o por correo postal a la dirección indicada en su pedido.         

 

18.       Cómo contactar con nosotros

En caso de duda sobre las presentes Condiciones Generales de Venta, rogamos nos envíe un correo electrónico a consommateur.fr@ekornes.com o nos llame al +33 (0)5 59 84 25 10.