FAQ,  Lieferung & Rücksendungen


 

1 Lieferung


1.1 Wohin liefern wir?
• Die Lieferung erfolgt nur an Privatanschriften
• Postfächer können als Lieferadresse nicht genutzt werden

1.2 Wahl eines Lieferdatums
Für Möbel können Sie ein Datum wählen. Mehr Details erfahren Sie in Abschnitt 1.4.

1.3 Versandkosten
• Alle Bestellungen sind Versandkosten frei. Kosten für Rücksendungen entnehmen Sie bitte Abschnitt 2.

1.4 Lieferung
• Um Ihnen das bestmögliche Stressless-Erlebnis zu bieten, liefern wir die Möbel vormontiert.
• Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 10 Tagen, nachdem sie aufgegeben wurden, zu liefern.
• Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link über welchen Sie die Lieferung verfolgen können. Hier besteht ebenfalls die Möglichkeit das Lieferdatum sowie ein zeitliches Zustellfenster zu wählen bzw. zu ändern.
Zusammengefasst verläuft der Prozess folgendermaßen:
1. Sie geben Ihre Bestellung auf.
2. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
3. Sie erhalten eine E-Mail mit Link zur Änderung des Lieferdatums.
4. Sie erhalten eine Versandanzeige per E-Mail.
5. Lieferung zum vereinbarten Termin.

1.5 Zustellversuche/Nicht zu Hause

Über den Link „Lieferung verfolgen“, den Sie in der E-Mail erhalten, können Sie das Lieferdatum anpassen.

1.6 Wo kann ich den Lieferstatus sehen?
Sie erhalten von unserem Lieferpartner per E-Mail oder SMS Track & Trace-Informationen zu Ihrer Bestellung.

1.7 Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

1.8 Probleme mit der Lieferung

1.8.1 Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte am nächsten Geschäftstag an unseren Kundenservice.

2 Rücksendungen

2.1 Rücksendeprozess

2.1.1 Für kleine Artikel

• Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
• Füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Sie zusammen mit Ihrer Rechnung per E-Mail erhalten haben, und schicken Sie es per E-Mail zurück an:
• Sie können eine Rücksendemethode und einen Versandpartner zu angemessenen Kosten wählen .
• Alle Artikel müssen an die unten angegebene Rücksendeanschrift zurückgesandt werden

2.1.2 Für Möbel
• Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
• Füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Sie zusammen mit Ihrer Rechnung per E-Mail erhalten haben, und schicken Sie es per E-Mail zurück an:
• Der Kundenservice wird Kontakt zu dem Logistikdienstleister aufnehmen.
• Der Logistikdienstleister wird Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um ein Abholzeitfenster zu vereinbaren.

2.2 Rücksendeanschrift
Ekornes AS
Industrivegen 1,
6222 Ikornnes
Norway

2.3 Rücksendekosten
Für alle Reklamationen übernimmt Stressless die Versandkosten. Falls Sie Ihre Bestellung storniert oder es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Versandkosten selbst. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfahren Sie mehr über Ihre gesetzlichen Rechte.
2.3.1 Für kleine Artikel
Die Kosten sind von dem Logistikdienstleister Ihrer Wahl abhängig. Bei Reklamationen übernimmt Ekornes die Rücksendekosten.

2.3.2 Für Möbel
Die Rücksendekosten betragen 109 €. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

3 Wie erreiche ich den Kundenservice?

3.1 Öffnungszeiten
Montag - Samstag: 8:00 – 20:00 Uhr
Sonntags: GeschlossenSie erreichen unseren Kundenservice unter shop@stressless.com

4 Meine Bestellung ist unvollständig
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5 Was muss ich tun, wenn das Produkt beschädigt ist?

Wenn das Produkt bei der Lieferung nicht in dem zu erwartenden Zustand ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie haben selbstverständlich alle gesetzlichen Rechte, wie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

6 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Folgen Sie bitte dem Rücksendeprozess und kontaktieren Sie zuerst telefonisch unseren Kundenservice.