Vilkår og betingelser

Ekornes Limited Webbutik Vilkår og Betingelser

Læs disse vilkår og betingelser grundigt, inden du bestiller et produkt. Du bør være opmærksom på, at du er bundet af disse vilkår og betingelser, hvis du bestiller et af vores produkter. Hvis du ikke kan acceptere disse vilkår og betingelser, kan du ikke bestille nogen produkter på vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål i forbindelse med disse vilkår og betingelser, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på e-mail office@ekornes.co.uk, eller ringe til os på +44 (0)20 7462 0440 mandag til fredag, 8.30 til 16.30. Alle opkald til kundeservice vil blive opkrævet den normale opkaldsafgift (kun BT-brugere, andre netværksafgifter kan variere), og både indgående og udgående opkald kan blive optaget med henblik på kvalitetsovervågning og træningsformål.

 

Definitioner

Kontrakt betyder vores salgskontrakt med dig i forbindelse med køb af produkterne, som oprettes, når vi sender vores accept pr. e-mail (se paragraf 2.3 herunder).

vi/vores/os betyder Ekornes Limited.

Produkt betyder et produkt sat til salg på hjemmesiden.

Produktbeskrivelse betyder den del af hjemmesiden, hvor visse vilkår og betingelser med hensyn til det enkelte produkt er beskrevet. Det omfatter alle særlige betingelser relateret til produktet.

Særlige betingelser betyder alle oplysninger, vilkår og betingelser i forbindelse med et enkelt produkt. Nogle særlige betingelser bliver først defineret, efter visse valg er foretaget under bestillingsprocessen.

Hjemmeside betyder hjemmesiden med adressen www.ekornes.co.uk eller andre URL-adresser anvendt af os.

du/din/dit betyder en bruger af hjemmesiden.

Modtager betyder den person, der fysisk tager imod leveringen af produkterne på leveringstidspunktet. Det kan være enhver person, der er til stede på leveringsadressen på leveringstidspunktet og behøver ikke at være den person, der står på leveringsadressen.

Leveringsadresse betyder den specifikke adresse, der er angivet som leveringssted under bestillingsprocessen og bekræftet i ordrebekræftelsen pr. e-mail.

 

1. Oplysninger om os

www.ekornes.co.uk er en hjemmeside administreret af Ekornes Limited, en virksomhed registreret i England og Wales (virksomhedsregistreringsnummer 1109326). Vores hovedkontor ligger på Kings Court, 2-16 Goodge Street, London, Storbritannien. Vores CVR-nummer er GB240 6698 53.

2. Bestilling af produkter

2.1 Du kan afgive ordrer på produkter hos os ved at følge ordreprocessen, der er beskrevet på vores hjemmeside. Når du afgiver en ordre hos os, anerkender du, at du er forpligtet til at betale for produkterne i ordren.

2.2 Vores ordreproces giver dig mulighed for at kontrollere og rette eventuelle fejl, inden du sender din ordre til os. Brug venligst lidt tid på at læse og kontrollere din ordre ved hvert trin i ordreprocessen. Det er dit ansvar at sikre, at alle oplysninger og adresser er komplette og korrekte.

2.3 Alle ordrer er underlagt vores accept. Vi sender dig en e-mail for at bekræfte vores accept. Kontrakten mellem dig og os bliver først udfærdiget, når vi sender dig denne e-mail for at bekræfte vores accept. Vi sender endnu en e-mail, når din ordre er klar til at blive afsendt.

2.4 Desværre kan vi ikke toppe en ordre, når først den er sendt fra os. Hvis du fortryder din ordre efter dette tidspunkt, kan du kun returnere produktet til os i henhold til paragraf 10 i nedenstående returpolitik.

2.5 Inden du afgiver en ordre til os, er det dit ansvar at tjekke og afgøre, at du er fuldt i stand til at modtage de bestilte produkter i henhold til vores leveringsbetingelser (se paragraf 7). Det omfatter, at du sal sikre, at det bestilte produkt:

2.5.1   kan være i det ønskede rum,

2.5.2   kan transporteres til hoveddøren på leveringsadressen,

2.5.3   kan transporteres gennem hoveddøren på leveringsadressen og alle mellemliggende døre til det valgte rum,

og at der ikke er andre problemer, der kunne gøre levering mere kompliceret, umulig eller urealistisk.

2.6 Du skal holde de kontaktdetaljer, vi har til dig, opdateret, så vi om nødvendigt kan kontakte dig omkring din ordre eller levering af produkterne.

2.7     Du må kun købe produkter på vores hjemmeside, hvis du er over 18 år.

3. Tilgængelighed

3.1 Alle ordrer på produkter er underlagt tilgængeligheden af produkterne og materialerne til fremstillingen af produkterne. Vi informerer dig hurtigst muligt efter modtagelsen af en ordre, hvis de produkter du har bestilt, af en eller anden grund ikke er tilgængelige eller underlagt en forsinkelse.

3.2 Hvis vi ikke kan levere et produkt til dig, fx fordi det er udsolgt eller på grund af en prisfejl (se paragraf 5.4 og 5.5 herunder), informerer vi dig om det via e-mail og tilbagebetaler det fulde beløb hurtigst muligt.

4. Produktbilleder og beskrivelse

4.1 Billederne af produkterne på vores hjemmeside er kun illustrative. Selvom vi har gjort meget for at vise farverne rigtigt, kan vi ikke garantere, at din skærm viser farverne præcist, eller afspejler produkternes farve. Produkter, der leveres til dig, kan variere lidt fra disse billeder.

4.2 Alle købte produkter sælges i henhold til produktbeskrivelsen, der beskriver særlige ekstra forhold relateret til produktet inklusive, men ikke begrænset til vilkår og betingelser vedrørende forventet leveringsdato og tid, garanti, eftersalgsservice og garantier.

4.3 Selvom vi har gjort, hvad vi kunne for at være så præcise som muligt, er de mål (inklusive vægt, mål og muligheder), der vises på vores hjemmeside kun tilnærmede.

4.4 Vi vil så vidt muligt sikre, at alle detaljer, beskrivelser og priser på produkter, der vises på hjemmesiden, er korrekte på det tidspunkt, hvor de relevante oplysninger lægges ind i systemet. Selvom vi forsøger at holde hjemmesiden så opdateret som muligt, kan oplysningerne (inklusive produktbeskrivelserne), der vises på hjemmesiden på et bestemt tidspunkt ikke altid afspejle virkeligheden på det tidspunkt, hvor du afgiver en ordre.

5. Priser på produkter

5.1 Prisen på alle produkterne er som angivet på vores hjemmesiden, bortset fra tilfælde, hvor der er en åbenlys fejl.

5.2 Prisen på alle produkterne kan variere fra tid til anden, men ændringer vil ikke påvirke en ordre, vi har accepteret.

5.3 Prisen på et produkt er inklusive moms (hvor det gælder), men eksklusive leveringsomkostninger, som vil blive lagt til det samlede beløb (som vist på vores hjemmesiden under ordreprocessen og i paragraf 7). Hvis momssatsen ændres mellem datoen for din ordre og datoen for accept, justerer vi momsen, du betaler, med mindre du allerede har betalt det fulde beløb for produkterne, inden momsændringen træder i kraft.

5.4 Det er altid muligt, at nogle produkter på vores hjemmeside kan have en forkert pris trods vores rimelige indsats. Vi vil normalt bekræfte priserne som en del af vores ordrehåndtering, så vi, hvis et produkts korrekte pris er lavere en den angivne pris, vil opkræve det lavere beløb, når vi sender produktet til dig. Hvis produktets korrekte pris er højere end angivet på vores hjemmeside, vil vi normalt efter vores skøn enten kontakte dig med instruktioner, inden vi afsender produktet eller afvise din ordre og oplyse dig om afvisningen.

5.5 Vi er ikke forpligtet til at levere produktet til dig til den forkerte (lavere) pris, selv efter vi har sendt dig en ordreaccept, hvis prisfejlen er indlysende og ikke til at tage fejl af og med rimelighed kunne være set af dig som en fejlprissætning.

6. Betaling

6.1 Vi kan kun acceptere betaling via PayPal.

6.2 Når du sender en ordre til os via vores hjemmeside, bekræfter du, at betalingsoplysningerne angivet på din ordre er gyldige og korrekte.

6.3     Du skal betale for produkterne og alle gældende leveringsomkostninger på forhånd, og give os bemyndigelse til at aktivere din betaling under ordreprocessen.  Vores betalingsleverandør opkræver betaling, når du afgiver ordren. Vi modtager betalingen ved afsendelse af din ordre, når kontrakten er fuldført.

7. Levering

7.1 Prisen på produkterne omfatter ikke leveringsomkostninger.  Vores leveringsomkostninger vises under ordreprocessen på hjemmesiden ud over prisen på de bestilte produkter, inden du bekræfter din ordre.

7.2 Levering foretages af vores udpegede transportselskab.

7.3 Den angivne forventede leveringstid gælder til adresser i England, Wales, og Skotland.

7.4 Vores udpegede transportselskab kontakter dig via de kontaktoplysninger, du har givet, da du afsluttede ordren. Kontakten sker normalt inden for 24 timer efter produkterne er klar til afsendelse.

7.5 Produkterne leveres fuldt samlet i dit valgte rum i stueetagen på den oplyste leveringsadresse. Produktet bliver pakket ud, og chaufføren tager emballagen med.

7.6 Vores udpegede transportselskab skal have en underskrift på kvitteringen for den fysiske levering af det bestilte produkt. Hvis du ikke selv kan modtage leveringen, betragter vi enhver på leveringsadressen som bemyndiget til at underskrive kvitteringen på dine vegne.

7.7 Modtageren skal gøre chaufføren opmærksom på eventuelle fejl og mangler, inden denne kvitterer for produkterne. Skader, der fremhæves efter leveringen, bliver betragtet som modtagers ansvar, hvis disse fejl er tydelige og nemt kunne være set af modtageren ved levering.

7.8 Selvom vi vil gøre enhver rimelig indsats for at sikre, at dine produkter leveres inden for den angivne tidsramme, kan vi desværre ikke garantere, at de ikke vil blive påvirket af uforudsete problemer, der påvirker produktet eller vores udpegede transportselskab.

7.9 Hvis der ikke er en bemyndiget person til stede, når vores udpegede transportselskab ankommer, vil produktet blive returneret til depot, og du skal kontakte os for at aftale ny levering.  Vi forbeholder os retten til at opkræve dig for omkostninger ved ny levering og opbevaring af produktet indtil ny levering.

8. Risiko og overtagelse

8.1 Ejerskab af produkterne overgår til dig, når du har modtaget leveringen af dit produkt, og vi har modtaget fuld betaling af alle beløb i forbindelse med produkterne inklusive leveringsomkostninger.

8.2 Produkterne er dit ansvar fra leveringstidspunktet.

9. Ændringer

9.1 I de fleste tilfælde er det muligt at ændre en ordre inden den klargøres til levering.

9.2 Hvis du ønsker at ændre din ordre, skal du kontakte kundeservice på telefon (se vores kontaktoplysninger herunder) for at høre, om det er muligt.

9.3 Vi tilbagebetaler hele værdien af de annullerede produkter inden for 14 dage fra annulleringen via den samme betalingsmåde, som du brugte til den oprindelige transaktion, med mindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

9.4 Leveringsomkostninger bliver kun fuldt tilbagebetalt, hvis alle produkter på ordren bliver annulleret. Der gives ikke nogen delvis tilbagebetaling af leveringsomkostninger.

10. Returnering og tilbagebetalingspolitik

10.1 Vi håber, du bliver glad for alt, hvad du har købt hos os, men du har juridisk ret til at annullere din kontrakt i henhold Consumer Contracts (information, annullering og ekstraomkostninger) Regulations 2013 inden for den deadline, der er angivet i paragraf 10.2 og returnere de bestilte produkter. Det betyder, at du kan skifte mening eller af anden grund beslutte, at du ikke ønsker at modtage eller beholde de bestilte produkter, du kan oplyse os om din beslutning om at annullere salgskontrakten og modtage tilbagebetaling. Du kan få råd om din juridiske ret til at annullere salgskontrakten på dit lokale Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards-kontor.

10.2 Du skal benytte din ret til at annullere salgskontrakten senest 14 dage efter den dato, du modtog produkterne. Hvis salgskontrakten gælder flere produkter, der leveres på forskellige dage, slutter annulleringsperioden 14 dage efter dagen, hvor du modtog det sidste bestilte produkt.

10.3 Hvis du vil benytte din ret til at annullere kontrakten, skal du oplyse os om din beslutning om at annullere kontrakten med en utvetydig erklæring, inklusive oplysninger om dit navn, fakturerings- og leveringsadresse, oplysninger om den ordre du ønsker at annullere inklusive ordrenummer og dit telefonnummer og e-mailadresse. Du kan maile en kopi af annulleringsformularen som kan downloades fra vores hjemmeside.

10.4 For at opfylde din deadline for annullering ved at sende en annulleringsbesked via e-mail er det tilstrækkeligt, at du sender din annulleringsbesked via e-mail  inden annulleringsperioden beskrevet i paragraf 10.2 udløber.

10.5 Din ret til at returnere produkter gælder ikke produkter fremstillet efter din specifikation, der er tydeligt personliggjort eller på grund af deres art ikke kan returneres eller kan forværres eller udløbe hurtigt.

10.6 Hvis du ønsker at benytte din ret til at annullere, skal du passe rimeligt på produkterne, indtil de returneres til os. Du må håndtere produkterne så vidt det er nødvendigt for at konstatere deres art, egenskaber og funktion, men ellers skal produkterne returneres i samme stand, som de oprindelig blev leveret i.

10.7 Hvis du beslutter at annullere, skal du returnere produkterne til os så hurtigt det er rimeligt praktisk og i alle tilfælde inden for 14 dage efter annulleringen. Du er ansvarlig for at sørge for returnering af produkterne for din regning til vores returadresse, som angivet på hjemmesiden.

10.8 Hvis du annullerer din kontrakt, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne. Vi kan imidlertid fratrække et beløb i refusionen for værditab af et produkt, hvis tabet er resultatet af brug af produktet eller unødvendig håndtering af dig (dvs. håndtering der går ud over, hvad der med rimelighed er tilladt i en butik som at kontrollere egenskaber eller funktion af produktet, der sælges). Hvis vi refunderer den betalte pris, inden vi har mulighed for at inspicere produkterne og senere opdager, at du har håndteret dem på en uacceptabel måde eller brugt dem, skal du betale os et passende beløb.

10.9 Vi refunderer uden unødigt ophold og senest:

10.9.1 14 dage efter den dato vi modtager de leverede produkter tilbage fra dig,

10.9.2 (hvis tidligere) 14 dage efter den dato du dokumenterer, at du har returneret produkterne, eller

10.9.3 hvis ingen produkter er leveret, 14 dage efter den dato vi modtager oplysning om din beslutning om at annullere kontrakten.

10.10 Vi refunderer med samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, med mindre du udtrykkeligt har accepteret andet, i alle tilfælde vil du ikke blive pålagt nogen gebyrer i forbindelse med refusionen.

10.11 Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produkterne tilbage, eller du har leveret dokumentation for, at du har sendt produkterne tilbage, alt efter hvad der er tidligst.

10.12 Du bærer de direkte omkostninger ved returnering af produkterne til vores returadresse. Denne omkostning beregnes som en maksimal omkostning på cirka £119.

10.12.1 Du kan bestille returnering af produkterne hos vores udpegede transportselskab. Se vores returside på hjemmesiden for oplysninger om vores udpegede transportselskab, og hvordan du bestiller en returnering hos dem.

10.12.2 Du skal sikre dig, at produkterne er passende beskyttet til returtransporten. Hvis du bestiller returnering af produkter hos vores udpegede transportselskab, leverer de emballage.

10.13 Da du er forbruger, er vi juridisk forpligtet til at levere produkter, der overholder kontrakten. Som forbruger har du juridiske rettigheder i relation til produkter, der har fejl eller ikke er, som beskrevet. Disse juridiske rettigheder påvirkes ikke af din ret til at returnere og modtage refusion i denne paragraf 10 eller noget andet i disse vilkår. Du kan få råd om din juridiske rettigheder på dit lokale Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards-kontor.

11. Garanti

11.1 Vores grundlæggende garanti gælder produkter bestilt på hjemmesiden. Nogle elementer af garantien kræver yderligere registrering.

11.2 Når du bestiller via hjemmesiden, accepterer du, at vi bruger faktureringsoplysningerne, som du giver os til at registrere produktet til den fulde garanti, som beskrevet i paragraf 13.1.

11.3 Hvis slutbrugeren af produkterne er en anden end dig, skal han eller hun informere os skriftligt ved at udfylde garantiregistreringen. Garantiregistreringen findes online på hjemmesiden på www.stresslessworld.com. Et papireksemplar leveres kun efter anmodning.
 
12. Klager

12.1 Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, henviser vi til vores kundeserviceprocedure. Vi vil forsøge at løse alle problemer, du har så hurtigt som muligt.

12.2 Hvis du stadig ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan du være berettiget til at sende din klage til The Furniture Ombudsman, og vi er bundet af at følge deres afgørelse. Læs mere om The Furniture Ombudsman, og hvordan du kan bruge deres service til bilæggelse af tvister på www.thefurnitureombudsman.org eller tlf. +44 (0)845 653 2064.

 

13. Dine oplysninger

13.1 Vi behandler oplysninger om dig i henhold til vores privatlivspolitik.

14.    Vores ansvar over for dig som forbruger

Denne paragraf 14 gælder kun, hvis du er forbruger.

14.1   Hvis vi ikke overholder disse vilkår og betingelser, er vi ansvarlige for tab eller skader, du måtte lide, som kunne forudses ved vores brud på disse vilkår og betingelser eller vores uagtsomhed, men vi er ikke ansvarlige for noget tab eller nogen skader, der ikke er forudseelige. Tab eller skader er forudseelige, hvis det er en tydelig konsekvens af vores brud, eller hvis det var forventet af dig og os, på det tidspunkt hvor vi indgik denne kontrakt.

14.2   Vi leverer kun produkterne til brug i private hjem. Du accepterer, at du ikke bruger produktet til kommercielle, virksomhedsformål eller videresalg, og vi påtager os ikke noget ansvar overfor dig for tabt fortjeneste, tab af omsætning, driftsstab eller tab af forretningsmulighed.

14.3   Vi udelukker eller begrænser på ingen måde vores ansvar for:

14.3.1         død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed,

14.3.2         bedrageri eller bedragerisk afgivelse af urigtige oplysninger,

14.3.3         eventuelt brud på vilkårene angivet i paragraf 12 i Sale of Goods Act 1979 (ejerskab og stille besiddelse);

14.3.4         eventuelt brud på vilkårene angivet i paragraf 13 til 15 i Sale of Goods Act 1979 (beskrivelse, tilfredshed, kvalitet, egnethed til formålet og prøver), og

14.3.5         defekte produkter under Consumer Protection Act 1987.

15. Alle disse vilkår gælder uafhængigt

15.1 Alle paragraffer i disse vilkår og betingelser gælder uafhængigt. Hvis en domstol eller anden relevant myndighed afgør, at et af disse paragraffer er ulovligt eller ikke kan håndhæves, gælder øvrige bestemmelser fortsat fuldt ud.

16. Hele aftalen

15.1 Disse vilkår og betingelser for salg udgør de skriftlige vilkår i vores kontrakt med dig for køb af produkterne. Hvis dele af disse vilkår og betingelser for salg ikke kan håndhæves, vil de resterende vilkår og betingelser for salg stadig gælde for vores forhold.

17. Opdatering af disse vilkår og betingelser

17.1 Vi kan ændre eller opdatere disse vilkår og betingelser fra tid til anden på grund af: (a) ændringer i hvordan vi driver vores virksomhed: (b) ændringer i de juridiske eller forskriftsmæssige krav, vi skal overholde eller (c) ændringer i, hvordan vi accepterer betaling fra dig.

17.2 Hver gang du bestiller produkter hos os, kan du finde gældende vilkår og betingelser på vores hjemmeside, der gælder for kontrakten mellem os.

18. Tredjeparts rettigheder

18.1 Enhver kontrakt mellem dig og os er kun mellem dig og os. Ingen tredjepart har ret til at håndhæve nogen af vilkårene.

19. Lov og jurisdiktion

19.1 Disse vilkår og betingelser er underlagt engelsk lov. Det betyder, at en kontrakt for køb af produkter via vores hjemmeside og enhver tvist eller klage, der opstår i forbindelse med den, er underlagt engelsk lov.

19.2 Du og vi er enige om, at domstolene i England og Wales har en ikke-eksklusiv jurisdiktion. Hvis du imidlertid bor i Skotland, kan du også anlægge sag i Skotland.

20. Kontakt til dig

20.1 Hvis vi skal kontakte dig eller give dig en skriftlig besked, vil vi gøre det via e-mail eller sende den til den faktureringsadresse, du oplyste, da du afgav din ordre.

Kontaktoplysninger

Hvis du har nogen spørgsmål om disse vilkår og betingelser, er du også velkommen til at bruge følgende oplysninger til at kontakte os:

Ekornes Limited
Kings Court
2-16 Goodge Street
London
W1T 2QA

E-mail: office@ekornes.co.uk
Telefon: +44 207 462 0440 (mandag til fredag, 8.30 til 16.30)

Disse vilkår og betingelser for webbutikken er sidst opdateret 25.06.2015.

▲ Til toppen