Vores udpegede transportselskab
Vores udpegede transportselskab er DSV Solutions Ltd.
Sådan fungerer leveringsprocessen
Inden for 24 timer efter du har modtaget din bekræftelse på forsendelsen pr. e-mail, bliver du kontaktet af DSV Solutions Ltd via sms, der tilbyder dig en leveringsdag inden for 5 arbejdsdage.
Hvis du ikke svarer på sms’en, eller du ikke har oplyst et mobilnummer, vil DSV forsøge at kontakte dig to gange mere på telefon og/eller e-mail inden for de næste 48-72 timer. Hvis DSV ikke kan komme i kontakt med dig på telefon eller e-mail, sender de et brev med posten til din leveringsadresse, hvori de beder dig om at kontakte DSV.
På dagen inden levering modtager du en sms-besked med bekræftelse af enten levering formiddag eller eftermiddag den følgende dag. Bemærk venligst, at hvis DSV ikke har dit mobilnummer, vil du ikke blive kontaktet på dette tidspunkt.
Om morgenen på leveringsdagen kontakter chaufføren dig mellem 7 og 9 for at bekræfte omtrentlig leveringstid. Det anslåede leveringsvindue kan være større eller mindre afhængig af, hvor du bor.
Ændring af leveringstid
Hvis du har brug for at ændre leveringstiden til en anden dag, efter den er booket, kan du ringe til vores kundeservice på +44 (0)207 462 0440. Du bør gøre dette så tidligt som muligt: hvis chaufføren allerede er kørt med dine produkter, kan vi muligvis ikke annullere leveringen.
Returadresse
Vi kan ikke modtage returnerede produkter på vores adresse i London.
Vores returadresse er:
Ekornes Retur
c/o C.G. Logistics
Unit 10
Marriott Way
Melton Constable
Norfolk
NR24 2BT
Bemærk venligst, at vi ikke accepterer nogen returprodukter på denne adresse, før vores kontor har godkendt det, og med mindre returneringen er booket på lageret. Hvis du benytter din juridiske ret til at annullere kontrakten under Customer Contracts 2013 (information, annullering og yderligere omkostninger) og returnerer dine produkter til os, skal du først kontakte vores kundeservice for et godkendelsesnummer og detaljer til at booke returneringen.