Foire Aux Questions

Sommaire

1    Livraison
    1.1    Où livrons-nous ?
    1.2    Choisissez une date de livraison souhaitée
    1.3    Frai de livraison
    1.4    Processus de livraison
        1.4.1    Petits articles
        1.4.2    Meubles
    1.5    Tentatives de livraison/Absent(e) du domicile
    1.6    Où puis-je voir le statut de la livraison ?
    1.7    Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
    1.8    Problèmes avec le processus de livraison
        1.8.1    Pas de confirmation de commande
        1.8.2    Aucun appel de fournisseur de services logistiques pour discuter de la date de livraison

2    Retours
    2.1    Processus des retours
        2.1.1    Pour les petits articles
        2.1.2    Pour les meubles
    2.2    Adresse de retour
    2.3    Frais de retour

3    Comment puis-je joindre le service client ?
    3.1    Heures d’ouverture
    3.2    Téléphone
    3.3    Email

4    Ma commande est incomplète

5    Que dois-je faire si le produit est endommagé  ?

6    Comment dois-je faire pour annuler ma commande ?



1 Livraison

    1.1 Où devons-nous livrer ?

- France métropolitaine (hors Corse)
- Aucunes boîtes aux lettres, seulement les adresses privées

    1.2 Choisissez une date de livraison souhaitée

Pour les meubles, vous pouvez choisir une date. Veuillez-vous consulter les détails sur le processus de livraison

    1.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont offert à partir de 30€ d'achat. Pour toute commande inférieure à 30€ le montant des frais de livraison est de 12€ TTC. Pour les frais en ce qui concerne les retours, veuillez consulter notre politique de retours.

    1.4 Processus de livraison
        
        1.4.1 Petits articles

- Les petits articles sont par exemple des produits d’entretien du cuir, des anneaux d’ascenseur etc....
- Ceux-ci sont livrées par DHL



        1.4.2 Meubles

- Nous essayons de livrer toutes les commandes dans les 10 jours ouvrables pour les livraison rapide, et 6 à 8 semaines pour les autres produits une fois que vous avez passé la commande. Le délais de livraison est indiqué avec le produit.
- Afin de nous assurer de votre présence à votre domicile lorsque votre produit est livré, vous serez contacté par email par notre partenaire de livraison pour convenir d’une plage horaire de livraison.
Comment le processus fonctionne-t-il :

    1. Vous passez votre commande
    2. Vous recevez une confirmation de commande
    3. Vous êtes contacter par le transporteur DHL
    4. vous fixez le rendez-vous
    5. Notification d'expédition
    6. Livraison effective


    1.5 Tentatives de livraison/Absent(e) du domicile

        1.5.1 Petits articles

Si vous n’êtes pas chez vous, DHL peut essayer de déposer la commande chez votre voisin, ainsi que vous en avez l’habitude pour d'autres commandes en ligne.

        1.5.2 Meubles

La livraison a lieu à une date et à une heure que vous avez choisie. Si pour une raison quelconque, vous êtes en retard, le partenaire logistique patientera encore 15 minutes.
Si vous avez manqué la première tentative de livraison, veuillez appeler le service client.

    1.6  Où puis-je voir le statut de la livraison ?

Sur le site de DHL

    1.7 Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Veuillez contacter le service client, afin d’identifier les options pour changer l'adresse de livraison. Théoriquement, il est possible de changer l'adresse avant que les marchandises n’aient quitté l'entrepôt.

    1.8 Problèmes avec le processus de livraison

        1.8.1 Confirmation du numéro de la commande

Si vous n’avez pas reçu la confirmation de la commande jusqu’au jour ouvrable suivant, veuillez contacter le service client.

        1.8.2  Aucun appel de fournisseur de services logistiques pour discuter de la date de livraison

Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables une fois que vous avez reçu la confirmation de la commande, avant le prestataire logistique ne vous appelle. Dans le cas où cela prend plus de temps, veuillez contacter le service client et ayez votre numéro de confirmation de commande à portée de main.



2 Retours

    2.1 Processus des retours

        2.1.1 Pour les petits articles

- Veuillez contacter le service client
- Veuillez remplir le formulaire de retours et de réclamations que vous avez reçu avec votre facture par email et envoyez-le par email à : shop@stressless.com
- Vous pouvez choisir le mode de renvoi des articles, ainsi que le partenaire d’expédition à des frais raisonnables
- Tous les articles doivent être renvoyés à l’adresse de retour mentionnée ci-dessous

        2.1.2 Pour les meubles

- Veuillez contacter le service client
- Veuillez remplir le formulaire de retours et de réclamations que vous avez reçu avec votre facture par email et envoyez-le par email à : shop@stressless.com
- Le service client contacte le fournisseur de services de logistique
- Le fournisseur de services logistiques vous contactera pour convenir d'une plage horaire pour la reprise des articles

    2.2 Adresse de retour

    Ekornes AS
    Industrivegen 1,
    6222 Ikornnes, Norway

    2.3 Frais de retours

Pour les frais de retour merci de vous référer aux conditions générale de vente.

        2.3.1 Pour les petits articles

Les coûts dépendent du fournisseur de services logistiques, que vous choisissez.

        2.3.2 Pour les meubles

Le prix de retour est de 109 €.


3 Comment puis-je joindre le service client ?

    3.1 Heures d’ouverture


    3.2 Téléphone

Appel gratuit depuis la ligne fixe 0805 024 032 (numéro vert) les prix des téléphones mobiles peuvent varier

    3.3 Par email

consommateur.fr@stressless.com

4 Ma commande est incomplète

Veuillez contacter le service client

5 Que dois-je faire si le produit est endommagé

Si le produit ne vous parvient pas dans l’état prévu, veuillez contacter le service client, afin de discuter des options, si nous pouvons résoudre le problème ou remplacer l'article. Vous disposez bien entendu de tous les droits, tels que décrits dans les modalités.

6 Comment annuler ma commande ?

Veuillez suivre le processus des retours et commencez par appeler le service client.